為切實維護廣大消費者合法權(quán)益，營造安全放心文明誠信的消費環(huán)境，丹鳳縣市場監(jiān)督管理局結(jié)合工作實際，精心部署、周密安排，圍繞“激發(fā)消費活力”2024年消費維權(quán)年主題，開展多種形式的保護消費者權(quán)益系列活動，全力營造安全放心的消費環(huán)境，達到了主題突出、內(nèi)容豐富、效果顯著的目的。

　　嚴格執(zhí)法、重拳整治，凈化消費市場環(huán)境。由縣局各分管領導牽頭，各市監(jiān)所、股室、直屬單位按照各自職責，開展為期1個月的市場監(jiān)管領域?qū)ｍ椪?ldquo;清爽行動”，主要完成四項工作。一是做好鞏固國家衛(wèi)生縣創(chuàng)建成果工作;二是做好春季校園及其周邊環(huán)境衛(wèi)生專項整治工作;三是加大安全風險隱患排查力度;四是持續(xù)深化案件查辦“鐵拳”行動。截至目前，出動執(zhí)法人員350余人次，共檢查各類經(jīng)營主體786家次，發(fā)現(xiàn)問題隱患18處，已全部整改到位。

　　形式多樣、內(nèi)容豐富，宣傳活動效果顯著。一是舉辦“3·15”國際消費者權(quán)益日集中宣傳活動。3月15日,丹鳳縣市監(jiān)局聯(lián)合縣文旅局、衛(wèi)健局、消防大隊等25個消保工作聯(lián)席會議各成員單位在開展3·15國際消費者權(quán)益日集中宣傳活動，為群眾進行法律法規(guī)宣傳、偽劣產(chǎn)品識別及維權(quán)咨詢?；顒蝇F(xiàn)場通過懸掛橫幅、設立消費投訴咨詢臺、擺設宣傳展板、發(fā)放宣傳資料，向消費者科普消費知識，引導消費者樹立科學消費觀念，提高自我維權(quán)意識，維護自身合法權(quán)益，共計發(fā)放各類宣傳資料1500余份，現(xiàn)場解答各類咨詢800余條。二是開展形式多樣的宣傳活動。通過縣電視臺、縣廣播電臺、微信公眾號等形式廣泛宣傳《消費者權(quán)益保護法》《陜西省消費者權(quán)益保護條例》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《計量法》等與消費者密切相關(guān)的法律法規(guī)10次;各市場監(jiān)管所在轄區(qū)設置咨詢臺、商戶LED滾動顯示屏、展板等形式開展集中宣傳12次，普及消費者權(quán)益保護相關(guān)法規(guī)知識和消費知識。

　　同時，在3月15日，縣市場監(jiān)督管理局還利用食品藥品安全科普教育基地、計量實驗室開放日等，現(xiàn)場向群眾宣傳科學消費知識。三是發(fā)布消費維權(quán)案例，引導消費者正確維權(quán)。梳理近年來辦理的消費投訴舉報和執(zhí)法案件，聚焦消費者關(guān)心的領域，發(fā)布消費維權(quán)典型案例10個，丹鳳市監(jiān)微信公眾號發(fā)布消費提示警示7期，新媒體推送消費警示等信息6條;聚焦消費者關(guān)心的領域，積極聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管部門，開展消費維權(quán)進市場、進企業(yè)、進景區(qū)、進學校、進電商“五進”活動18次。四是開展假冒偽劣商品集中銷毀活動。3月15日，縣市場監(jiān)管局對各類專項行動中查處的假冒偽劣商品進行了集中銷毀，共銷毀假冒偽劣調(diào)味品、預包裝食品共計4578瓶(袋)，價值11.23萬元;假冒注冊商標卷煙6個品牌共計950條，價值8.6萬元;假冒偽劣滅火器、應急燈等共計3100件(套)，價值5萬余元。

　　暢通渠道、及時受理，有效化解消費糾紛。統(tǒng)一安排人員值守，暢通12315熱線、政民互動等維權(quán)渠道，認真登記受理消費者訴求，耐心解答消費咨詢，分轉(zhuǎn)處置辦理投訴舉報;加強輿情研判，關(guān)注消費熱點，遇重大及群體性的舉報投訴快速上報。3月1日至3月18日，縣市場監(jiān)督管理局通過12315、12345便民熱線、現(xiàn)場受理等方式共登記受理群眾咨詢6件、投訴31件、舉報5件，辦結(jié)率95%。

　　此次3.15宣傳活動，進一步提升了市民知法懂法，切實提高消費者維權(quán)意識和維權(quán)能力，推動了消保維權(quán)活動的深入開展，為持續(xù)增強消費者維權(quán)能力、全面提振消費信心注入了強勁動力，為全縣營造良好的消費環(huán)境、市場環(huán)境、打下了堅實的群眾基礎。(通訊員 彭坤 記者 王斌)