“記得23年12月，那會孩子所在學(xué)校好多學(xué)生因為支原體感染，我的孩子也因肺部感染住院治療。出院當(dāng)天我通過平安好生活A(yù)PP報案并通過單證指引正確上傳電子版理賠資料及錄入支付信息。系統(tǒng)提示上傳完成后不到10分鐘理賠員就主動聯(lián)系我并告知我，本次理賠符合陜西平安“閃1”快賠案件，已幫我申請減免住院病案資料，并與我核對賬戶信息。不到2個小時我的銀行卡就收到了理賠款，太贊了!”聊起最近一次理賠經(jīng)歷，宋女士對平安快賠服務(wù)非常滿意。此案從報案到支付僅用時不到2小時，陜西平安“閃1”快賠服務(wù)新承諾：單證上傳1日處理，單證齊全1日結(jié)案。

　　伴隨著大非車市場的迅猛發(fā)展，近年來非車險賠案量急劇提升，如何更好、更精準(zhǔn)地做好理賠服務(wù)成為非車消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)鍵命題。堅持踐行保險為民，站在消費(fèi)者的角度解決問題，平安產(chǎn)險陜西分公司通過大量市場調(diào)研，傾聽客戶真實(shí)聲音后，發(fā)現(xiàn)非車客戶最核心的服務(wù)需求是——“審核快，流程簡”。

　　基于此，平安產(chǎn)險通過對保險傳統(tǒng)理賠流程的深度分析與拆解，充分利用計算機(jī)視覺、語音識別合成技術(shù)、人機(jī)對話以及圖像識別能力，以及自研智能理賠核責(zé)大數(shù)據(jù)模型，建立了端到端自動化理賠模式，實(shí)現(xiàn)智能收單、智能核責(zé)、智能定損。

　　同時為了進(jìn)一步簡化理賠流程與所需單證，平安產(chǎn)險基于海量理賠數(shù)據(jù)拆解產(chǎn)品責(zé)任因子，并根據(jù)產(chǎn)品責(zé)任、客戶、場景精準(zhǔn)化匹配最簡服務(wù)流程，最簡理賠單證，降低客戶理賠流程復(fù)雜度。優(yōu)化后，案均單證案均減少0.6件，任務(wù)環(huán)節(jié)案均減少0.8個，極大簡化理賠流程與時效。

　　以單證減免為例，常規(guī)理賠所需住院病案往往需要患者出院1周后才能二次去醫(yī)院打印，不但浪費(fèi)客戶大量時間，還存在因醫(yī)院交付資料不齊全再次補(bǔ)充情形。為提升客戶理賠體驗，“閃1”快賠對于住院病案進(jìn)行減免服務(wù)，符合：①診斷唯一;②急性病/意外住院;③治療花費(fèi)萬元下，三個條件案件即可減免住院病案，讓出院即賠付成為可能。

　　平安產(chǎn)險陜西分公司秉持以客戶需求為核心的宗旨，致力于不斷提升服務(wù)品質(zhì)。通過深入一線傾聽客戶心聲、科技賦能簡化理賠流程，真正為客戶帶來“省心、省時、省錢”的服務(wù)體驗。(白宇晨)