原標(biāo)題：“3·15”汽車(chē)維權(quán)形勢(shì)依然嚴(yán)峻

　　2019年又一個(gè)“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”如期而至。近日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況，根據(jù)投訴性質(zhì)來(lái)看，售后服務(wù)問(wèn)題占比29.24%，質(zhì)量問(wèn)題占比25.69%，這兩項(xiàng)約占據(jù)全年投訴量的55%。而在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為汽車(chē)及零部件、通信類(lèi)產(chǎn)品、服裝、食品、鞋等，其中汽車(chē)及零部件投訴量27456件，連續(xù)2年位居具體商品投訴首位。

　　這充分說(shuō)明，即使“召回”“三包”規(guī)定已經(jīng)出臺(tái)，但汽車(chē)維權(quán)的形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻。另外幾大汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)是：個(gè)人信息保護(hù)缺失、大數(shù)據(jù)殺熟普遍、共享出行押金難退、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)售假、銷(xiāo)售廣告誠(chéng)信等問(wèn)題。如何使汽車(chē)消費(fèi)者維權(quán)不再成為一句空話，已成為業(yè)界和廣大消費(fèi)者最為關(guān)心的問(wèn)題。

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展，近年來(lái)我國(guó)汽車(chē)保有量保持著高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)公安部交管局統(tǒng)計(jì)，截至2018年底全國(guó)汽車(chē)保有量達(dá)2.4億輛，比2017年增加2285萬(wàn)輛,增長(zhǎng)10.51%。汽車(chē)消費(fèi)在提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的同時(shí)，也容易引發(fā)消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議問(wèn)題。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，汽車(chē)及零部件投訴居高不下，一方面汽車(chē)產(chǎn)品走入千家萬(wàn)戶，保有量的提升必然導(dǎo)致問(wèn)題的多發(fā);另一方面，作為承載出行體驗(yàn)和人身安全的重要載體，汽車(chē)質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題的解決至關(guān)重要，汽車(chē)及零部件本身在服務(wù)質(zhì)量上有待提升。一旦消費(fèi)者遭遇質(zhì)量問(wèn)題而4S店或者廠家拒不理會(huì)，消費(fèi)者只能借助于投訴維權(quán)，導(dǎo)致投訴居高不下。

　　目前消費(fèi)陷阱在任何市場(chǎng)、任何地區(qū)、任何時(shí)間都不可完全避免，汽車(chē)消費(fèi)環(huán)節(jié)自然也不例外。尤其是對(duì)于起步不長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，很多方面都還不夠成熟不夠完善，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)市場(chǎng)了解不多，缺乏基本的汽車(chē)知識(shí)，對(duì)所選車(chē)型缺乏必要的了解，極容易跌入消費(fèi)陷阱。尤其是越來(lái)越精明的經(jīng)銷(xiāo)商用低價(jià)車(chē)做幌子，拋磚引玉，重點(diǎn)推銷(xiāo)高價(jià)位車(chē)，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者。部分消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自己的汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，并不清楚遇到汽車(chē)消費(fèi)糾紛時(shí)如何理性維權(quán)，導(dǎo)致問(wèn)題得不到滿意解決。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議，汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)不應(yīng)該是只在“3·15”才被提起的話題，務(wù)必警鐘長(zhǎng)鳴。相關(guān)汽車(chē)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者必須要圍繞汽車(chē)質(zhì)量安全和售后服務(wù)做好服務(wù)消費(fèi)者的工作，積極承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。還有消費(fèi)者呼吁，應(yīng)盡快理順汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)道路上的種種障礙，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)用車(chē)的合法權(quán)益。“召回”“三包”這些與汽車(chē)消費(fèi)息息相關(guān)的政策、法律、法規(guī)是我國(guó)構(gòu)建汽車(chē)社會(huì)的重要基石，只有使它們盡快走向完善，才能推動(dòng)我國(guó)汽車(chē)社會(huì)向可持續(xù)性方向發(fā)展。