近日,商洛發(fā)布3起投訴舉報典型案例,具體如下:
預(yù)付式消費權(quán)益保障案例
2024年7月10日,商洛市商州綜合執(zhí)法大隊收到樵某的投訴,稱其2024年6月11日在商州區(qū)某煙酒茶店購買貴州53°飛天茅臺一箱,價值15480元,并當(dāng)場支付了全額貨款,因該店無現(xiàn)貨,店家出具了一張?zhí)嶝泦危s定6月底提供商品。到期后,該店未交付商品。投訴人多次與店方溝通讓其退款,該店負責(zé)人劉某稱店已轉(zhuǎn)讓,因資金緊張,只能分期退款,投訴人不同意分期。訴求:全額一次性退款。
經(jīng)商州綜合執(zhí)法大隊工作人員多次調(diào)解,被投訴人劉某認識到自己的錯誤,當(dāng)面進行了道歉,并于2024年7月29日將15480元貨款予以退回。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十二條規(guī)定:經(jīng)營者收取預(yù)付款后,應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù),不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量,不得任意加價。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。商州綜合執(zhí)法大隊合理適用法律法規(guī),確保了消費者合法權(quán)益不受侵害。
住宿停車損失賠償案例
2024年8月6日,洛南縣市場監(jiān)管局接孫先生投訴:其8月4日入住陜西花溪弄某酒店,由該酒店前臺引導(dǎo)其將車停在洛寧密陣公司停車位。8月6日辦理離店手續(xù)回西安途中,發(fā)現(xiàn)兩個輪胎漏氣,經(jīng)檢查系人為原因所致。孫先生與酒店同時報警,后經(jīng)公安機關(guān)偵破,嫌疑人員為一精神病患者,五保戶,無民事行為能力。訴求:酒店賠償更換輪胎費用1800元。
經(jīng)過調(diào)查,孫先生反映情況屬實。酒店認為,嫌疑人員已被公安機關(guān)控制,酒店無過失,拒絕賠償孫先生的經(jīng)濟損失。后經(jīng)協(xié)商調(diào)解,酒店認識到在提供服務(wù)的同時有保障消費者人身財產(chǎn)安全的責(zé)任和義務(wù),并先行賠付費用1800元。孫先生表示非常感謝。
《消費者權(quán)益保護法》第四十條規(guī)定:消費者在接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償?!断M者權(quán)益保護法實施條例》第四十四條規(guī)定:鼓勵和引導(dǎo)經(jīng)營者建立健全首問負責(zé),先行賠付,在線爭議解決等制度,及時預(yù)防和解決消費爭議。本案中,酒店有保障消費者人身財產(chǎn)安全的責(zé)任和義務(wù),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
重復(fù)投訴行政復(fù)議駁回案例
2024年10月18日,于某通過12345平臺投訴稱:10月13日通過抖音購得鎮(zhèn)安縣某公司一款18.9元的獼猴桃醋,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有標注產(chǎn)品類型和含量,訴求10倍賠償并對企業(yè)進行處罰。鎮(zhèn)安縣市場監(jiān)管局受理并進行了調(diào)查。經(jīng)查:未發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在安全隱患,被投訴產(chǎn)品包裝標簽印有“釀造食醋”和總酸含量。被投訴舉報人拒絕調(diào)解,并出具《拒絕調(diào)解書》。10月22日,依法終止調(diào)解并回復(fù)。另查明,于某在12315平臺共投訴125次,舉報340次。
10月23日,于某通過12315平臺就此事再次投訴舉報。10月24日,鎮(zhèn)安縣市場監(jiān)管局回復(fù):屬重復(fù)投訴舉報,經(jīng)調(diào)查企業(yè)違法證據(jù)不足,不予立案。10月28日,于某不服,提出行政復(fù)議申請。鎮(zhèn)安縣市場監(jiān)管局向復(fù)議機關(guān)進行了答復(fù),并提供了回復(fù)截圖、產(chǎn)品照片、現(xiàn)場筆錄、《拒絕調(diào)解書》以及于某在12315平臺投訴舉報記錄截圖。
12月30日,鎮(zhèn)安縣人民政府出具了行政復(fù)議決定書:1.鎮(zhèn)安縣市場監(jiān)管局依法履行了法定職責(zé)。2.于某購買商品并非出于生活消費需要,投訴舉報不屬于消費者為維護自身合法權(quán)益。申請人與被申請行政復(fù)議的行政行為沒有利害關(guān)系,不具有行政復(fù)議申請人資格。3.駁回申請人的行政復(fù)議申請。
編輯: 孫璐瑩
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