本報(bào)訊(首席記者 趙麗莉)2月13日，西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出消費(fèi)倡議，呼吁市民在當(dāng)前疫情防控關(guān)鍵階段凝聚你我力量、共渡抗疫難關(guān)。

　　不盲目搶購(gòu) 囤積物品

　　要自覺(jué)遵守各項(xiàng)防控規(guī)定措施，避免聚會(huì)聚餐和集體活動(dòng)，盡量減少外出購(gòu)物次數(shù)、時(shí)間，確需外出購(gòu)物，要加強(qiáng)自身防護(hù)，主動(dòng)佩戴口罩，保持良好衛(wèi)生習(xí)慣;倡導(dǎo)文明科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣，不購(gòu)買(mǎi)和食用野生動(dòng)物;不購(gòu)買(mǎi)、使用未經(jīng)官方認(rèn)可的所謂防疫抗疫藥品;不盲目囤積口罩、消毒用品、食品、蔬菜、肉蛋奶、糧食等物資，理性消費(fèi)，按需購(gòu)買(mǎi)。不要購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有經(jīng)過(guò)食品安全檢查，沒(méi)有完善儲(chǔ)備條件，容易導(dǎo)致食品二次污染的食品，要特別關(guān)注包裝上是否有“sc”食品許可證編號(hào)，切勿購(gòu)買(mǎi)過(guò)期食品、“三無(wú)”食品。

　　認(rèn)真履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)

　　經(jīng)營(yíng)者要積極響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。不哄抬物價(jià)、不囤積居奇，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序;暢通消費(fèi)投訴渠道，不拒絕，不推諉，盡力滿(mǎn)足消費(fèi)者的合理訴求;交通、旅游、餐飲、住宿、娛樂(lè)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要開(kāi)通綠色維權(quán)渠道，及時(shí)采取有效措施，妥善處理消費(fèi)者在春節(jié)前預(yù)訂的民宿、酒店、旅游產(chǎn)品等消費(fèi)者的合理訴求;積極伸出援手，支持抗擊疫情行動(dòng)。對(duì)于不法經(jīng)營(yíng)者囤積居奇、哄抬物價(jià)、謀取暴利等擾亂市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，以及非法交易野生動(dòng)物或活禽，可撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　依法維權(quán) 合理訴求

　　受疫情影響，消費(fèi)者不得已取消或變更了事先預(yù)訂的旅游、出行、餐飲、娛樂(lè)等消費(fèi)活動(dòng)。盡管有關(guān)部門(mén)和行業(yè)及時(shí)出臺(tái)了減免消費(fèi)者損失的退單政策，但由于假期退單集中、客服人員不足、售后服務(wù)涉及環(huán)節(jié)多、退單政策不一等諸多客觀因素，導(dǎo)致部分消費(fèi)者的訴求沒(méi)有得到及時(shí)滿(mǎn)足。

　　西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：保存好有關(guān)消費(fèi)記錄和憑證，本著公平原則，冷靜耐心與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通，表達(dá)自身合理訴求;對(duì)于故意不遵守承諾、拖延推諉履行義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。