3月15日,中國消費者協(xié)會發(fā)布2024年十大消費維權(quán)熱點,其中,“職業(yè)閉店人”、演唱會“柱子票”、自動續(xù)費、羽絨制品“以絲代絨”等消費維權(quán)突出問題上榜。
熱點一:“職業(yè)閉店人”坑害消費者
預付式消費領域“老板跑路”引發(fā)消費維權(quán)事件,“職業(yè)閉店人”對消費者協(xié)商退還預付款等合理訴求不予回應,或是給出虛假承諾,與“跑路商家”狼狽為奸。
2024年12月,市場監(jiān)管總局發(fā)布《公司登記管理實施辦法》,其中,針對輿論廣泛關注的“職業(yè)閉店人”“公司注銷難”以及虛假登記等問題都作出了明確規(guī)定。
熱點二:演唱會遭遇“柱子票”
消費者反映在購票時,平臺并未標明其位置可能存在遮擋等問題,結(jié)果高價買來的票,現(xiàn)場實際觀看效果卻因視線被遮擋而大打折扣,事后維權(quán)時,又遭遇主辦方與票務公司互相“踢皮球”。
中消協(xié)建議,消費者如遇到演員陣容變動、假唱、演出時長縮水等問題,可保留證據(jù),向相關部門投訴舉報,合理維護自身正當權(quán)益。
熱點三:自動續(xù)費服務暗藏玄機
“經(jīng)常找不到退訂頁面”“小字條款往往暗藏玄機”……App自動續(xù)費消費屢屢被吐槽。自動續(xù)費涉及網(wǎng)絡服務提供商、應用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié),續(xù)費政策不一,也導致消費者體驗不佳。
2024年7月,《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》正式施行,明確了自動續(xù)費經(jīng)營者應承擔的責任,以及違反規(guī)定行為將受到相應處罰。
熱點四:平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”
平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”屢遭消費者抱怨,維權(quán)過程渠道不暢通、舉證困難。平臺通常以“時間不同、地點差異導致價格浮動”“新用戶有優(yōu)惠”等理由,為其行為開脫,或是給不出具有實際意義的解決方案。
熱點五:羽絨制品“以絲代絨”
羽絨制品“以絲代絨”、含絨量虛標、合格證肆意更改等亂象頻出。消費者缺乏專業(yè)的檢測手段和知識,個別地方監(jiān)管相對滯后,給了不法商家可乘之機。中消協(xié)呼吁持續(xù)加大對相關行業(yè)亂象的整肅力度,不要把消費者逼成質(zhì)檢員。
熱點六:衛(wèi)生巾尺寸標準“就低不就高”
網(wǎng)民曝光經(jīng)實測多個品牌的多款衛(wèi)生巾實際長度與標示長度不一,存在“偷工減料”問題。涉事品牌客服回應稱“產(chǎn)品符合國標規(guī)定的偏差標準值”。此外,衛(wèi)生巾領域存在部分行業(yè)標準缺失問題。
熱點七:租賃市場“提燈定損”
有網(wǎng)民退租房屋時遇到房東提著探照燈逐寸檢查房間,并被索賠超萬元。此外,克扣押金、強制要求賠償?shù)惹闆r也出現(xiàn)在其他租賃關系中。
熱點八:“吃谷人”上當受騙
“谷子”是時下不少年輕消費者對漫畫、動畫、游戲等領域版權(quán)作品衍生的徽章掛件、手辦娃娃、立牌海報等周邊商品的一種愛稱。
不少消費者為了購買限量版或海外原版的“谷子”,選擇在社交平臺拼團“吃谷”,由此產(chǎn)生的拼團團長跑路、消費者被騙等事件時有發(fā)生。不少未成年人癡迷“買谷”,一些不法分子誘導未成年人沖動消費,甚至借機詐騙,引發(fā)家長擔憂。
中消協(xié)提醒消費者,理性認識“谷子”的價值,不盲目攀比跟風,不過度消費,警惕虛假宣傳等消費陷阱。
熱點九:租客受困“串串房”甲醛超標問題
租房市場中存在一些房東低價購買后以劣質(zhì)材料翻新高價出租的“串串房”,一旦租客入住此類房屋,會面臨甲醛超標導致身體不適等問題。
“串串房”涉及房屋的改造、裝修和租賃等多個環(huán)節(jié),消費維權(quán)過程復雜。租客在取證時面臨不少困難,不僅需要收集安全隱患、違規(guī)裝修等證據(jù),還需要權(quán)威機構(gòu)的鑒定證書。
熱點十:寵物消費“星期寵”維權(quán)糾紛頻現(xiàn)
有消費者領養(yǎng)或購買寵物后,短時間內(nèi)寵物即出現(xiàn)明顯健康問題,疑遭遇“星期寵”消費騙局。
中消協(xié)提醒,消費者與商家進行寵物交易面臨風險,責任劃分、權(quán)益保障等內(nèi)容亟須進一步規(guī)范。消費者要警惕不良商家“免費領養(yǎng)”等套路,應索要檢疫證明等憑證,簽訂合同明確買賣雙方責任,留存憑證單據(jù),以便出現(xiàn)糾紛時合理維權(quán)。(記者 趙文君)
編輯: 陳戍
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