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  • “辦卡”容易退款難預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎

    2024-07-30 09:18:12  來源:各界新聞網(wǎng)—各界導(dǎo)報(bào)  


    [摘要]當(dāng)下,預(yù)付式消費(fèi)模式已成為體育健身、文化娛樂、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)等行業(yè)的普遍現(xiàn)象。這一模式本意是商家在增強(qiáng)客戶黏性和穩(wěn)定性的同時,讓利于消費(fèi)者,使其享受更優(yōu)惠的價(jià)格,但在實(shí)施過程中,本應(yīng)是“雙贏”的局面卻往往因商家跑路、退款困難、服務(wù)與預(yù)期不符等問題而破碎,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。...

      □ 記者 閆智 張璐 實(shí)習(xí)記者 楊小妹

      “今年3月份,我預(yù)付3000元購買了朱雀大街一家健身房為期1年的會員卡。當(dāng)時,健身房承諾提供優(yōu)質(zhì)私教課程、健身設(shè)備以及定期舉辦活動。”近日,市民王先生說,僅僅過了3個月,他就發(fā)現(xiàn)這家健身房的設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障,私教課程的質(zhì)量也大打折扣,與之前承諾的相差甚遠(yuǎn)。

      為此,王先生找到健身房負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,希望健身房能改進(jìn)服務(wù)或者提供合理的解決方案。然而,健身房負(fù)責(zé)人卻以各種理由推脫責(zé)任,對王先生的投訴置之不理。

      當(dāng)下,預(yù)付式消費(fèi)模式已成為體育健身、文化娛樂、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)等行業(yè)的普遍現(xiàn)象。這一模式本意是商家在增強(qiáng)客戶黏性和穩(wěn)定性的同時,讓利于消費(fèi)者,使其享受更優(yōu)惠的價(jià)格,但在實(shí)施過程中,本應(yīng)是“雙贏”的局面卻往往因商家跑路、退款困難、服務(wù)與預(yù)期不符等問題而破碎,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

      去年年底,西安市民楊女士在高新區(qū)科技路附近一家美甲店辦了會員卡,店家承諾充值2000元享受五五折的最低折扣。不久后,楊女士發(fā)現(xiàn),該店推出了團(tuán)購活動,同樣的美甲款式,會員折扣價(jià)是264元,而團(tuán)購價(jià)只需要180元。

      隨后,楊女士向店家提出異議。店家表示,如果想享受團(tuán)購價(jià)格就只能單獨(dú)從團(tuán)購平臺上購買,無法使用會員卡余額支付。楊女士認(rèn)為該店有欺騙消費(fèi)者的行為,要求退還差價(jià)。

      由于楊女士在充值時并未簽訂合同,無法提供相關(guān)證據(jù),經(jīng)過多番爭執(zhí),商家依然拒絕她的要求,楊女士無奈吃了“啞巴虧”。

      無獨(dú)有偶,西安市民郭女士去年報(bào)名了西安某駕校,并預(yù)先支付學(xué)費(fèi)2800元。但是在完成科目一考試后,她突然被告知由于駕校倒閉,需將她的培訓(xùn)記錄平行置換至咸陽地區(qū)以繼續(xù)完成后續(xù)考試。

      “置換的地點(diǎn)距離太遠(yuǎn)了,沒辦法接受,我要求全額退還學(xué)費(fèi)。”郭女士說,駕校方面卻以郭女士已通過科目一考試為由,拒絕了她全額退款的要求,僅同意退還一半學(xué)費(fèi)。

      面對此情形,郭女士表示:“盡管無奈,但能夠退回部分款項(xiàng),總比什么都拿不到要好。”

      通過走訪,許多消費(fèi)者表示自己曾遇到過商家經(jīng)營服務(wù)縮水、門店關(guān)閉跑路、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、預(yù)付金無法退還等問題,而且在權(quán)益受到損害時,由于相關(guān)法律知識欠缺或訴訟成本高昂,多數(shù)情況下會放棄維權(quán)。

      《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營,以預(yù)收款的方式提供商品或服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供,約定內(nèi)容不能違背法律法規(guī)的規(guī)定;未按照約定內(nèi)容提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。

      今年7月1日起,《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行,其中第二十二條指出,經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同,約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。

      “商家應(yīng)該承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任,積極處理消費(fèi)者的合理訴求,而不是以各種理由推脫或拒絕。”西安市閻良區(qū)政協(xié)委員、閻良區(qū)市場監(jiān)督管理局新華路市場監(jiān)管所所長馬限峰說,消費(fèi)者要保留好相關(guān)消費(fèi)記錄,第一時間撥打消費(fèi)者投訴熱線并向相關(guān)部門投訴,積極維護(hù)自己的權(quán)益。

      記者就預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)問題撥打了12315熱線,客服回復(fù),消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)時,應(yīng)當(dāng)理性選擇,簽訂書面協(xié)議,詳細(xì)了解協(xié)議的內(nèi)容,注意保留支付票據(jù)、宣傳手冊等資料,以備維權(quán)使用。發(fā)生糾紛后,消費(fèi)者可先與商家協(xié)商,協(xié)商不成的,可以請求消費(fèi)者協(xié)會主持調(diào)解,向“全國消協(xié)智慧315”平臺、市場監(jiān)督部門投訴,或向人民法院起訴。

      “預(yù)付式消費(fèi)模式下,消費(fèi)者一旦預(yù)付了款項(xiàng),就會處于相對弱勢的地位,商家往往利用雙方的不平等,限制消費(fèi)者的權(quán)利。”北京市康達(dá)(西安)律師事務(wù)所律師劉常青表示,消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商家有跑路、不退費(fèi)等現(xiàn)象后,應(yīng)立即采取行動,避免耽誤維權(quán)的最佳時機(jī)。如果礙于個人訴訟成本過高,可以聯(lián)合其他有相同遭遇的消費(fèi)者,提起集體訴訟,加大維權(quán)力度。

      針對消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時容易忽視與商家簽訂合同的普遍問題,劉常青律師提醒,消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)前一定要簽訂合同并逐條閱讀,很多霸王條款往往隱藏在看似不重要的細(xì)節(jié)中。合同中應(yīng)明確規(guī)定在何種情況下消費(fèi)者可以要求退費(fèi)、退費(fèi)的條件和方式以及退費(fèi)的時間。同時還要注意,合同中是否存在不公平的免責(zé)條款,如商家對自身過錯不承擔(dān)任何責(zé)任,或消費(fèi)者對商家的損失承擔(dān)不合理的責(zé)任。

    編輯: 吳佳蕊

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