□ 實習記者 李濟樸 記者 閆智

　　十米車廂，傳遞溫情。

　　近日，交通運輸部辦公廳、中華全國總工會辦公廳聯(lián)合發(fā)布2023年百名“最美公交司機”推選結果公示，擬推選西安市公共交通集團公交集團第六分公司牛曉霞等100人為“最美公交司機”。對于熟悉牛曉霞的人來說，這可謂是實至名歸。

　　1月8日，天剛蒙蒙亮，牛曉霞便駕駛著17路公交車駛出了紅旗西站，向著火車站方向駛去。“這條公交線，全程19個站點，約12.3公里。”牛曉霞對17路公交線路了如指掌。從2009年開始，15年的17路公交車駕駛員生涯，牛曉霞通過轉動的車輪見證了這座城市日新月異的變化。

　　在普通人眼里，公交車駕駛員看似平凡，實則不然。從初入職到晉升為4星高星駕駛員，除了公司嚴格考核，牛曉霞經歷了5年時間。即便是成為高星駕駛員后，公交公司每月都會對駕駛員進行考核，牛曉霞的高星駕駛員“身份”一直保持至今。

　　多年來，除了自己積極學習公司的行車規(guī)章制度和安全知識外，牛曉霞還帶動同事一起學習，共同交流討論駕駛技巧、服務技巧、車輛衛(wèi)生等。憑借多年豐富的駕駛經驗，牛曉霞總結出“三穩(wěn)三勤四掌握”的安全行車法和“五不開”的行車經驗，與同事相互提醒，互相督促，確保行車安全。

　　15年來，牛曉霞駕駛的17路公交車不僅安全舒適，她還盡己所能為乘客提供周到溫暖的服務，保持著50多萬公里行程“零投訴、零事故”的記錄。

　　吃得苦中苦，方為人上人。進站、出站、起步、剎車……這些看似常規(guī)的動作，牛曉霞每天都要重復成百上千次，努力做到熟爛于心。

　　“車輛轉彎，請坐穩(wěn)扶好，注意安全。”“下車不要急，等車停穩(wěn)再下。”“火車站到了，下車的乘客請帶好自己的隨身物品。”牛曉霞總是在細微處為乘客出行提供便利，她經常會在車內語音提示結束后，再次發(fā)聲提醒乘客。

　　不僅如此，出于對行車和乘車的安全考慮，牛曉霞在駕駛室后方專門設置了“曉霞愛心驛站”——“有事找曉霞 幫你來解答”服務臺，通過便簽條、二維碼等方式為乘客出行提供便利。

　　每當車門打開，牛曉霞都以真誠的笑容和熱情的問候迎接每一位乘客。多年來，經常乘坐17路公交車出行的乘客都知道這條公交線上有位女司機，她的車廂很干凈，服務態(tài)度還特別好。

　　“去年冬至的前一天，家住紅旗廠小區(qū)的一名乘客特意跑到公交調度點，給我送來了自己包的餃子，讓我瞬間感覺整個冬天都是溫暖的。”以心換心，牛曉霞的溫暖舉動贏得了乘客的認可。

　　勤字當先，貴在堅持，重在保持。每次出車前，牛曉霞都會對車輛的衛(wèi)生狀況進行檢查，確保整個車廂“五凈一亮”。

　　每逢節(jié)日，牛曉霞還會利用業(yè)余時間精心裝飾車廂，以增添節(jié)日氛圍，如：十四運會期間的有聲車廂話西安、三八婦女節(jié)期間的女神主題車廂……除了裝飾環(huán)境，不同的節(jié)日，牛曉霞還會貼心地為乘客送上精心準備的節(jié)日禮物。

　　有一次，牛曉霞駕車行駛至太華路太元路公交站時，注意到一對老年夫婦要乘車，她停車并主動攙扶兩位老人上車。這對老年夫婦下車前，將隨身攜帶的車輛安全帶保護套送給牛曉霞，并向她道謝。

　　熱心服務老年乘客乘車已經成為牛曉霞工作中的規(guī)定“動作”，許多老年乘客對她念念不忘。

　　“‘三牛司機’好呀!”一位家住西安百花村附近的老年乘客上車后主動向牛曉霞打招呼。牛曉霞詫異地問道：“老叔，你為啥喊我‘三牛司機’啊?”

　　“一牛是你這車廂干凈舒適，二牛是你服務細心周到，三牛是因為你姓牛。”老年乘客入座后笑著解釋說。

　　在15年的公交車駕駛員生涯中，牛曉霞用一件件平凡的小事詮釋了“乘客至上，服務第一”的理念，也贏得了社會各界的肯定。牛曉霞先后獲得“西安市好司機”“西安市五一勞動獎章”“陜西好司機”等多項殊榮。

　　“人有時候要換位思考，我們每個人都會有老的那一天，對待老年乘客我們能幫就幫。”牛曉霞說，被乘客認可，是對自己工作的鼓勵，只有更好地服務乘客，把每一名乘客安全送到目的地，才能不辜負大家對我們公交人的信賴。