原標(biāo)題：“長(zhǎng)安號(hào)”滿意度居全國(guó)第一

　　中歐班列“長(zhǎng)安號(hào)”再傳捷報(bào)!作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的物流行業(yè)國(guó)際交流盛會(huì)，4月10日，在西安召開(kāi)的第16屆中國(guó)國(guó)際物流節(jié)上，《2019年第一季度中歐班列滿意度報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)正式發(fā)布?！秷?bào)告》測(cè)評(píng)涵蓋全國(guó)50余條中歐班列線路，綜合考量受理環(huán)節(jié)、攬收環(huán)節(jié)、發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié)、沿途裝運(yùn)、售后環(huán)節(jié)及綜合能力多項(xiàng)指標(biāo)，進(jìn)行滿意度分析評(píng)價(jià)，中歐班列“長(zhǎng)安號(hào)”滿意度高達(dá)96.91%，穩(wěn)居全國(guó)第一。

　　《報(bào)告》對(duì)2019年第一季度中歐班列滿意度的評(píng)價(jià)，綜合考察了受理環(huán)節(jié)、攬收環(huán)節(jié)、發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié)、沿途裝運(yùn)、售后環(huán)節(jié)和綜合能力等六大環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，得出2019年第一季度中歐班列整體滿意度為82.79%。

　　從各條線路數(shù)據(jù)來(lái)看，“長(zhǎng)安號(hào)”位列2019年第一季度中歐班列各線路滿意度第一位，滿意度高達(dá)96.91%。滿意度前十名的中歐班列分別是：“長(zhǎng)安號(hào)”“湘新歐”“廣州-莫斯科”“漢歐班列(長(zhǎng)江號(hào))”“義新歐”“鄭新歐”“渝新歐”“青島-莫斯科”“蓉歐“和”蘇滿歐”。

　　據(jù)悉，此次《報(bào)告》由物流評(píng)價(jià)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究中心與北京界上供應(yīng)鏈管理咨詢公司聯(lián)合發(fā)布，《報(bào)告》以中歐班列網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查為切入點(diǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、情緒分析工具專利技術(shù)等對(duì)中歐班列的運(yùn)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。采集數(shù)據(jù)涵蓋微信公眾號(hào)、微博、新聞客戶端、各大網(wǎng)站、論壇、境內(nèi)外主流媒體、社交賬戶等信息。

　　據(jù)《報(bào)告》發(fā)布人、中國(guó)國(guó)際物流節(jié)組委會(huì)執(zhí)行秘書(shū)、物流時(shí)代周刊總編輯楊瀟介紹，本次調(diào)查設(shè)置關(guān)鍵詞130個(gè)，抓取2019年1月1日~3月31日的綜合數(shù)據(jù)，總數(shù)據(jù)量125773條，平均每天產(chǎn)生數(shù)據(jù)約1397條。此次評(píng)價(jià)分析，較傳統(tǒng)的格式化調(diào)查問(wèn)卷、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)研而言，具有信息采集面廣、結(jié)論準(zhǔn)確、不受人為干擾等特點(diǎn)。發(fā)布報(bào)告的目的是進(jìn)一步促進(jìn)開(kāi)行中歐班列的城市深入開(kāi)展物流降成本、增效益、優(yōu)服務(wù)，推動(dòng)中歐班列全面高質(zhì)量發(fā)展。(記者 康喬娜)