張毅剛近影

　　□ 記者 張繼東

　　“風(fēng)乍起，吹皺一池春水。”在2018年和剛剛過去的2019年開門紅，盡管壽險業(yè)整體遇冷，業(yè)績下滑，但華夏人壽保險股份有限公司(簡稱華夏保險)卻凌寒綻放，逆勢上揚(yáng)，表現(xiàn)尤為亮眼。2018年，華夏保險保費(fèi)收入2306億元，居壽險業(yè)市場第四，市場份額躍升至6.7%。2019年一季度，華夏保險保費(fèi)收入繼續(xù)保持增長勢頭，實現(xiàn)開門大紅，其中總保費(fèi)1194億元，同比增長85%;原保費(fèi)842億元，同比增長66%;新單保費(fèi)964億元，同比增長94%，僅一季度就已完成年度目標(biāo)的50%，發(fā)展態(tài)勢喜人，創(chuàng)造了令市場矚目的“華夏速度”。

　　華夏保險陜西分公司(簡稱華夏陜分)是華夏保險設(shè)立的第一家省級分支機(jī)構(gòu)。近年來，華夏陜分秉承“客戶利益至上”的核心價值觀，堅持“艱苦創(chuàng)業(yè)、績效第一”的企業(yè)精神，積極順應(yīng)“保險姓保”的監(jiān)管導(dǎo)向及行業(yè)發(fā)展趨勢，加快轉(zhuǎn)型升級步伐，業(yè)務(wù)不斷實現(xiàn)新的突破與跨越：2016年實現(xiàn)新單規(guī)模保費(fèi)80億元;2017年全年實現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)62.9億元，其中新單價值業(yè)務(wù)15.3億元，同比增長48.2%，位居陜西壽險市場第一;2018年，公司累計實現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)136億元，同比增長28%，市場排名第二;2019年一季度，華夏陜分以規(guī)模保費(fèi)83億元，位列陜西壽險市場第一，呈現(xiàn)出超強(qiáng)發(fā)展態(tài)勢，引起業(yè)界的廣泛關(guān)注。最近，本報記者就華夏陜分轉(zhuǎn)型崛起之路，采訪了該公司黨委書記、總經(jīng)理張毅剛。

華夏保險陜西分公司開展致敬抗戰(zhàn)老兵公益活動

　　根植三秦 轉(zhuǎn)型崛起

　　初識張毅剛，英氣俊朗，卓爾不群，是一位具有深厚傳統(tǒng)文化素養(yǎng)和現(xiàn)代企業(yè)家精神的青年才俊。作為陜西保險界新銳人物，張毅剛堅定的信念，前瞻的眼光，獨到的思維和強(qiáng)烈的創(chuàng)新實干精神給人留下了深刻的印象。他1979年4月生于陜西省漢中市，碩士研究生學(xué)歷，西安交通大學(xué)在讀EMBA，2016年起擔(dān)任華夏陜分負(fù)責(zé)人。他曾獲陜西保監(jiān)局“2011年度陜西保險系統(tǒng)先進(jìn)個人”、華夏保險“2015年度優(yōu)秀經(jīng)理人”、保險文化雜志社“2018年度中國保險創(chuàng)新大獎”等榮譽(yù)獎項，現(xiàn)任陜西省青年企業(yè)家協(xié)會會員。近年來，華夏陜分在他帶領(lǐng)下，一路披荊斬棘，砥礪奮進(jìn)，逆勢崛起，一躍成為陜西壽險市場的一匹“黑馬”，“華夏速度”引起了業(yè)界極大關(guān)注。

　　“華夏陜分的快速發(fā)展和經(jīng)營成效的飛速提升，主要得益于華夏保險總公司堅持回歸保險本源，不斷變革，更加注重發(fā)展質(zhì)量結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和效能的提升。”談起華夏陜分近年來的改革發(fā)展，張毅剛滿含感情。

　　他介紹道，華夏保險是經(jīng)中國銀行保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的一家全國性、股份制人壽保險公司，注冊資本金153億元。華夏保險以打造“青春化、科技化、生態(tài)化”的大型保險金融服務(wù)集團(tuán)為遠(yuǎn)景，致力于成為“客戶利益最好、報酬福利最好、業(yè)務(wù)成長最好”的三好企業(yè)。華夏保險堅持“質(zhì)量引領(lǐng)、產(chǎn)品創(chuàng)先、生態(tài)整合、移動互聯(lián)”四大戰(zhàn)略，形成了具有“華夏”特色的經(jīng)營戰(zhàn)略。2018年，華夏保險綜合投資收益超過200億元，綜合投資收益率位居行業(yè)前列。截至2019年3月31日，華夏保險累計總保費(fèi)1194億元，全國壽險市場排名第四。

