各界新聞網(wǎng)訊(實(shí)習(xí)記者 龐浩楠 通訊員 戴林超 吉定鑫 記者 唐冰)12月10日，安康市召開2024年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作新聞發(fā)布會，深入通報(bào)了該熱線平臺近年來的運(yùn)行情況及訴求辦理成效。

　　據(jù)悉，安康市12345熱線自2018年8月30日正式開通以來，始終堅(jiān)守全年365天、全天候在線的服務(wù)承諾，為企業(yè)和群眾提供了貼心、不打烊的政務(wù)服務(wù)。截至目前，該熱線已累計(jì)受理企業(yè)群眾來電來信近200萬件，彰顯了其強(qiáng)大的服務(wù)能力和廣泛的社會影響力。

　　在今年的服務(wù)工作中，安康市12345熱線平臺更是取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，熱線平臺共收到企業(yè)群眾來信來電31.75萬件，接通率達(dá)到96.09%，現(xiàn)場解答18.81萬件，形成任務(wù)工單11.70萬件，按期辦結(jié)率高達(dá)99.91%，群眾滿意率也達(dá)到了91.88%。

　　在熱線服務(wù)水平的提升之路上，安康市行政審批服務(wù)局不斷探索創(chuàng)新，取得了豐碩成果。特別是在民生回應(yīng)領(lǐng)域，該局試行了“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到、兩辦督查”機(jī)制，有效回應(yīng)了群眾訴求，確保了群眾反映事項(xiàng)“事事有回音、件件有落實(shí)”。同時(shí)，針對企業(yè)服務(wù)，該局創(chuàng)新開展了“12345+審批服務(wù)+政務(wù)服務(wù)+交易服務(wù)+幫辦代辦”集成服務(wù)模式，聯(lián)動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)一體化運(yùn)行，不斷提升為企服務(wù)質(zhì)效。

　　值得一提的是，在安康市12345熱線中心組建了優(yōu)化營商環(huán)境政協(xié)委員工作室，22名市政協(xié)委員在12345話務(wù)中心輪崗，借助政協(xié)委員的力量深入了解熱線運(yùn)行情況，切實(shí)跟蹤解決問題，提高辦理質(zhì)量。這一舉措不僅進(jìn)一步增強(qiáng)了熱線的服務(wù)效能，還為安康市的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了有力支持。