11月20日至21日，2024(第六屆)全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京召開(kāi)，論壇以“數(shù)智賦能政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展”為主題，發(fā)布了《2024年政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》，公布了全國(guó)334個(gè)城市政務(wù)熱線的整體評(píng)估結(jié)果。其中，西安市12345市民熱線榮獲2024全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“A+”等級(jí)、“服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位”稱號(hào)兩項(xiàng)殊榮。

　　今年以來(lái)，西安市12345市民熱線聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)對(duì)標(biāo)全國(guó)政務(wù)熱線最高標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)服務(wù)專席、推進(jìn)接訴即辦改革、建立訴求分類專項(xiàng)管理機(jī)制等措施，不斷優(yōu)化、提高各類訴求辦理質(zhì)效。截至11月中旬，2024年熱線累計(jì)受理各類訴求472.5萬(wàn)余件，熱線接通率保持在97%以上，事項(xiàng)辦結(jié)率保持在98%以上。

　　(記者 王卉)