新華網(wǎng)西安11月26日電(于子茹)“我曾經(jīng)的理想是做一名刑警。”西安市公安局新城分局韓森寨派出所副所長、社區(qū)民警汪勇直言不諱道出了自己最初的職業(yè)愿望。然而現(xiàn)實(shí)機(jī)緣卻讓他成為一名社區(qū)民警。

　　瑣碎，與老百姓打交道，是社區(qū)民警工作最生動(dòng)的寫照。就是在這個(gè)平凡的崗位上，汪勇發(fā)著自己的“光”和“熱”，用自己的真心真情為民服務(wù)。他先后被評為“全國人民滿意的公務(wù)員”、“全國公安愛民模范”、“全國公安二級英模”、“三秦楷模”、“時(shí)代楷模”、“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　當(dāng)問及獲得這些榮譽(yù)最大的感觸時(shí)，汪勇樸實(shí)作答：“我只是做了一些分內(nèi)事。我將以這些榮譽(yù)為新的起點(diǎn)，踐行發(fā)展‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，再向人民群眾交一份滿意的平安建設(shè)答卷”。

　　汪勇(左一)和社區(qū)民警一起查看社區(qū)警務(wù)“一點(diǎn)通”電子臺(tái)賬。新華網(wǎng)于子茹 攝

　　穿爛8雙鞋，走進(jìn)群眾心門

　　2007年8月，汪勇從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，正式成為管理服務(wù)社區(qū)咸?hào)|社區(qū)的一名民警。然而，他的社區(qū)民警工作開始得并不順利，“和居民說不上話”、“進(jìn)不去居民家門”。

　　“當(dāng)時(shí)我去給小區(qū)居民留警民聯(lián)系卡，曾被質(zhì)疑是假警察。”談起最開始從事社區(qū)民警工作最難的事，汪勇說，“房有房門，心有心門，房門不開是因?yàn)樾拈T緊閉。”

　　汪勇接管的咸?hào)|社區(qū)，地處新城區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部，流動(dòng)人口多，發(fā)案率高。經(jīng)過走訪調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)存在的治安不穩(wěn)定因素，是群眾對他不信任的主要因素。為此，汪勇從進(jìn)門、認(rèn)人、知情開始，了解社情民意，“幾年之內(nèi)穿爛了8雙鞋”。

　　親自下社區(qū)走訪，關(guān)注群眾的憂心事，是汪勇從警10多年的工作作風(fēng)。而也正是他的這種為民服務(wù)的態(tài)度，感動(dòng)了社區(qū)居民，讓他走進(jìn)每一個(gè)群眾的心里。

　　“我們小區(qū)經(jīng)常遭到小偷光顧，當(dāng)時(shí)又沒有的攝像頭，入室盜竊案總不能破獲。”家住咸寧社區(qū)27號(hào)院的退休教師陳群燕回憶，那時(shí)，汪勇就主動(dòng)每天晚上在小區(qū)內(nèi)巡邏、布控。即使是刮風(fēng)下雪，他也會(huì)堅(jiān)持夜巡。當(dāng)陳群燕問汪勇為什么這么做時(shí)，他回答“阿姨，你們好好睡覺，我給你站崗”。

　　后來，在汪勇的努力下，重點(diǎn)從加強(qiáng)物防、技防入手，把一個(gè)治安秩序差、案件高發(fā)、群眾意見大的社區(qū)，建成為“全國治安綜合治理平安社區(qū)”之一;在汪勇的影響帶動(dòng)下，居民也積極參與到社區(qū)的“看家護(hù)院”工作。

　　目前，咸寧社區(qū)已形成“社會(huì)民警——巡邏隊(duì)員——內(nèi)部保安——治安志愿者”四位一體治安人防網(wǎng)絡(luò)。該防控體系“以各單位主要成員為主，校園法制員、內(nèi)保民警為輔”，激活社區(qū)每一個(gè)“平安因子”參與平安建設(shè)。

　　近五年來，治安聯(lián)合力量向汪勇提供破案線索130余條。憑借這些信息，他先后抓獲8名逃犯、39余名其他犯罪嫌疑人。

　　汪勇(右一)和“汪勇志愿者服務(wù)隊(duì)”一起到社區(qū)貧困戶家里幫扶。新華網(wǎng)于子茹 攝

　　“群眾的事看到了不能裝作沒看到”

　　在社區(qū)居民眼中，這位小個(gè)子“汪警官”不僅是社區(qū)民警，還是值得信賴的貼心人。不管是群眾打一個(gè)電話，還是發(fā)一條短信，亦或是當(dāng)面反映問題，總是被汪勇一一記在心上，上午能辦的絕不拖到下午，當(dāng)天能辦的絕不隔夜。尤其是“急事”，他更是隨叫隨到。

