5月17日，陜西省醫(yī)療保障局攜手陜西移動推進的“陜西省12393醫(yī)療保障服務熱線”上線試運行。

　　12393醫(yī)保服務熱線集政策咨詢、信息查詢、業(yè)務申辦、投訴受理、質量監(jiān)控于一體，是響應國家建設醫(yī)保便民服務熱線，進一步優(yōu)化全省醫(yī)保服務的實際舉措。

　　12393醫(yī)保服務熱線通過“一號對外、統(tǒng)一服務、規(guī)范管理”，實現(xiàn)了醫(yī)保咨詢服務和經(jīng)辦事務的創(chuàng)新突破，暢通了服務參保群眾的“最后一公里”。該熱線以智能化為主、人工服務為輔，智能和人工相協(xié)同，實現(xiàn)了醫(yī)保政策知識的統(tǒng)一建設，賦能各渠道實現(xiàn)智能化政策咨詢及業(yè)務辦理，以不限時間、不限地點的貼心化服務模式，實現(xiàn)了“民有所呼，我有所應”。(記者 蘇怡)