昨日，陜西省消費者協(xié)會發(fā)布的房產(chǎn)中介服務消費者滿意度調(diào)查報告顯示，消費者對房產(chǎn)中介機構的整體滿意度為70.38%，其中安全滿意度僅為60.40%。同時暴露出房產(chǎn)中介服務過程中專業(yè)法律保障力度不夠，小型房產(chǎn)中介機構收費標準不合理等問題。

　　房產(chǎn)中介機構

　　整體滿意度為70.38%

　　本次調(diào)查對象是陜西省范圍內(nèi)近一年通過房產(chǎn)中介機構有過租賃房產(chǎn)與購買二手房消費行為的消費者，調(diào)查范圍包括西安、寶雞、咸陽、渭南、延安、榆林、漢中、安康和商洛9個地市。調(diào)查的測評指標包括安全、質量、價格、服務、維權等5個維度。

　　調(diào)查結果顯示，房產(chǎn)中介機構消費者整體滿意度為70.38%。其中安全滿意度為60.40%，質量滿意度為78.10%，價格滿意度為63.40%，服務滿意度為64.70%，維權滿意度為85.30%。安全滿意度低的因素主要表現(xiàn)在，對房產(chǎn)中介機構整體信任度方面，有52.8%的消費者表示信任，36%的消費者表示一般，7.6%的消費者表示不信任。不信任的主要原因是承諾與實際不符，電話信息泄露等;在對房產(chǎn)經(jīng)紀人資質的認知方面，42.5%的消費者沒有查看經(jīng)紀人的房產(chǎn)經(jīng)紀人證，27%的消費者對房產(chǎn)經(jīng)紀人證書完全不了解等。

　　收費標準

　　存在不合理現(xiàn)象

　　調(diào)查反映，房產(chǎn)中介服務過程專業(yè)法律保障力度不夠，75.5%的消費者希望在簽訂購房合同時有專業(yè)律師在場。對于首次購買房屋的消費者而言，由于缺乏購房經(jīng)驗，對合同涉及內(nèi)容一知半解。同時，調(diào)查反映，81.9%的租賃合同是房產(chǎn)中介機構提供的單方格式合同，消費者缺少話語權。

　　房產(chǎn)中介機構從業(yè)人員專業(yè)技能亟待提高，有24.5%的消費者碰到過房產(chǎn)經(jīng)紀人偽造個人房源的情況，有22.5%的消費者碰到過房產(chǎn)經(jīng)紀人誤導消費者現(xiàn)象，有25.3%的消費者碰到過聯(lián)系方式被泄露，以及36.6%的消費者遇到違反明碼標價的情況。由于從事房產(chǎn)中介服務的職業(yè)門檻較低，造成從業(yè)人員存在素質不高、服務水平不高、專業(yè)技能不強、誠信缺失等問題。

　　小型房產(chǎn)中介機構收費標準存在不合理現(xiàn)象，23.6%的消費者認為房產(chǎn)中介機構收費標準中存在額外收費條款。通常在房屋買賣交易中，中介機構收取的服務費是房屋成交金額的3%，全部由消費者承擔;在房屋租賃市場，中介機構收取的服務費是租賃房屋的月租金，出租和承租方各承擔一半。有些小型房產(chǎn)中介服務機構，由于資質不全，專業(yè)性較差，管理松散，中介服務費存在未按標準收取，收費存在較大隨意性。

　　消費者要提高

　　自我保護意識

　　針對報告，省消費者協(xié)會建議，有關行政部門應依法重點對房產(chǎn)中介機構的經(jīng)營場所、備案和資格證書等加強監(jiān)管，從源頭上杜絕“假中介”“黑中介”的發(fā)生。消費者在接受房產(chǎn)中介服務前，首先要對中介機構的資質進行審查，查看《營業(yè)執(zhí)照》和《房產(chǎn)中介服務機構備案證書》，查看房地產(chǎn)經(jīng)紀人的房地產(chǎn)經(jīng)紀人證;在交易中也要注意查詢房產(chǎn)中介機構收費標準，注意使用示范合同文本，必要時尋求專業(yè)律師的幫助;在交易后，如出現(xiàn)消費糾紛問題應與經(jīng)營者積極協(xié)商解決，對協(xié)商不成的消費者權益爭議應向有關部門投訴，依法保護自身合法權益。首席記者 趙麗莉