今日就是3·15

　　華商全媒體等你爆料幫你維權(quán)!

　　今天是3月15日“國際消費者權(quán)益保護日”，自華商全媒體征集3·15線索以來，截至昨日，華商報新聞熱線88880000接到涉及網(wǎng)購快遞、教育培訓(xùn)、旅游出行、美容健身等各類投訴近1600多條，僅昨日便接到各類投訴近80條。

　　我們在不斷接收和統(tǒng)計市民反映的各類消費問題的同時，也積極聯(lián)系商家和相關(guān)部門進行核實與解決，盡全力幫助廣大消費者維權(quán)。

　　7大平臺均可爆料!

　　如果您覺得被不良商家欺詐或發(fā)生消費不公，都可以向華商全媒體平臺爆料，華商全媒體記者核實后將全力出擊，替消費者挖掘其中的黑幕、陷阱，維護消費者正當(dāng)權(quán)益，協(xié)助解決消費糾紛。

　　華商全媒體七大平臺繼續(xù)等你來爆料：

　　1.舉報熱線電話：可撥打029-88880000直接舉報反映

　　2.華商報官方微博：關(guān)注華商報官方微博，發(fā)送私信“3·15線索反映問題”

　　3.華商報官方微信：關(guān)注華商報官方微信(hsb88880000)，在微信后臺發(fā)送私信“3·15+具體反映問題”

　　4.華商網(wǎng)官方微博：關(guān)注“華商網(wǎng)”官方微博，發(fā)送私信“3·15+具體反映問題”

　　5.華商網(wǎng)官方微信：關(guān)注華商網(wǎng)官方微信(hsw_news)，發(fā)送私信“3·15+具體反映問題”

　　6.下載“華商頭條”App，在首頁下方菜單“現(xiàn)場”欄目，發(fā)送“3·15舉報問題”

　　7.華商論壇：注冊登錄華商網(wǎng)華商論壇(bbs.hsw.cn)，您可在華商論壇“群眾呼聲”版塊發(fā)帖，反映您3·15遇到的問題，或直接私信“群眾呼聲”版主，留下您的聯(lián)系方式和問題。 華商報記者 于震

造假

淀粉加“偉哥”制成強腎膠囊

3男子獲刑

　　華商報訊(記者 寧軍 攝影 張杰)將玉米淀粉、稻糠粉、西地那非(即“偉哥”的英文名稱Sildenafil譯名)混合后，再用假冒包裝材料進行包裝，就制成了所謂的強腎膠囊。昨日，西安中院對這起生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品案一審宣判，來自河南、黑龍江、西安的3名被告人獲刑。

　　2016年，河南男子梁某在位于河南省中牟縣蔣沖村其租住屋內(nèi)，使用玉米淀粉、稻糠粉及購買的“西地那非”生產(chǎn)假冒保健品膠囊。 2016年9月，黑龍江男子李某為牟取非法利益，開始制作假冒壯陽類保健品。李某設(shè)計并在網(wǎng)上訂購了假冒海南金光藥業(yè)有限公司保健品包裝材料，通過他人介紹從梁某處多次購買添加了“西地那非”的假冒保健品膠囊，并使用上述包裝材料包裝后，冒充海南金光藥業(yè)有限公司“蟲草強腎王”“藏寶強腎膠囊”“參茸強腎膠囊”，低價銷售。西安男子陳某明知李某銷售的保健食品中含有“西地那非”，仍低價進購后在淘寶上銷售。

　　經(jīng)統(tǒng)計，李某和梁某假冒保健品膠囊交易金額為85300元，李某和陳某假冒保健品交易金額為11170元。案發(fā)后，在李某處查獲散裝膠囊板996板、藏寶強腎膠囊包裝盒等;在梁某處查獲加工機械、西地那非、膠囊殼等。

