1月16日，泰康人壽漢中中支客戶將印有“傾心調(diào)解為民眾 排憂解難促公平”的錦旗送至漢中市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會，對協(xié)會調(diào)解工作中所展現(xiàn)出的專業(yè)細(xì)致、公平公正表示感謝。

　　泰康漢中中支客戶，因退保原因投訴到市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會。協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)高度重視、部署安排，壽險(xiǎn)處楊妮主任積極應(yīng)對，提前對投訴客戶所購產(chǎn)品、繳費(fèi)期間、保障責(zé)任、投保過程、售后服務(wù)等保單全流程進(jìn)行了詳細(xì)了解。泰康人壽漢中中支消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人秦霞依據(jù)客戶投訴事由協(xié)同涉訴業(yè)務(wù)部門做了充分自查，向協(xié)會詳實(shí)匯報(bào)。

　　面對客戶高壓的態(tài)勢和激動(dòng)的情緒，楊妮主任冷靜沉著，依據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》有理有據(jù)引導(dǎo)、主持調(diào)解。通過楊妮主任近三個(gè)小時(shí)的耐心溝通，化解了客戶心中的不滿和怨氣，客戶被楊妮主任專業(yè)的剖析、誠懇的態(tài)度所折服，不僅放棄了之前不接受損失并索要利息的無理訴求，還認(rèn)識到了自己作為獨(dú)立民事行為人的過失，承擔(dān)了相應(yīng)退保損失。

　　協(xié)會發(fā)揮行業(yè)調(diào)解平臺優(yōu)勢，保持糾紛受理渠道暢通，搭建保險(xiǎn)公司與客戶之間的溝通橋梁，有效化解糾紛，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾在金融服務(wù)中的獲得感。

　　泰康人壽漢中中支在以后的工作中也促使保單銷售前端更透明化、更合規(guī)化;讓老百姓對保險(xiǎn)買時(shí)看得懂、難時(shí)用得上。(泰康人壽陜西分公司供稿)