3月15日，西安市“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動在大唐西市金市廣場舉辦。本次活動以“優(yōu)化消費環(huán)境，助力消費提振”為主題，旨在積極倡導科學消費觀念，普及傳播消費知識，強化消費維權意識，有力有效保護消費者合法權益，推動消費提質擴容，為全方位提振消費、促進高質量發(fā)展提供強勁動力。

　　去年西安市共為消費者挽回經濟損失3400余萬元

　　活動上，市市場監(jiān)管局介紹了去年全市消費者權益保護工作。2024年西安市市場監(jiān)管局想方設法為消費者排憂解難，動員167家ODR企業(yè)線上解決消費糾紛9000多件，推動1580家實體店完成線下“無理由退貨”19.76萬件，大力推行“12315中心7×24小時熱線接聽”“消費投訴快速反應”等機制，設立“消費維權工作站”536個，依法處理投訴舉報31.3萬件，挽回經濟損失3400余萬元，有力維護了廣大消費者合法權益。

　　“3·15”期間 西安市廣泛開展消費維權“五進”活動

　　今年“3·15”期間，全市各級市場監(jiān)管部門廣泛開展消費維權進市場、進企業(yè)、進景區(qū)、進學校、進電商等“五進”活動，并持續(xù)舉行“天天3·15，放心消費市場監(jiān)管在行動”等宣傳活動，引導廣大消費者理性安全消費，并聯(lián)合相關行業(yè)主管部門，積極開展線上食品安全“你點我檢、服務惠民生”“百姓點檢日”等專項活動。市市場監(jiān)管局所屬檢驗檢測機構也相繼組織開展了實驗室開放日、食品安全進校園、“業(yè)務幫企 技術助企”等主題活動，系列活動內容豐富、貼近民生，積極營造了消費者權益保護協(xié)同共治的良好氛圍。

　　活動現(xiàn)場通過設置宣傳點位、擺放宣傳展板、咨詢臺、現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料等多樣化的宣傳形式，普及法律法規(guī)、監(jiān)管業(yè)務知識和消費維權常識，展示典型案例及假冒偽劣產品鑒別方法，引導廣大群眾懂法、學法、用法，著力打造更加安全放心的消費環(huán)境。同時，還邀請了80余家知名品牌企業(yè)，開展為期2天的商品和服務的展示、講解、促銷等活動。

　　活動現(xiàn)場氣氛熱烈，參與現(xiàn)場活動的市民們紛紛表示受益匪淺，不僅學到了很多知識，也知道了如何尋求幫助和維權，讓更多的人了解到了消費者權益保護的重要性，也進一步營造有力有效保護消費者合法權益的濃厚氛圍。

　　今年西安市將深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動

　　記者獲悉，今年，西安將以“優(yōu)化消費環(huán)境，助力消費提振”為主題，深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，協(xié)同各方力量，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費體驗，釋放消費潛力，讓消費者敢消費、愿消費，樂享高品質消費。

　　打造友好型消費環(huán)境。順應個性化、多樣化消費需求，開展“三秦伴手禮”西安特色產品消費體驗推薦活動，在更寬領域、更深層次推行在線消費糾紛解決機制，豐富線下購物“無理由退貨”場景，改進售后服務體驗，提升消費者滿意度、獲得感。

　　完善高效能維權機制。聚焦消費維權堵點難點，拓展消費密集區(qū)域“消費維權服務站”覆蓋面，前移消費維權陣地。發(fā)揮12315體系作用，全天候接聽、接受消費者投訴舉報，固化推行“消費投訴快速反應”“重點景區(qū)駐點監(jiān)管”等工作機制，法理情融合化解消費糾紛，提升消費維權效能。

　　構建多元化治理體系。與社會各界同心同向，健全政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權共治體系。在消費集中節(jié)點開展向企業(yè)“普法宣傳和提醒告知”活動，加大直播帶貨、旅游消費等重點領域治理力度，優(yōu)化監(jiān)管服務，凈化消費環(huán)境，增強消費信心。

　　(文/圖 記者 南江遠)