　　經(jīng)西安市食品藥品檢驗所檢驗，涉案的保健食品中含有國家禁止添加的西藥“西地那非”“他達拉非”。

　　昨日，西安中院一審以生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪分別判處被告人李某、梁某有期徒刑2年3個月、2年，均被處罰金18萬元;以銷售有毒、有害食品罪，判處被告人陳某有期徒刑1年，并處罰金2.5萬元。扣押在案的膠囊、包裝材料、生產(chǎn)膠囊的原料及相關(guān)生產(chǎn)工具由扣押機關(guān)西安市公安局依法銷毀。

139萬元冒牌雞精賣陜西 8人獲刑

　　華商報訊(記者 寧軍)自制雞精裝入假冒“太太樂”“穆香堂”“百信”外包裝后堂而皇之地從河南賣到陜西西安、寶雞、渭南等地。昨日，該案8名被告人一審獲刑。

　　師某等8名人均是河南籍，師某、劉某夫妻是河南項花調(diào)味品有限公司的實際經(jīng)營者和法人代表。

　　西安中院審理查明，師某系多年從事調(diào)味品銷售的人員，為牟取非法利益，自2015年起伙同其妻劉某，先后從姚某、馮某處訂購假冒“太太樂”“穆堂香”“百信”等雞精注冊商標(biāo)標(biāo)識的包裝材料，姚某、馮某明知師某沒有上述產(chǎn)品代生產(chǎn)資質(zhì)及授權(quán)委托，仍為其印制上述產(chǎn)品的包裝材料。師某夫婦將自己生產(chǎn)出的雞精裝入包裝材料，冒充“太太樂”“穆堂香”“百信”雞精，雇傭閆某運至陜西西安、渭南、寶雞等地，銷售給劉某新等三人。劉某新等明知低價進購的雞精是假冒偽劣商品，仍對外銷售。另查明，劉某新通過師某購買了“蓮花”味精外包裝，自己進購“福瑞”味精處理后假冒“蓮花”味精銷售。

　　2017年9月19日，西安警方在河南省許昌市、焦作市，陜西省西安市、渭南市、寶雞市抓獲師某等7名被告人，馮某經(jīng)公安機關(guān)傳喚后到案。偵查人員現(xiàn)場查獲了大量成品假冒雞精、原材料、假冒包裝材料及作案工具等物品。

　　經(jīng)查，被告人師某夫婦假冒商品非法經(jīng)營數(shù)額為139萬余元;其余被告人涉案金額10余萬至80余萬不等。

　　根據(jù)各被告人犯罪事實、犯罪性質(zhì)、犯罪情節(jié)和對社會的危害程度，西安中院昨日一審宣判，以假冒注冊商標(biāo)罪分別判處師某、劉某夫婦有期徒刑5年、2年6個月，并分別處罰金70萬元、12萬元。其余6名被告人分別因銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪，假冒注冊商標(biāo)罪，非法制造、銷售非法制造的注冊商標(biāo)標(biāo)識罪被判處有期徒刑3年6個月至1年10個月不等。

網(wǎng)購

快遞破損協(xié)商賠償 兩個月后快遞被扔了

　　收件人：沒通知就私自處理 快遞公司：達成賠償協(xié)議，收件人讓隨便處理

　　華商報訊(記者 田睿)收快遞時發(fā)現(xiàn)購買的蜂蜜罐破損并申請了賠償，兩個月后確定了賠償方案，但快遞箱里的其他衣物因發(fā)臭被處理了，無法找回，賠償也陷入了僵局。

　　去年9月下旬，季女士的母親從黑龍江通過德邦給她寄了一個箱子，里面有兩罐進口蜂蜜、3件羽絨服、2雙棉靴，價值6000元左右，僅運費就花了100元左右。但季女士在西安收到快遞時發(fā)現(xiàn)蜂蜜罐破損。

