1月19日，陜西省消保委發(fā)布了陜西2023年消費者投訴情況分析報告。據(jù)統(tǒng)計，去年，全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴17485件，解決16469件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1578.89萬元。

　　售后服務等占據(jù)投訴榜前列

　　根據(jù)投訴性質分析，售后服務、質量、合同、價格、虛假宣傳占據(jù)消費者投訴的前5位。與上年相比，售后服務投訴仍居投訴總量首位，其他方面的投訴占比下降趨勢明顯，安全和價格的投訴占比上升幅度較大。

　　根據(jù)投訴商品分析，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、房屋及建材類占據(jù)了消費者投訴的前5位。在具體商品投訴中，2023年投訴量居前十位依次為食品、服飾、視聽產(chǎn)品、房屋、裝修建材、汽車及零部件、煙草和酒類、保健食品、家用小電器、家具。

　　在具體服務投訴中，2023年投訴量居前十位的是店面銷售、媒體購物、房屋裝修、餐飲服務、旅游、住宿服務、教育服務、快遞服務、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、物業(yè)服務。

　　房地產(chǎn)消費領域投訴多 購房時勿信口頭宣傳

　　據(jù)分析，2023年全省消保委(消協(xié))共受理房屋類投訴444件，同比增長35.78%。消費者投訴反映問題主要為房屋質量及保修爭議;不符合條件，強行交房;不平等格式合同侵權;房屋面積與約定不符等。

　　據(jù)此，省消保委建議消費者，在購房時不輕信開發(fā)商口頭承諾和宣傳，對商品房的質量、售后、相關資質、合同條款、施工單位口碑、開發(fā)商的經(jīng)營狀況等情況謹慎了解后再做選擇，盡量減少購房風險;政府相關部門應加強對房地產(chǎn)行業(yè)監(jiān)管，通過政策引導房地產(chǎn)行業(yè)提質升級，解決消費者的后顧之憂，提振消費者購房信心，促進房地產(chǎn)的平穩(wěn)健康有序發(fā)展。

　　時刻保持理性 警惕家裝消費新套路

　　2023年，全省消保委(消協(xié))共受理裝修消費投訴524件，主要集中在虛假宣傳誘導消費者、合同設陷阱，質量打折扣及故意拖工期，承諾不兌現(xiàn)等方面。

　　省消保委建議消費者，對裝修公司“優(yōu)惠價”“內部價”“特價套餐”“樣板房價”等具有誘惑力的宣傳要保持理性，口頭約定內容應寫進合同或附加協(xié)議;簽合同時要仔細閱讀預算、工期及違約責任等重點內容，以防不公平格式合同引發(fā)消費侵權。裝修進程中，消費者應對重要材料貨品的進場進行驗視，查看產(chǎn)品質量合格報告及品牌證明文件。如發(fā)生裝修糾紛，請保留證據(jù)向消費者保護組織或相關行政部門投訴舉報。

　　健身服務消費維權難 辦卡需謹慎

　　近年來，健身服務是投訴處理的難點問題之一，主要集中在辦卡容易退卡難;健身教練以各種“話術”推銷私教課程，誘導消費者辦理金額較大的私教課;經(jīng)營者泄露消費者個人信息，危害消費者個人信息安全。

　　省消保委建議消費者，優(yōu)先選擇規(guī)模較大、信譽較好的商家，不要一時沖動辦理大額長期健身卡;交款前認真閱讀合同條款，發(fā)現(xiàn)格式合同不合理時，可結合自身需求與經(jīng)營者協(xié)商簽訂詳盡的書面補充協(xié)議，明確雙方責任權利義務，退款計算方式、合同解除及違約責任承擔等關系切身利益的事項。購買私教課程時，最好循序漸進，少量購買，及時消費，并留存消費憑證，以便發(fā)生糾紛后及時有效維權。(記者 南江遠)