3月15日，西安市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)在大唐西市金市廣場(chǎng)舉辦。本次活動(dòng)以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)提振”為主題，旨在積極倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)觀念，普及傳播消費(fèi)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，有力有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　去年西安市共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3400余萬(wàn)元

　　活動(dòng)上，市市場(chǎng)監(jiān)管局介紹了去年全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。2024年西安市市場(chǎng)監(jiān)管局想方設(shè)法為消費(fèi)者排憂解難，動(dòng)員167家ODR企業(yè)線上解決消費(fèi)糾紛9000多件，推動(dòng)1580家實(shí)體店完成線下“無(wú)理由退貨”19.76萬(wàn)件，大力推行“12315中心7×24小時(shí)熱線接聽(tīng)”“消費(fèi)投訴快速反應(yīng)”等機(jī)制，設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)工作站”536個(gè)，依法處理投訴舉報(bào)31.3萬(wàn)件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3400余萬(wàn)元，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　“3·15”期間 西安市廣泛開展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)

　　今年“3·15”期間，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門廣泛開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)電商等“五進(jìn)”活動(dòng)，并持續(xù)舉行“天天3·15，放心消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)”等宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性安全消費(fèi)，并聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管部門，積極開展線上食品安全“你點(diǎn)我檢、服務(wù)惠民生”“百姓點(diǎn)檢日”等專項(xiàng)活動(dòng)。市市場(chǎng)監(jiān)管局所屬檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)也相繼組織開展了實(shí)驗(yàn)室開放日、食品安全進(jìn)校園、“業(yè)務(wù)幫企 技術(shù)助企”等主題活動(dòng)，系列活動(dòng)內(nèi)容豐富、貼近民生，積極營(yíng)造了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治的良好氛圍。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)設(shè)置宣傳點(diǎn)位、擺放宣傳展板、咨詢臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料等多樣化的宣傳形式，普及法律法規(guī)、監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，展示典型案例及假冒偽劣產(chǎn)品鑒別方法，引導(dǎo)廣大群眾懂法、學(xué)法、用法，著力打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，還邀請(qǐng)了80余家知名品牌企業(yè)，開展為期2天的商品和服務(wù)的展示、講解、促銷等活動(dòng)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的市民們紛紛表示受益匪淺，不僅學(xué)到了很多知識(shí)，也知道了如何尋求幫助和維權(quán)，讓更多的人了解到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，也進(jìn)一步營(yíng)造有力有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的濃厚氛圍。

　　今年西安市將深入實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)

　　記者獲悉，今年，西安將以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)提振”為主題，深入實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，協(xié)同各方力量，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)，釋放消費(fèi)潛力，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。

　　打造友好型消費(fèi)環(huán)境。順應(yīng)個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求，開展“三秦伴手禮”西安特色產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)推薦活動(dòng)，在更寬領(lǐng)域、更深層次推行在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，豐富線下購(gòu)物“無(wú)理由退貨”場(chǎng)景，改進(jìn)售后服務(wù)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿意度、獲得感。

　　完善高效能維權(quán)機(jī)制。聚焦消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)難點(diǎn)，拓展消費(fèi)密集區(qū)域“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”覆蓋面，前移消費(fèi)維權(quán)陣地。發(fā)揮12315體系作用，全天候接聽(tīng)、接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)，固化推行“消費(fèi)投訴快速反應(yīng)”“重點(diǎn)景區(qū)駐點(diǎn)監(jiān)管”等工作機(jī)制，法理情融合化解消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

　　構(gòu)建多元化治理體系。與社會(huì)各界同心同向，健全政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)共治體系。在消費(fèi)集中節(jié)點(diǎn)開展向企業(yè)“普法宣傳和提醒告知”活動(dòng)，加大直播帶貨、旅游消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域治理力度，優(yōu)化監(jiān)管服務(wù)，凈化消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心。

　　(文/圖 記者 南江遠(yuǎn))