本報訊(首席記者 趙麗莉)2月13日，西安市消費者協(xié)會發(fā)出消費倡議，呼吁市民在當前疫情防控關(guān)鍵階段凝聚你我力量、共渡抗疫難關(guān)。

　　不盲目搶購 囤積物品

　　要自覺遵守各項防控規(guī)定措施，避免聚會聚餐和集體活動，盡量減少外出購物次數(shù)、時間，確需外出購物，要加強自身防護，主動佩戴口罩，保持良好衛(wèi)生習慣;倡導(dǎo)文明科學的消費習慣，不購買和食用野生動物;不購買、使用未經(jīng)官方認可的所謂防疫抗疫藥品;不盲目囤積口罩、消毒用品、食品、蔬菜、肉蛋奶、糧食等物資，理性消費，按需購買。不要購買沒有經(jīng)過食品安全檢查，沒有完善儲備條件，容易導(dǎo)致食品二次污染的食品，要特別關(guān)注包裝上是否有“sc”食品許可證編號，切勿購買過期食品、“三無”食品。

　　認真履行經(jīng)營者義務(wù)

　　經(jīng)營者要積極響應(yīng)黨和政府的號召，誠信經(jīng)營，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，切實履行社會責任。不哄抬物價、不囤積居奇，自覺維護市場秩序;暢通消費投訴渠道，不拒絕，不推諉，盡力滿足消費者的合理訴求;交通、旅游、餐飲、住宿、娛樂等相關(guān)行業(yè)經(jīng)營者及平臺經(jīng)營者要開通綠色維權(quán)渠道，及時采取有效措施，妥善處理消費者在春節(jié)前預(yù)訂的民宿、酒店、旅游產(chǎn)品等消費者的合理訴求;積極伸出援手，支持抗擊疫情行動。對于不法經(jīng)營者囤積居奇、哄抬物價、謀取暴利等擾亂市場秩序，侵害消費者合法權(quán)益的行為，以及非法交易野生動物或活禽，可撥打12315進行投訴舉報。

　　依法維權(quán) 合理訴求

　　受疫情影響，消費者不得已取消或變更了事先預(yù)訂的旅游、出行、餐飲、娛樂等消費活動。盡管有關(guān)部門和行業(yè)及時出臺了減免消費者損失的退單政策，但由于假期退單集中、客服人員不足、售后服務(wù)涉及環(huán)節(jié)多、退單政策不一等諸多客觀因素，導(dǎo)致部分消費者的訴求沒有得到及時滿足。

　　西安市消費者協(xié)會提醒廣大消費者：保存好有關(guān)消費記錄和憑證，本著公平原則，冷靜耐心與經(jīng)營者進行溝通，表達自身合理訴求;對于故意不遵守承諾、拖延推諉履行義務(wù)的經(jīng)營者，消費者要及時向有關(guān)部門投訴，依法維護自身權(quán)益。