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  • 中消協(xié)發(fā)布2024年十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)

    2025-03-16 00:58:31  來(lái)源:新華網(wǎng)  


    [摘要]中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn),其中,“職業(yè)閉店人”、演唱會(huì)“柱子票”、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、羽絨制品“以絲代絨”等消費(fèi)維權(quán)突出問題上榜...

      3月15日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn),其中,“職業(yè)閉店人”、演唱會(huì)“柱子票”、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、羽絨制品“以絲代絨”等消費(fèi)維權(quán)突出問題上榜。

      熱點(diǎn)一:“職業(yè)閉店人”坑害消費(fèi)者

      預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域“老板跑路”引發(fā)消費(fèi)維權(quán)事件,“職業(yè)閉店人”對(duì)消費(fèi)者協(xié)商退還預(yù)付款等合理訴求不予回應(yīng),或是給出虛假承諾,與“跑路商家”狼狽為奸。

      2024年12月,市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《公司登記管理實(shí)施辦法》,其中,針對(duì)輿論廣泛關(guān)注的“職業(yè)閉店人”“公司注銷難”以及虛假登記等問題都作出了明確規(guī)定。

      熱點(diǎn)二:演唱會(huì)遭遇“柱子票”

      消費(fèi)者反映在購(gòu)票時(shí),平臺(tái)并未標(biāo)明其位置可能存在遮擋等問題,結(jié)果高價(jià)買來(lái)的票,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際觀看效果卻因視線被遮擋而大打折扣,事后維權(quán)時(shí),又遭遇主辦方與票務(wù)公司互相“踢皮球”。

      中消協(xié)建議,消費(fèi)者如遇到演員陣容變動(dòng)、假唱、演出時(shí)長(zhǎng)縮水等問題,可保留證據(jù),向相關(guān)部門投訴舉報(bào),合理維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。

      熱點(diǎn)三:自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)暗藏玄機(jī)

      “經(jīng)常找不到退訂頁(yè)面”“小字條款往往暗藏玄機(jī)”……App自動(dòng)續(xù)費(fèi)消費(fèi)屢屢被吐槽。自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié),續(xù)費(fèi)政策不一,也導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)不佳。

      2024年7月,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行,明確了自動(dòng)續(xù)費(fèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,以及違反規(guī)定行為將受到相應(yīng)處罰。

      熱點(diǎn)四:平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”

      平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”屢遭消費(fèi)者抱怨,維權(quán)過程渠道不暢通、舉證困難。平臺(tái)通常以“時(shí)間不同、地點(diǎn)差異導(dǎo)致價(jià)格浮動(dòng)”“新用戶有優(yōu)惠”等理由,為其行為開脫,或是給不出具有實(shí)際意義的解決方案。

      熱點(diǎn)五:羽絨制品“以絲代絨”

      羽絨制品“以絲代絨”、含絨量虛標(biāo)、合格證肆意更改等亂象頻出。消費(fèi)者缺乏專業(yè)的檢測(cè)手段和知識(shí),個(gè)別地方監(jiān)管相對(duì)滯后,給了不法商家可乘之機(jī)。中消協(xié)呼吁持續(xù)加大對(duì)相關(guān)行業(yè)亂象的整肅力度,不要把消費(fèi)者逼成質(zhì)檢員。

      熱點(diǎn)六:衛(wèi)生巾尺寸標(biāo)準(zhǔn)“就低不就高”

      網(wǎng)民曝光經(jīng)實(shí)測(cè)多個(gè)品牌的多款衛(wèi)生巾實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一,存在“偷工減料”問題。涉事品牌客服回應(yīng)稱“產(chǎn)品符合國(guó)標(biāo)規(guī)定的偏差標(biāo)準(zhǔn)值”。此外,衛(wèi)生巾領(lǐng)域存在部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失問題。

      熱點(diǎn)七:租賃市場(chǎng)“提燈定損”

      有網(wǎng)民退租房屋時(shí)遇到房東提著探照燈逐寸檢查房間,并被索賠超萬(wàn)元。此外,克扣押金、強(qiáng)制要求賠償?shù)惹闆r也出現(xiàn)在其他租賃關(guān)系中。

      熱點(diǎn)八:“吃谷人”上當(dāng)受騙

      “谷子”是時(shí)下不少年輕消費(fèi)者對(duì)漫畫、動(dòng)畫、游戲等領(lǐng)域版權(quán)作品衍生的徽章掛件、手辦娃娃、立牌海報(bào)等周邊商品的一種愛稱。

      不少消費(fèi)者為了購(gòu)買限量版或海外原版的“谷子”,選擇在社交平臺(tái)拼團(tuán)“吃谷”,由此產(chǎn)生的拼團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)跑路、消費(fèi)者被騙等事件時(shí)有發(fā)生。不少未成年人癡迷“買谷”,一些不法分子誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi),甚至借機(jī)詐騙,引發(fā)家長(zhǎng)擔(dān)憂。

      中消協(xié)提醒消費(fèi)者,理性認(rèn)識(shí)“谷子”的價(jià)值,不盲目攀比跟風(fēng),不過度消費(fèi),警惕虛假宣傳等消費(fèi)陷阱。

      熱點(diǎn)九:租客受困“串串房”甲醛超標(biāo)問題

      租房市場(chǎng)中存在一些房東低價(jià)購(gòu)買后以劣質(zhì)材料翻新高價(jià)出租的“串串房”,一旦租客入住此類房屋,會(huì)面臨甲醛超標(biāo)導(dǎo)致身體不適等問題。

      “串串房”涉及房屋的改造、裝修和租賃等多個(gè)環(huán)節(jié),消費(fèi)維權(quán)過程復(fù)雜。租客在取證時(shí)面臨不少困難,不僅需要收集安全隱患、違規(guī)裝修等證據(jù),還需要權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定證書。

      熱點(diǎn)十:寵物消費(fèi)“星期寵”維權(quán)糾紛頻現(xiàn)

      有消費(fèi)者領(lǐng)養(yǎng)或購(gòu)買寵物后,短時(shí)間內(nèi)寵物即出現(xiàn)明顯健康問題,疑遭遇“星期寵”消費(fèi)騙局。

      中消協(xié)提醒,消費(fèi)者與商家進(jìn)行寵物交易面臨風(fēng)險(xiǎn),責(zé)任劃分、權(quán)益保障等內(nèi)容亟須進(jìn)一步規(guī)范。消費(fèi)者要警惕不良商家“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”等套路,應(yīng)索要檢疫證明等憑證,簽訂合同明確買賣雙方責(zé)任,留存憑證單據(jù),以便出現(xiàn)糾紛時(shí)合理維權(quán)。(記者 趙文君)

    編輯: 陳戍

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