　　“快遞員說，物件破損申請賠償?shù)脑捫枰呔苁樟鞒?，然后就把快遞拿回西安新城區(qū)金花北路德邦快遞分部了，說等賠償成功后再把快遞送來。”季女士說，因為快遞沒有保價，經(jīng)過兩個多月協(xié)商，去年12月底，她接受了“3倍運費288元現(xiàn)金賠償加300元德邦快遞優(yōu)惠券”的賠償方案。

　　今年1月初，季女士一直未收到賠償款和快遞，她撥打了德邦快遞客服電話催促時才直知快遞找不到了。

　　“我給德邦金花北路分部打電話，工作人員說因為物件腐爛發(fā)臭污染庫房，就扔了。”季女士生氣地說：“快遞就算發(fā)臭需要處理，也應(yīng)先聯(lián)系收件人，詢問本人意見，但我沒有收到過任何通知，快遞就被私自處理了。”

　　季女士希望快遞公司能承認(rèn)私自處理貨物的過錯并進行賠償，賠償金額不需物品原價賠償，但也不能只賠3倍運費。

　　昨日上午，華商報記者聯(lián)系到西安市金花北路德邦快遞分部，王姓工作人員稱，因蜂蜜罐破損導(dǎo)致物件腐爛發(fā)臭，當(dāng)時季女士已經(jīng)答應(yīng)了3倍運費的賠償方案，他們便處理了發(fā)臭的貨物。“處理物件前我們肯定會通知收件人的，她當(dāng)時說讓我們隨便處理，但現(xiàn)在卻不承認(rèn)。”他還表示，因為季女士不愿意談賠償?shù)膯栴}，他們無法給總公司上交相關(guān)資料，總部的定損部就沒法確定具體的賠償金額，現(xiàn)在還未完成賠償。

嚴(yán)查

消防聯(lián)合多部門 專項檢查消防產(chǎn)品

　　華商報訊(記者 佘欣)為嚴(yán)肅整頓消防產(chǎn)品市場秩序，打擊整治假冒偽劣消防產(chǎn)品，3月14日，省、市、區(qū)三級消防部門聯(lián)合市市場監(jiān)管局、省消防產(chǎn)品檢測站共同對消防產(chǎn)品生產(chǎn)、使用領(lǐng)域進行集中檢查。

　　聯(lián)合檢查組先抽查了一消防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)火災(zāi)報警產(chǎn)品的市場準(zhǔn)入情況，重點抽查產(chǎn)品生產(chǎn)情況、強制認(rèn)證證書、檢驗報告及特性文件表、銷售合同、出入庫登記等內(nèi)容，并對產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、性能等與檢驗報告進行比對檢查。

　　隨后，檢查組對使用領(lǐng)域小寨一商場部分消防產(chǎn)品進行隨機抽查，核查產(chǎn)品的身份標(biāo)識及流向信息，對消防產(chǎn)品的外觀標(biāo)志、規(guī)格型號、結(jié)構(gòu)部件、材料性能等情況進行現(xiàn)場檢查。

　　陜西省消防總隊防火監(jiān)督部技術(shù)處工程師李倩說：“全省消防產(chǎn)品專項檢查動將延續(xù)到3月底,市民如果在身邊發(fā)現(xiàn)不合格的消防產(chǎn)品可撥打96119投訴舉報。”后期會在全市范圍內(nèi)，對大型商業(yè)綜合體、住宅等場所抽查消防產(chǎn)品。

維權(quán)

陜西省市場監(jiān)管局舉辦2019年“12315開放日”活動

往常一天接60個熱線 這兩天每天超過100個

　　3月14日下午，省市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心舉辦了2019年“12315開放日”活動，邀請了15家企業(yè)代表，15家中省媒體，11位消費者代表參加活動。

　　055號工作人員楊媛說，消費者在省內(nèi)任何地方撥打12315電話都會接入平臺大廳統(tǒng)一受理。“平時一天60來個熱線，這兩天每天超過100個。”投訴內(nèi)容會分流到各地市甚至直接到區(qū)縣的工商部門，7個工作日內(nèi)就會有工作人員聯(lián)系消費者。

