當(dāng)新年的鐘聲敲響，忙碌了一年的人們，紛紛踏上回家或出行的旅途，熙熙攘攘的車流交匯成一幅飽含濃濃年味的春節(jié)畫卷。為保障市民春節(jié)假期出行安全，度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，平安產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司在陜西監(jiān)管局和總公司的指導(dǎo)下，如期開展2025年“平安護(hù)航 一路平安”春節(jié)護(hù)航活動。

　　本次護(hù)航活動，采取“消保+理賠”雙通道服務(wù)模式。一方面組織志愿者走進(jìn)社區(qū)，向居民和老年人群體普及金融反詐知識，并在護(hù)航服務(wù)站主動為過往旅客發(fā)放金融知識手冊，提醒遠(yuǎn)離非法集資、賭博等違法活動，以“消保護(hù)航”助力安心過年。

　　另一方面，開展理賠護(hù)航。在線上，春節(jié)期間理賠服務(wù)不打烊，開啟“空中護(hù)航”理賠模式，放寬線上作業(yè)準(zhǔn)入規(guī)則，優(yōu)先指引線上理賠，自行拍照、盡早撤離。

　　在線下，1月26日至2月4日，平安產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司在全省重要高速服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站設(shè)立護(hù)航站點(diǎn)，為全體車主提供事故指引、事故快處快賠、接電換胎、停車休息、食品補(bǔ)給等服務(wù)。

　　護(hù)航人員還聯(lián)動高速交警執(zhí)行假期巡邏任務(wù)，協(xié)助指揮擁堵路段交通，遇到交通事故提供在線定責(zé)及快賠服務(wù)。駐扎高交指揮中心，及時(shí)獲取交通動態(tài)，提供事故現(xiàn)場線上理賠指引服務(wù)。

　　在萬家團(tuán)圓的溫馨時(shí)刻，平安理賠服務(wù)人員們默默堅(jiān)守崗位，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，為車主提供省心、省時(shí)又省錢的服務(wù)。2月4日，安康高速路段發(fā)生一起三車碰撞事故，受損車輛拖至收費(fèi)站處理，平安護(hù)航人員面見三車車主，協(xié)助車主保險(xiǎn)報(bào)案，收集相關(guān)理賠資料，詳細(xì)講述后續(xù)理賠流程。交談得知隨乘人員中小朋友還未吃飯，護(hù)航人員為客戶送上食物和飲用水，高效貼心的服務(wù)得到客戶稱贊。

　　春節(jié)期間，西安某高速路段平安護(hù)航員和高速交警正在執(zhí)行高速巡航任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛車停在應(yīng)急車道，隨即停車上前查看，原來是司機(jī)獨(dú)自駕車返家，連續(xù)駕駛導(dǎo)致疲勞，在應(yīng)急車道睡覺休息，警保人員提醒車主車停應(yīng)急車道有安全隱患，指引最近的高速出口休息。

　　2月2日，西安澇峪口收費(fèi)站一輛小車爆胎無法行駛，車主換上備用輪胎發(fā)現(xiàn)沒氣，在附近找了一個(gè)手動打氣筒費(fèi)力地打氣，平安護(hù)航人員注意到后，從護(hù)航站拿出充氣設(shè)備幫助車主打氣，很快車主得以恢復(fù)行程，并為護(hù)航員送上感謝。

　　護(hù)航十余載，初心永不變。2025年春節(jié)護(hù)航圓滿收官，未來平安產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司將結(jié)合車主出行痛點(diǎn)，不斷深化服務(wù)升級，持續(xù)推出更豐富的護(hù)航服務(wù)，為消費(fèi)者提供省心、省時(shí)又省錢的理賠服務(wù)體驗(yàn)。(平安產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司供稿)