1月8日，記者從省消協(xié)獲悉：2018年全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴9154件，投訴解決率86.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失857.46萬(wàn)元。其中，消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償達(dá)14.7萬(wàn)元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，家用電子電器類(lèi)、房屋及建材類(lèi)、日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)居商品類(lèi)消費(fèi)投訴前5名;生活、社會(huì)服務(wù)，銷(xiāo)售服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，郵政業(yè)服務(wù)居服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴前5名。

　　共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)投訴增多，押金難退問(wèn)題成焦點(diǎn)。2018年以來(lái)，省消協(xié)接到多起消費(fèi)者對(duì)于共享單車(chē)、共享電單車(chē)、共享租車(chē)的投訴，其中大多數(shù)是反映押金退款難問(wèn)題。

　　預(yù)付卡消費(fèi)履行約定兌現(xiàn)難成投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在辦卡容易退卡難，發(fā)卡企業(yè)利用欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)存充值，且不履行事先約定或承諾，也不給消費(fèi)者退卡或退錢(qián);辦卡不與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)消費(fèi)者權(quán)益難以保障;利用不公平格式條款，減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，限定消費(fèi)者權(quán)利;發(fā)卡企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善等原因，發(fā)生關(guān)門(mén)跑路、歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等問(wèn)題，企業(yè)無(wú)法繼續(xù)履行合同擅自終止服務(wù);企業(yè)突破《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》規(guī)定限額發(fā)卡。

　　汽車(chē)分期貸款消費(fèi)擔(dān)保金退費(fèi)難，格式合同問(wèn)題多。2018年，省消協(xié)收到多起消費(fèi)者關(guān)于汽車(chē)貸款的投訴，消費(fèi)者投訴內(nèi)容主要是針對(duì)經(jīng)營(yíng)者不退還消費(fèi)者擔(dān)保金、收取不合理收車(chē)費(fèi)用、強(qiáng)迫消費(fèi)者在指定地點(diǎn)辦理保險(xiǎn)等問(wèn)題。

　　房屋裝修未簽合同就要求消費(fèi)者先交一部分費(fèi)用，擅自漲價(jià)不守信。2018年，省消協(xié)接到多起消費(fèi)者關(guān)于房屋裝修預(yù)付費(fèi)投訴。這些投訴主要集中在消費(fèi)者未簽訂房屋裝修合同，經(jīng)營(yíng)者要求先付一定金額的費(fèi)用，隨后又擅自漲價(jià)，不守信用原則，給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失。(記者 徐穎)