☆民政部發(fā)文加強養(yǎng)老機構疫情精準防控

　　近日，民政部印發(fā)了《關于加強養(yǎng)老機構新冠肺炎疫情常態(tài)化精準防控及應急處置工作的通知》，根據(jù)養(yǎng)老機構面臨的疫情防控不同情形，發(fā)布了三個指南供各地民政部門結合實際使用。

　　其中《養(yǎng)老機構新冠肺炎疫情常態(tài)化防控指南》明確，禁止快遞、外賣、送藥人員進入，安排專人接收家屬送來的老年人生活必需品或者訂購物品，消毒外包裝(75%醫(yī)用酒精或含氯消毒劑)后負責轉(zhuǎn)交老年人。此外，當日外出返回、未去中高風險地區(qū)、采取有效防護措施且無異常的老年人，返回時無條款中所列禁止進入情形的，可正常返回生活區(qū)。中高風險地區(qū)返回的老年人需經(jīng)核酸檢測無異常后返回生活區(qū)。

　　☆“雙11”老年人網(wǎng)購仍面臨“數(shù)字鴻溝”

　　2020年天貓“雙11”啟動后，阿里巴巴發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報告》顯示，60歲以上銀發(fā)人群在用戶數(shù)量、消費金額上增長迅速，但相當比例的老年人仍面臨“數(shù)字鴻溝”，在網(wǎng)購中遇到困難時，50%的老年人會選擇放棄。

　　銀發(fā)用戶的求助場景主要集中在退款問題(42%)、商品相關問題(17%)、物流問題(16%)、支付問題(8%)、賬號及操作問題(5%)。在退款問題場景中，老年人對如何退貨、如何接收退款等問題求助較多。遇到問題后，50%的老人對金額不大的訂單會選擇放棄退款或索賠，主要認為“麻煩”和“不會操作”;30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助;20%對網(wǎng)購相對熟悉的老年人會先聯(lián)系商家，協(xié)商結果依賴商家服務，對結果無預期。