本報訊 (記者 趙婧)1月21日，記者從省消保獲悉，2023年度陜西省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴17485件，解決16469件，投訴解決率92.29%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1578.89萬元，其中，消費者遇欺詐行為得到加倍賠償18件，得到加倍賠償4.2萬元，接待投訴咨詢及來訪人員62837人次。

　　據(jù)了解，與上一年相比，售后服務(wù)投訴仍居投訴總量首位。在具體商品投訴中，前十位是食品、服飾、視聽產(chǎn)品、房屋、裝修建材、汽車及零部件、煙草和酒類、保健食品、家用小電器、家具，投訴量均較上年有所增長。在具體服務(wù)投訴中，前十位的是店面銷售、媒體購物、房屋裝修、餐飲服務(wù)、旅游、住宿服務(wù)、教育服務(wù)、快遞服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)，其中，店面銷售和媒體購物投訴量增長最為明顯。

　　針對房地產(chǎn)消費領(lǐng)域投訴問題，省消保委建議：消費者在購房時不輕信開發(fā)商口頭承諾和宣傳，對商品房的質(zhì)量、售后、相關(guān)資質(zhì)、合同條款、施工單位口碑、開發(fā)商的經(jīng)營狀況等情況謹慎了解后再做選擇，盡量減少購房風(fēng)險;開發(fā)商應(yīng)適應(yīng)新發(fā)展階段，緊跟消費者需求，為消費者著想，在設(shè)計、品質(zhì)、服務(wù)和后期保障上下功夫;政府相關(guān)部門應(yīng)加強對房地產(chǎn)行業(yè)的監(jiān)管，通過政策引導(dǎo)房地產(chǎn)行業(yè)提質(zhì)升級，解除消費者的后顧之憂，提振消費者的購房信心，促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康有序發(fā)展。

　　針對家裝消費新套路問題，省消保委建議：對裝修公司“優(yōu)惠價”“內(nèi)部價”“特價套餐”“樣板房價”等具有誘惑力的宣傳，消費者要保持理性，口頭約定內(nèi)容應(yīng)寫進合同或附加協(xié)議;簽訂合同時要仔細閱讀預(yù)算、工期及違約責(zé)任等重點內(nèi)容，以防不公平格式合同引發(fā)消費侵權(quán);裝修進程中消費者應(yīng)對重要材料貨品的進場進行驗視，查看產(chǎn)品質(zhì)量合格報告及品牌證明文件;在定金支付和分期支付工程款項時，注意風(fēng)險。定金數(shù)額由當(dāng)事人約定，依法最高不能超過主合同金額的百分之二十，工程款隨進度分批給付，裝修結(jié)束驗收合格后，方可簽字付尾款。如發(fā)生裝修糾紛，可保留證據(jù)向消費者保護組織或相關(guān)行政部門投訴舉報。

　　針對健身服務(wù)消費維權(quán)難問題，省消保委建議：消費者優(yōu)先選擇規(guī)模較大、信譽較好的商家，盡量不要一時沖動辦理大額長期健身卡;交款前認真閱讀合同條款，發(fā)現(xiàn)格式合同不合理時，可結(jié)合自身需求與經(jīng)營者協(xié)商簽訂詳盡的書面補充協(xié)議，明確雙方責(zé)任權(quán)利義務(wù)、退款計算方式、合同解除及違約責(zé)任承擔(dān)等關(guān)系切身利益的事項;購買私教課程時，最好循序漸進，少量購買、及時消費，并留存消費憑證，以便發(fā)生糾紛后及時有效維權(quán);如發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露，及時向有關(guān)執(zhí)法部門舉報。

　　針對文化演出領(lǐng)域規(guī)范等問題，省消保委建議：有關(guān)部門從消費者權(quán)益保護角度對于演出票務(wù)管理體系進行完善規(guī)范，通過完善實名制、階梯式退改票制度，建立公平公開透明的銷售渠道，充分保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán);依法打擊“假唱”行為。根據(jù)《營業(yè)性演出管理條例》規(guī)定，如果出現(xiàn)以假唱欺騙觀眾的行為，觀眾有權(quán)在退場后依照有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律規(guī)定要求演出舉辦單位賠償損失。因“假唱”從本質(zhì)上屬于欺詐消費者的行為，消保委認為應(yīng)該按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》“退一賠三”的懲罰性賠償條款從重處罰。