牛曉霞向乘客介紹“呼叫鈴”如何使用。

　　家住西安市五路口、經(jīng)常乘坐17路公交車的張明芳12月20日乘車時(shí)發(fā)現(xiàn)，“曉霞車廂”上新了。

　　12月20日，走進(jìn)西安公交集團(tuán)第六分公司牛曉霞駕駛的17路公交車，記者看到，愛心座椅的背面，標(biāo)注有“如有需要 請(qǐng)按鈴 曉霞在您身邊”“專注細(xì)致 溫暖相伴”字樣，座椅旁設(shè)置有“呼叫鈴”。

　　當(dāng)日，78歲的張明芳乘車前往西鐵小區(qū)與老友會(huì)面，眼看公交車即將到站，她按下“呼叫鈴”。鈴聲響起，牛曉霞進(jìn)站后多等了一會(huì)，確認(rèn)到站乘客都下車后才啟動(dòng)車輛。“我年紀(jì)大，走路慢，鈴聲提示司機(jī)后，駕駛員會(huì)多等一會(huì)兒，真是太暖心了。”張明芳說。

　　“每個(gè)愛心座椅的‘呼叫鈴’都對(duì)應(yīng)著不同鈴音，以便我為乘客提供精準(zhǔn)服務(wù)。”牛曉霞向記者介紹道，“曉霞車廂”里的“呼叫鈴”主要有兩個(gè)作用：一是避免要下車的老人在車未停穩(wěn)時(shí)起身，有可能發(fā)生摔倒、扭傷、擦碰等情況;二是一旦乘車?yán)先送话l(fā)疾病或遇到其他突發(fā)狀況，可按鈴呼救。同時(shí)，除了老年乘客，其他特需乘客也可以使用“呼叫鈴”，方便乘車。

　　設(shè)置“呼叫鈴”，牛曉霞是受響應(yīng)式公交的啟發(fā)。“乘客按鈴，駕駛室前的總機(jī)會(huì)響起音樂提醒，我能夠第一時(shí)間關(guān)注乘客情況，及時(shí)提供更貼心的服務(wù)，滿足乘客乘車需求。”牛曉霞說。

　　牛曉霞自2009年在17路從事駕駛員工作以來，始終將“安全第一，服務(wù)至上，乘客滿意”作為自己的工作目標(biāo)。自安裝“呼叫鈴”以來，她常常利用等紅燈的間隙向乘客介紹如何使用。“愛心呼叫鈴”無形間讓“敬老愛老”這一主題在公交車廂內(nèi)蔓延。

　　牛曉霞的特色車廂不是個(gè)例。一直以來，遇到節(jié)假日或特殊時(shí)節(jié)，西安街頭總會(huì)有駕駛員精心裝飾的主題車廂出現(xiàn)，乘客置身其中，氛圍感十足。駕駛員通過夏天掛團(tuán)扇、冬天鋪暖墊、設(shè)置讀書角、準(zhǔn)備便民醫(yī)藥箱等方式，提高服務(wù)品質(zhì)，為乘客提供既優(yōu)質(zhì)又暖心的服務(wù)。

　　“今年以來，西安公交集團(tuán)聚焦‘為民服務(wù)’打造了17條特色服務(wù)品牌線路，提升了市民乘車體驗(yàn);開展了‘聽民聲 為民生’等三個(gè)主題活動(dòng)，通過活動(dòng)進(jìn)一步聽民聲、聚民意、解民憂，多措并舉提升公交服務(wù)保障能力;還開展了服務(wù)質(zhì)量月及綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動(dòng)。后續(xù)工作中，公交人將秉持飽滿的熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感，為市民乘客提供更加便捷、更優(yōu)品質(zhì)、更好體驗(yàn)的公交出行服務(wù)。”西安公交集團(tuán)服務(wù)稽查部職工張帆說。(記者 陶穎文/圖)