　　一年夏天，大雨。社區(qū)80多歲老人徐寶在家中獨(dú)自午睡時(shí)，突然感到胸悶，于是分別給兒子和汪勇打了救助電話。在接到電話后，汪勇第一時(shí)間趕到其家里，背著老人下樓、攔車去醫(yī)院。由于出來匆忙未帶老人的醫(yī)保本，在辦理搶救手續(xù)時(shí)，汪勇又返回老人家，找到醫(yī)保本和醫(yī)?？ǎ爸晏酥?，返回醫(yī)院繼續(xù)辦手續(xù)。當(dāng)徐寶兒子趕到醫(yī)院時(shí)，汪勇已經(jīng)將一切安排好，老人也脫離了生命危險(xiǎn)。

　　“群眾的事知道了不能裝作不知道，聽到了不能裝作沒聽到，看到了不能裝作沒看到。”為了當(dāng)好群眾的貼心人，汪勇在工作中始終堅(jiān)持著這“三個(gè)不能”。他認(rèn)為，只有將群眾當(dāng)成自己的親人來對待，才能真正為群眾服好務(wù)。

　　汪勇說，他當(dāng)上社區(qū)民警后，就為自己制定了一個(gè)“萬千百”計(jì)劃，即：走萬里路、進(jìn)千家戶、解百家難。尤其是要解決社區(qū)里的空巢老人、留守兒童、特殊困難群體等人的實(shí)際困難。如今，他的這個(gè)事業(yè)“規(guī)劃”真的做到了。

　　為了方便社區(qū)老人出入，汪勇自掏腰包給沒有扶手的舊居民樓安裝扶手;為了幫助社區(qū)貧困群眾，汪勇總會(huì)帶著民警在重要的節(jié)日時(shí)間點(diǎn)走訪，送溫暖;為了照顧孤寡老人，汪勇每月都會(huì)帶著“汪勇志愿者服務(wù)隊(duì)”進(jìn)家門幫扶;為了解決留守老人兒童需要防護(hù)、照顧問題，汪勇建立了“鄰里守望聯(lián)護(hù)制度”……

　　“這些年，汪勇先后走訪和看望居民群眾幾千人。”西安市公安局新城分局政工科科長趙娟說，“無論誰家有了困難，只要他知道，一定會(huì)主動(dòng)上門幫助解決”。

　　圖為“物理一鍵報(bào)警”裝置。新華網(wǎng)于子茹 攝

　　“一鍵報(bào)警”將矛盾在基層快速化解

　　當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算已成為時(shí)代的主旋律，傳統(tǒng)的手段已不適應(yīng)現(xiàn)代警務(wù)的發(fā)展要求。如何做好信息化條件下的社區(qū)警務(wù)工作，也是汪勇一直在思考和實(shí)踐的課題。

　　“雖然管轄區(qū)域的小區(qū)多是六七十年代的老樓，但是社區(qū)警務(wù)工作要緊跟上時(shí)代的步伐，插上信息化的翅膀。”汪勇說。

　　新時(shí)期下做好社區(qū)警務(wù)工作，要從“用腳板走”到“用網(wǎng)絡(luò)查”。于是，汪勇建立了社區(qū)警務(wù)“一點(diǎn)通”電子臺(tái)賬及工作平臺(tái)，給社區(qū)安裝高清攝像頭、小區(qū)門禁系統(tǒng)、人臉識(shí)別智能安防系統(tǒng)、“物理一鍵報(bào)警”裝置……

　　以一鍵報(bào)警為例，就是讓“社區(qū)警務(wù)+信息化”的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　“老百姓撥打110報(bào)警，這個(gè)電話要從市局轉(zhuǎn)到分局，再轉(zhuǎn)到派出所，最后才能轉(zhuǎn)交給社區(qū)民警處理。”汪勇說起安裝“物理一鍵報(bào)警”裝置的初衷，不是為了減少110的報(bào)警量，而是為了“把群眾矛盾糾紛盡快解決”，實(shí)現(xiàn)警務(wù)最大的時(shí)效化。

　　在西安市公安局新城分局韓森寨派出所社區(qū)警務(wù)室內(nèi)，一面墻上掛著一個(gè)屏幕，上面顯示著每一個(gè)“物理一鍵報(bào)警”裝置點(diǎn)位。一旦有人報(bào)警，后臺(tái)報(bào)警器就會(huì)發(fā)出“滴滴滴”聲，并閃現(xiàn)具體地點(diǎn)。即使不在系統(tǒng)屏幕前，汪勇以及他的輔警手機(jī)也能收到警情短信提示。

　　“特別是在一些學(xué)校、人員密集場所發(fā)生了警情，不便于報(bào)警的情況下，一鍵觸發(fā)。”汪勇說，“社區(qū)干部、物業(yè)、‘平安院長’、小區(qū)門衛(wèi)保安也都會(huì)接到警情提示。如果我離得遠(yuǎn)，就會(huì)遠(yuǎn)程他們進(jìn)行前期糾紛處理，后期我再跟上，實(shí)現(xiàn)一方有警多方支援的處置局面”。

　　除了公共場所之外，該報(bào)警系統(tǒng)還被安裝在孤寡老人家中，方便他們平時(shí)反映問題、遇事求助。

　　“目前，轄區(qū)內(nèi)已安裝了100多個(gè)一鍵報(bào)警裝置。”汪勇介紹，未來，計(jì)劃在咸?hào)|社區(qū)安裝300多個(gè)該裝置。