　　作為華夏保險的第一家分支機(jī)構(gòu)，華夏陜分于2007年12月成立，分支機(jī)構(gòu)遍布西安、咸陽、寶雞、渭南、榆林、延安、銅川、漢中、商洛、安康十地市，營業(yè)網(wǎng)點覆蓋49個縣域，已累計實現(xiàn)保費(fèi)收入506億元。近年來，華夏陜分秉承“客戶利益至上”的核心價值觀，堅持“艱苦創(chuàng)業(yè)、績效第一”的企業(yè)精神，業(yè)務(wù)發(fā)展不斷取得新的突破與跨越，迅速崛起于陜西保險市場，積累和創(chuàng)造了一系列核心競爭優(yōu)勢。2016年實現(xiàn)新單規(guī)模保費(fèi)80億元;2017年全年實現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)62.9億元，其中新單價值業(yè)務(wù)15.3億元，同比增長48.2%，位居陜西市場第一;2018年，公司累計實現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)136億元，同比增長28%，市場排名第二;2019年一季度，華夏陜分以規(guī)模保費(fèi)83億元，位列陜西壽險市場第一。

華夏保險陜西分公司積極開展黨建主題活動

　　價值轉(zhuǎn)型 勇?lián)?zé)任

　　“保險業(yè)逐漸回歸保障本源，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，華夏陜分更加強(qiáng)調(diào)發(fā)展質(zhì)量，以‘提質(zhì)增效’為理念，堅定轉(zhuǎn)型價值業(yè)務(wù)，推動保障型業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)發(fā)力期交業(yè)務(wù)。2018年公司健康險業(yè)務(wù)保費(fèi)為9.18億元，同比增長47%;2019年一季度，公司新單期交保費(fèi)為16.2億元，同比增長78%;銀保長期期交10.7億元，同比增長758%，市場排名第一。公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，轉(zhuǎn)型升級成效顯著。”在談到華夏陜分轉(zhuǎn)型發(fā)展時，張毅剛介紹道。

　　產(chǎn)品質(zhì)量是衡量一家險企的重要指標(biāo)。華夏陜分秉承“產(chǎn)品創(chuàng)先”戰(zhàn)略，堅持“客戶利益至上”的核心價值觀，以全方位產(chǎn)品線大力滿足客戶需求。在保險費(fèi)率市場化改革大潮中，華夏陜分充分借助改革紅利，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，擴(kuò)大市場優(yōu)勢，推出了“常青樹”“喜盈門”“福臨門”“富貴竹”等特色產(chǎn)品，打造了“好產(chǎn)品在華夏”的品牌。

　　在勇?lián)髽I(yè)責(zé)任方面，華夏陜分已累計面向社會提供就業(yè)崗位超7萬個，并培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的壽險行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。成立至今累計納稅3.4億元，累計服務(wù)客戶74.8萬人，累計賠款支出達(dá)2.2億元，為千家萬戶送去保險保障，將溫暖傳遞至三秦大地。

華夏保險陜西分公司辦公大樓

　　伴隨著公司保費(fèi)規(guī)模保持快速增長，華夏陜分的社會影響力和品牌美譽(yù)度不斷提升，先后獲評“陜西地區(qū)卓越競爭力保險公司”“陜西地區(qū)誠信經(jīng)營保險公司”“陜西地區(qū)最佳品牌形象保險公司”“支持陜西經(jīng)濟(jì)建設(shè)優(yōu)秀金融機(jī)構(gòu)”等榮譽(yù)。2018年躋身中資人身險公司二級機(jī)構(gòu)排行榜100強(qiáng)行列，2019年榮獲西安市高新區(qū)管委會授予“新躍升千百億規(guī)模企業(yè)”獎項。華夏陜分以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信賴，多家中心支公司在當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~排名領(lǐng)先，分別獲評“陜西省人身保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點AAA”“保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)綜合評價結(jié)果A”等榮譽(yù)稱號。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 智慧運(yùn)營

　　“客戶服務(wù)是險企的核心競爭力。近年來，華夏陜分以科技創(chuàng)新不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，通過構(gòu)建‘互聯(lián)網(wǎng)+’線上E化服務(wù)，結(jié)合柜面及線下服務(wù)體驗，為客戶提供無空間、無時間限制的‘極簡化、線上化、智能化’優(yōu)質(zhì)服務(wù)。舉例而言，在過去，客戶大多體會過紙質(zhì)投保的繁雜與不便，而現(xiàn)在，通過華夏保險微信端投保，最快只需10分鐘，即可完成所有流程。”在談到華夏陜分的客戶服務(wù)時，張毅剛說道。

