10月20日，陜西省消費者權(quán)益保護委員會(簡稱陜西省消保委)發(fā)布了2023年第三季度消費者投訴情況分析報告。據(jù)統(tǒng)計，三季度，全省各級消保委(消協(xié))共受理消費者投訴5187件。解決了4910件，投訴解決率達到94.66%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失528.8萬元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價格、虛假宣傳占據(jù)了消費者投訴的前5名。按商品及服務(wù)類別劃分，其中，在商品類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、房屋及建材類占據(jù)了消費者投訴的前5名;在服務(wù)類投訴中，銷售服務(wù)類、生活和社會服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化和娛樂及體育服務(wù)占據(jù)了消費者投訴的前5名。

　　陜西省消保委相關(guān)負責(zé)人介紹，家具消費及旅游服務(wù)投訴是本季度的熱點難點。據(jù)統(tǒng)計，全省消保委(消協(xié))共受理家具類投訴72件，同比增長105.71%。其中較為突出的問題為：產(chǎn)品質(zhì)量、合同陷阱及售后服務(wù)。比如，消費者作為外行人，對于定制家具板材行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識并不了解，往往會在定制家具到貨安裝好后，才發(fā)現(xiàn)定制家具板材質(zhì)量不合格，甲醛超標等問題，這時再去維權(quán)耗時耗力得不償失;家具公司使用不規(guī)范合同隱藏對消費者不公平核實條款，而消費者由于自身原因，很多細節(jié)還沒有了解清楚就匆忙簽字，出現(xiàn)問題時往往難以維權(quán);消費者在展銷會購買家具，因家具經(jīng)銷商都是從外地參展，在展銷會結(jié)束后容易產(chǎn)生合同糾紛。

　　為此，省消保委建議，消費者要理性消費，貨比三家，警惕誤導(dǎo)，可提前了解家具板材、環(huán)保等級等知識，選擇自己合適的家具;簽署合同要仔細閱讀條款，內(nèi)容要包括定金合同(意向金)、材料價格清單、報價、付款方式、增項問題、交付日期、運輸與安裝、質(zhì)保與售后;根據(jù)《消法》第四十三條，消費者在展銷會購買到家具其合法權(quán)益受到損害的可以向銷售者要求賠償，展銷會結(jié)束后消費者可以向舉辦者要求賠償，展銷會舉辦者有權(quán)向經(jīng)營者進行追償。

　　第三季度，全省消保委(消協(xié))共受理旅游服務(wù)投訴85件，同比增加112.5%。消費者投訴的主要問題有：部分酒店或民宿價格漲幅巨大，在線旅游平臺存在退款問題、霸王條款問題和網(wǎng)絡(luò)欺詐問題;景區(qū)購物存在商品虛假宣傳、以次充好、價格虛高、缺斤短兩的情況等。

　　為此，省消保委提醒，消費者在選擇旅游公司時，如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點開仔細查看條款內(nèi)容，再選擇是否打鉤;在參團報名要確認旅行社是否有資質(zhì);理性商定旅游價格，購買保險，選擇合理出行旅游目的地;保留交易記錄、票據(jù)、合同等相關(guān)憑證以便一旦維權(quán)時以備不時之需。(記者 南江遠)