　　2018年，陜西省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心共受理消費者投訴、咨詢、舉報共44.3萬件，辦復(fù)率達98.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7553萬元。根據(jù)國家市場監(jiān)管總局的要求，省市場監(jiān)管局將積極推進投訴舉報熱線五線合一和信息化平臺的整合，逐步建立完善全省統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系。

　　省市場監(jiān)管局消保處處長楊國靖表示，通過開放日讓消費者、媒體和企業(yè)的代表能積極參與到消費者維權(quán)工作中來，共同負(fù)擔(dān)起保護消費者合法權(quán)益的社會責(zé)任。 華商報記者 李婧

警示

我省發(fā)布2018年度消費維權(quán)典型事例

　　今天是“3·15”國際消費者權(quán)益日，陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2018年十大消費維權(quán)典型事例，涉及購房、汽車、農(nóng)資等多個領(lǐng)域。

1.新買農(nóng)具出故障

　　2018年9月，孫某在某農(nóng)機公司花3700元買了一臺施肥機，沒用幾天就出了故障。孫某要求更換時，經(jīng)銷商卻認(rèn)為施肥機故障系其操作不當(dāng)所致，如要更換則需再支付1599元。孫某投訴至市場監(jiān)管部門尋求幫助。

　　【處理結(jié)果】西咸新區(qū)秦漢新城分局周陵市場服務(wù)與監(jiān)督管理所接到投訴后開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)銷商為孫某更換施肥機，并承擔(dān)運輸費用200元。

2.開發(fā)商承諾生變

　　2018年3月，山陽縣消費者協(xié)會接到袁某投訴，稱其在2017年8月選購某樓盤商品房時，開發(fā)商承諾贈送露天陽臺(該戶型宣傳彩頁也標(biāo)明贈送陽臺)，袁某簽訂了購買151.93㎡商品房的《認(rèn)購協(xié)議》，付清了房款。2018年3月，開發(fā)商告知贈送的陽臺因消防需要必須封閉，房屋面積由原來的151.93㎡增至165.93㎡，需補交14㎡房款30800元。多次協(xié)商后，開發(fā)商要求袁某繳納12600元房款后才能簽訂《商品房買賣合同》。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)過縣市場監(jiān)管局、縣消協(xié)聯(lián)合調(diào)查，此樓盤開發(fā)商在未取得《商品房預(yù)售許可證》的情況下發(fā)布廣告，拒不兌現(xiàn)贈送面積的承諾，屬于欺詐。調(diào)解后，開發(fā)商履行了贈送面積的承諾。

3.年卡未用完停止?fàn)I業(yè)

　　2018年初，強某等18名老年消費者，每人花費1200元在西咸新區(qū)建章路某俱樂部辦理了健身會員卡，當(dāng)年10月該俱樂部停止?fàn)I業(yè)，強某等人會員卡里的余額不予退款。協(xié)商未果，消費者到西咸新區(qū)灃東分局建章路市場服務(wù)與監(jiān)督管理所投訴。

　　【處理結(jié)果】接到投訴，建章路市場所調(diào)查得知，因政府規(guī)劃致使轄區(qū)列入拆遷項目，俱樂部停業(yè)等待拆遷。執(zhí)法人員將雙方代表召集在一起，最終雙方達成和解協(xié)議，退還強某等18名老年消費者共計1.5萬元會員卡費用。

4.修車換件生分歧

　　2018年1月，劉某向石泉縣市場監(jiān)督管理局反映，2017年11月去張某的修理廠維修車輛，雙方約定更換發(fā)動機和離合器配件，費用為10000元。提車時張某卻要收取維修費18000元，原因是更換發(fā)動機和離合器配件時發(fā)現(xiàn)有其他部件損壞一并進行了更換。