　　華夏陜分運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，直擊客戶痛點，推出“微信投保”“保全自動化”“95300全媒體服務(wù)平臺”“小額快賠”“個性化保單設(shè)計平臺”等項目，均圍繞客戶需求展開，真正做到了“為人民服務(wù)，讓客戶滿意”。其中，“小額快賠”項目作為“微信理賠”的二期工程，將目標(biāo)定在了3000元以下的費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療險快速理賠，僅需4步，時效縮短至30分鐘以內(nèi)結(jié)案，實時付款，真正實現(xiàn)了7×24小時的快賠服務(wù)。

　　同時，通過整合內(nèi)部資源，華夏陜分特別推出“小華管家”專屬服務(wù)團(tuán)隊，專項全流程保單服務(wù)、暢享多服務(wù)平臺服務(wù)、獨享定制化產(chǎn)品服務(wù)、360°信息維護(hù)服務(wù)、主題活動邀約服務(wù)、尊享個性化關(guān)懷服務(wù)七項“頭等艙”服務(wù)。以“要客至上，用心服務(wù)”理念，圍繞“專業(yè)、快捷、獨享”三大特色，為要客提供服務(wù)管家、便捷服務(wù)、專屬產(chǎn)品、關(guān)愛計劃以及滿意度測評等服務(wù)，全面升級要客服務(wù)感受。通過“頭等艙”式各項主動服務(wù)，打造高品質(zhì)、高滿意度的服務(wù)項目，開啟主動關(guān)懷、精準(zhǔn)服務(wù)的服務(wù)模式，從而更加有效地滿足不同要客個性化需求，開啟要客服務(wù)創(chuàng)新模式。

　　公益慈善 回饋社會

　　“在做大做強(qiáng)保險業(yè)務(wù)的同時，華夏陜分始終不忘踐行企業(yè)社會責(zé)任，持續(xù)關(guān)注陜西地區(qū)社會民生，積極開展各項公益事業(yè)，助力脫貧攻堅。以實際行動傳遞愛心，踐行‘華夏保險，溫暖相伴’的企業(yè)使命。”張毅剛在談到華夏陜分支持慈善公益、助力脫貧攻堅時說。

　　自2014年起，華夏陜分積極響應(yīng)華夏慈善基金——致敬抗戰(zhàn)老兵大型公益活動的號召，連續(xù)5年在西安和延安等地開展慰問、幫扶抗戰(zhàn)老兵的公益活動。2015年8月成立陜西省首家“抗戰(zhàn)老兵照護(hù)中心”，為入住的老兵每人每年資助1.2萬元直至終老。此外，公司連續(xù)6年在一年兩季的春秋客服節(jié)期間，幫扶困難兒童及貧困老人。2016年組織發(fā)起“綠絲帶”敬老愛老公益項目，籌集100萬元善款為全省5000余位貧困老人送去生活物資。

　　在脫貧攻堅方面，華夏陜分不斷加大工作力度，為陜西地區(qū)做了許多打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)、惠民生的工作。2017年，公司結(jié)合榆林市佳縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和貧困特點，充分運(yùn)用陜西保險業(yè)“兩聯(lián)一包”紅棗羊產(chǎn)業(yè)項目為當(dāng)?shù)乩习傩仗峁?0萬元資金支持，助推貧困地區(qū)脫貧工作，被佳縣人民政府授予榮譽(yù)獎牌及證書。同時，從2017年起，公司長期定點扶貧安康市嵐皋縣，捐助資金近13萬元。

　　合規(guī)經(jīng)營 穩(wěn)健發(fā)展

　　“買保險最重要的就是遵守契約精神，華夏陜分始終堅持合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展，用實際行動為客戶履行服務(wù)承諾，讓保險買得更安心。”在談到合規(guī)經(jīng)營時，張毅剛堅定地表示。

　　在不斷創(chuàng)新、開拓業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型升級的同時，華夏陜分持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險管理，堅持“聽黨的話，跟著監(jiān)管走”，堅持“保險姓保、客戶利益至上”的原則，堅持“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的理念，不折不扣地貫徹落實銀保監(jiān)會相關(guān)要求，將依法合規(guī)經(jīng)營作為最基本的政治生命線，確保為客戶提供安全、便捷、高效的服務(wù)。公司在確保業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定增長的同時，積極開展各類符合監(jiān)管要求的保險創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以期滿足人民群眾日益迸發(fā)、不斷升級的保險需求，為陜西經(jīng)濟(jì)社會的健康發(fā)展提供更好更安全的保險服務(wù)。

　　張毅剛最后表示，華夏陜分作為陜西省重要的金融機(jī)構(gòu)，將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照華夏保險總公司的戰(zhàn)略部署，堅持新發(fā)展理念、堅持推動高質(zhì)量發(fā)展，貫徹執(zhí)行保險姓保、回歸本源的宗旨，大力發(fā)展普通壽險及健康險業(yè)務(wù)，深度優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，開拓創(chuàng)新、解放思想、銳意進(jìn)取，積極服務(wù)于陜西經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，以優(yōu)異成績向新中國成立70周年獻(xiàn)禮。