為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心文明誠信的消費(fèi)環(huán)境，丹鳳縣市場監(jiān)督管理局結(jié)合工作實(shí)際，精心部署、周密安排，圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”2024年消費(fèi)維權(quán)年主題，開展多種形式的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益系列活動，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，達(dá)到了主題突出、內(nèi)容豐富、效果顯著的目的。

　　嚴(yán)格執(zhí)法、重拳整治，凈化消費(fèi)市場環(huán)境。由縣局各分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各市監(jiān)所、股室、直屬單位按照各自職責(zé)，開展為期1個月的市場監(jiān)管領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治“清爽行動”，主要完成四項(xiàng)工作。一是做好鞏固國家衛(wèi)生縣創(chuàng)建成果工作;二是做好春季校園及其周邊環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治工作;三是加大安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查力度;四是持續(xù)深化案件查辦“鐵拳”行動。截至目前，出動執(zhí)法人員350余人次，共檢查各類經(jīng)營主體786家次，發(fā)現(xiàn)問題隱患18處，已全部整改到位。

　　形式多樣、內(nèi)容豐富，宣傳活動效果顯著。一是舉辦“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日集中宣傳活動。3月15日,丹鳳縣市監(jiān)局聯(lián)合縣文旅局、衛(wèi)健局、消防大隊(duì)等25個消保工作聯(lián)席會議各成員單位在開展3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日集中宣傳活動，為群眾進(jìn)行法律法規(guī)宣傳、偽劣產(chǎn)品識別及維權(quán)咨詢?；顒蝇F(xiàn)場通過懸掛橫幅、設(shè)立消費(fèi)投訴咨詢臺、擺設(shè)宣傳展板、發(fā)放宣傳資料，向消費(fèi)者科普消費(fèi)知識，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)消費(fèi)觀念，提高自我維權(quán)意識，維護(hù)自身合法權(quán)益，共計(jì)發(fā)放各類宣傳資料1500余份，現(xiàn)場解答各類咨詢800余條。二是開展形式多樣的宣傳活動。通過縣電視臺、縣廣播電臺、微信公眾號等形式廣泛宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《計(jì)量法》等與消費(fèi)者密切相關(guān)的法律法規(guī)10次;各市場監(jiān)管所在轄區(qū)設(shè)置咨詢臺、商戶LED滾動顯示屏、展板等形式開展集中宣傳12次，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)知識和消費(fèi)知識。

　　同時，在3月15日，縣市場監(jiān)督管理局還利用食品藥品安全科普教育基地、計(jì)量實(shí)驗(yàn)室開放日等，現(xiàn)場向群眾宣傳科學(xué)消費(fèi)知識。三是發(fā)布消費(fèi)維權(quán)案例，引導(dǎo)消費(fèi)者正確維權(quán)。梳理近年來辦理的消費(fèi)投訴舉報(bào)和執(zhí)法案件，聚焦消費(fèi)者關(guān)心的領(lǐng)域，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例10個，丹鳳市監(jiān)微信公眾號發(fā)布消費(fèi)提示警示7期，新媒體推送消費(fèi)警示等信息6條;聚焦消費(fèi)者關(guān)心的領(lǐng)域，積極聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管部門，開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)電商“五進(jìn)”活動18次。四是開展假冒偽劣商品集中銷毀活動。3月15日，縣市場監(jiān)管局對各類專項(xiàng)行動中查處的假冒偽劣商品進(jìn)行了集中銷毀，共銷毀假冒偽劣調(diào)味品、預(yù)包裝食品共計(jì)4578瓶(袋)，價值11.23萬元;假冒注冊商標(biāo)卷煙6個品牌共計(jì)950條，價值8.6萬元;假冒偽劣滅火器、應(yīng)急燈等共計(jì)3100件(套)，價值5萬余元。

　　暢通渠道、及時受理，有效化解消費(fèi)糾紛。統(tǒng)一安排人員值守，暢通12315熱線、政民互動等維權(quán)渠道，認(rèn)真登記受理消費(fèi)者訴求，耐心解答消費(fèi)咨詢，分轉(zhuǎn)處置辦理投訴舉報(bào);加強(qiáng)輿情研判，關(guān)注消費(fèi)熱點(diǎn)，遇重大及群體性的舉報(bào)投訴快速上報(bào)。3月1日至3月18日，縣市場監(jiān)督管理局通過12315、12345便民熱線、現(xiàn)場受理等方式共登記受理群眾咨詢6件、投訴31件、舉報(bào)5件，辦結(jié)率95%。

　　此次3.15宣傳活動，進(jìn)一步提升了市民知法懂法，切實(shí)提高消費(fèi)者維權(quán)意識和維權(quán)能力，推動了消保維權(quán)活動的深入開展，為持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力、全面提振消費(fèi)信心注入了強(qiáng)勁動力，為全縣營造良好的消費(fèi)環(huán)境、市場環(huán)境、打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。(通訊員 彭坤 記者 王斌)