中國消費者協(xié)會30日發(fā)布的2019年前六個月全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，上半年，全國共受理文化、娛樂、體育服務類投訴14596件，投訴比重同比上漲1%。值得關注的是，健身服務投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%，成投訴重災區(qū)。

　　據(jù)悉，文化、娛樂、體育服務類消費糾紛主要集中在以下幾方面：一是辦卡容易退卡難。商家通過宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡，吸引消費者一次性付款，事后又以各種理由不予兌現(xiàn)承諾，任意改變服務內容，如營業(yè)時間無故更改，改變服務設施或場所等，消費者預付款的余額無法正常消費;經(jīng)營者不按照雙方約定條款提供退卡、轉卡服務，或者對于未約定退卡條款的拒絕退卡或設置退卡障礙。二是服務場所未盡到安全保障義務，致使消費者在服務過程中人身、財產(chǎn)受到損失。三是預付卡累計金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，安全難以保證。四是經(jīng)營場所突然關閉或經(jīng)營主體變更時，債權債務不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理，引發(fā)群體投訴。五是經(jīng)營者利用格式條款多方限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任。(楊召奎)