昨天記者獲悉，近日西安市政府通報(bào)了6月份市民服務(wù)熱線運(yùn)行情況，6月份，共受理市民來(lái)電98697件，接通95441件，接通率96.70%，熱線平臺(tái)共產(chǎn)生工單105982件，已回復(fù)103919件(占比98.05%)。

　　根據(jù)通報(bào)，熱點(diǎn)問(wèn)題包括噪音擾民、房地產(chǎn)管理、物業(yè)管理、義務(wù)教育、垃圾清理等方面，其中噪音擾民方面11121人次反映，主要是工地夜間施工、渣土車夜間作業(yè)、夜市營(yíng)業(yè)等產(chǎn)生的噪音擾民問(wèn)題嚴(yán)重;房地產(chǎn)管理方面4824人次反映，主要問(wèn)題是開(kāi)發(fā)商搖號(hào)售房暗箱操作、虛假宣傳、不辦理公積金貸款、違規(guī)售賣車位、違規(guī)交房和無(wú)法辦理房產(chǎn)證等;物業(yè)管理方面4787人次反映，主要集中在物業(yè)不作為、亂收費(fèi)、違規(guī)使用大修基金、小區(qū)綠化不到位及電梯故障檢修不及時(shí)等方面;義務(wù)教育方面2598人次反映，主要集中在幼升小入學(xué)難、學(xué)區(qū)劃分不合理、開(kāi)發(fā)商承諾學(xué)位不兌現(xiàn)、集體戶口子女入學(xué)難和小升初搖號(hào)政策等方面;垃圾清理方面2234人次反映，主要集中在小區(qū)垃圾長(zhǎng)期堆放無(wú)人清理、建筑垃圾違規(guī)傾倒、垃圾堆放點(diǎn)設(shè)置不合理、夜市攤販隨意傾倒餐廚垃圾等方面;機(jī)動(dòng)車停放管理方面1947人次反映，主要問(wèn)題有停車?yán)U費(fèi)難、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、開(kāi)具發(fā)票手續(xù)繁瑣等。

　　通報(bào)指出，部分承辦單位在處理群眾訴求時(shí)重視程度不夠，工作敷衍了事，市民的合理訴求長(zhǎng)期得不到有效解決，當(dāng)前大部分區(qū)縣和部門尚未明確熱線承辦機(jī)構(gòu)，人員力量不足，工作機(jī)制不完善，嚴(yán)重影響群眾訴求辦理;要求各承辦單位建立長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)和解決市民合理訴求，參照碑林區(qū)和未央?yún)^(qū)的做法，盡快明確市民熱線承辦機(jī)構(gòu)，保障人員，理順工作機(jī)制，確保市民群眾訴求接得住、辦得好。(記者張艷芳)