1月30日，陜西省12320衛(wèi)生熱線向全體市民發(fā)出呼吁：撥打該熱線，請(qǐng)咨詢與衛(wèi)生健康相關(guān)的問(wèn)題，其他問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系其他有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)市民朋友把線路資源留給真正需要咨詢新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的群眾。

　　陜西省啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ι級(jí)應(yīng)急響應(yīng)后，陜西省12320衛(wèi)生熱線為方便群眾咨詢，隨即開(kāi)通24小時(shí)熱線咨詢服務(wù)，以方便廣大市民咨詢有關(guān)健康知識(shí)、醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)、戒煙干預(yù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報(bào)等問(wèn)題，尤其是群眾普遍關(guān)心的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的相關(guān)問(wèn)題。

　　據(jù)了解，自疫情發(fā)生以來(lái)，陜西省12320衛(wèi)生熱線平均每天接到咨詢電話2000余件次，相比平時(shí)電話量增加10倍。由于坐席數(shù)量有限，僅能接通其中500余件次，其中400余件次的咨詢電話內(nèi)容不屬于該熱線的受理范圍。

　　陜西省12320衛(wèi)生熱線工作人員表示，有關(guān)近期口罩漲價(jià)或脫銷、交通票證的退票或退費(fèi)事宜、交警強(qiáng)行拖車等問(wèn)題，建議咨詢其他相關(guān)部門(mén)。另外，有關(guān)排查武漢來(lái)陜車輛及人員的問(wèn)題屬于屬地化管理，建議市民朋友向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)進(jìn)行反映。(記者 王國(guó)星)