日前，渭南市出臺《醫(yī)療服務提質(zhì)增效百日行動工作方案》，推出16條提升渭南市醫(yī)療服務水平重點舉措，明確自2024年10月中旬至2025年1月底，渭南市各級各類醫(yī)療機構(gòu)聚焦群眾就醫(yī)難點堵點問題，從醫(yī)療服務效率提升、醫(yī)療服務內(nèi)涵延伸、服務模式優(yōu)化創(chuàng)新、醫(yī)學人文關懷涵養(yǎng)4方面，切實提升群眾就醫(yī)滿意度。

　　《方案》要求，渭南市所有二級及以上公立醫(yī)療機構(gòu)建立“一站式”服務中心，通過信息化平臺與人工服務相結(jié)合的方式，為患者提供入出院手續(xù)辦理、檢查檢驗集中預約、健康教育、投訴建議受理等“一站式”服務。同時，推行“一號管三天”就診模式，讓患者在掛號、就診、檢驗檢查、取藥等門診環(huán)節(jié)，原則上只掛一次號。

　　為優(yōu)化就診流程和窗口服務，《方案》要求，渭南市所有二級以上醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化預約掛號界面，簡化操作流程，完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式，科學測算并預留一定比例的現(xiàn)場號源;所有醫(yī)療機構(gòu)保留線下服務窗口，設立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，進行適老化改造，配置適老化服務物品。

　　“各縣(市、區(qū))衛(wèi)生健康局、各醫(yī)療機構(gòu)要將開展醫(yī)療服務提質(zhì)增效百日行動與改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動緊密結(jié)合，結(jié)合工作實際，明確‘任務書’、排出‘時間表’、制定‘路線圖’，讓人民群眾切實感受到治理成效。”渭南市衛(wèi)生健康委員會醫(yī)政醫(yī)管科科長李偉說。(記者 耿楊洋)