　　【處理結(jié)果】石泉縣市場監(jiān)督管理局隨即進行調(diào)查。經(jīng)過多次調(diào)解，由劉某支付維修費用12200元。

5.偽造檢驗報告欺騙消費者

　　2018年1月，一消費者向原西安市工商局碑林分局投訴某百貨零售有限公司西安某分店，銷售未經(jīng)檢驗的紡織產(chǎn)品，給消費者健康帶來危害。

　　【處理結(jié)果】當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該分店沒有就所售商品向供貨商索要檢驗報告或檢驗報告復(fù)印件，且提交了2份虛假的檢驗報告。西安市市場監(jiān)督管理部門對某分店作出沒收、罰款共45041.26元的行政處罰。

6.格式條款屬侵權(quán)

　　2018年4月，牛某向鎮(zhèn)安縣消費者協(xié)會反映，稱其2017年在鎮(zhèn)安縣A公司購買了部分桶裝水票，現(xiàn)剩余100多張(價值700多元)不能使用。據(jù)送水員說，該公司已在縣電視臺發(fā)布了更換水票公告，原水票已經(jīng)作廢。

　　【處理結(jié)果】鎮(zhèn)安縣消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：A公司被B公司兼并，其債權(quán)債務(wù)應(yīng)由B公司承擔(dān)，B公司在縣電視臺發(fā)布公告“要求持有原A公司水票的用戶必須在2017年4月15日前到B公司更換，逾期作廢”系侵權(quán)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，B公司同意無條件更換水票。

7.購車付款遇變故

　　2018年10月，李某在西安市三橋西部車城某4S店分期付款購買了一輛家用型轎車，交納車輛首付款21000元后將車開走。兩天后簽訂車輛分期貸款合同時卻多出近2萬元費用。協(xié)商未果，李某撥打12315投訴。

　　【處理結(jié)果】西咸新區(qū)灃東新城分局天臺市場服務(wù)與監(jiān)督管理所調(diào)查得知，該4S店及車輛分期貸款公司的工作人員均未向李某提前說明需交納除購車款以外的費用，沒盡到提醒和告知義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，該4S店及車輛分期貸款公司同意李某補交剩余車款，全款購車。

8.預(yù)付訂金難討要

　　2018年8月，曾某在柞水縣石鎮(zhèn)街道某汽貿(mào)公司銷售點交納訂金5000元預(yù)訂某品牌汽車，后因不想購買要求退還訂金，但商家只同意退還2000元，曾某投訴至當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。

　　【處理結(jié)果】柞水縣消協(xié)接到投訴后到該汽貿(mào)公司銷售點調(diào)查。經(jīng)查，2018年5月曾某與店家簽訂《汽車買賣合同》，交納“訂金”預(yù)訂了汽車。經(jīng)縣消協(xié)調(diào)解，該汽貿(mào)公司退還了曾先生的5000元訂金。

9.違反約定未告知

　　2017年12月，李某在銅川市王益區(qū)某俱樂部辦理了健身年卡，并購買了2000元私教課程。2018年3月，李某發(fā)現(xiàn)其原來的私人教練離職，對俱樂部新教練不滿意要求退還2000元私教課程費用時，俱樂部不予退還，李某將其投訴至王益區(qū)消費者協(xié)會。

　　【處理結(jié)果】銅川市王益區(qū)消協(xié)對此進行了調(diào)查核實后調(diào)解，俱樂部退還了李某私教課程費用。

10.鉆戒脫落退貨難

　　2018年6月，寧強縣市場監(jiān)管局收到縣政府熱線轉(zhuǎn)辦投訴：王女士2017年12月在某珠寶店以9436元價格購買了某品牌戒指，佩戴一段時間后該戒指發(fā)生脫落，要求退貨退款，被珠寶店拒絕。

　　【處理結(jié)果】寧強縣市場監(jiān)管局與當(dāng)事人反復(fù)協(xié)商，雙方最終達成和解，由珠寶店免費為王女士更換一枚價值9959元的戒指。 華商報記者 李婧