通過陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(西安)可以讓企業(yè)群眾“高效辦成一件事”。 (記者 雷偉東 攝)

　　高質(zhì)量發(fā)展的民生溫度

　　—— 聚焦2024年為民實(shí)事

　　便民服務(wù)

　　企業(yè)辦事“只跑一次”、群眾辦事更便捷……今年以來(lái)，西安市積極探索“高效辦成一件事”改革新舉措、加速推進(jìn)“i西安”城市綜合服務(wù)總門戶建設(shè)、打響“幫代辦”政務(wù)服務(wù)新品牌一系列舉措，正在匯聚起便民惠企的股股暖流，持續(xù)傳遞“民生溫度”，進(jìn)一步拉高企業(yè)群眾的幸福指數(shù)。

　　聚焦民生“高效辦成一件事”讓企業(yè)群眾辦事更便捷

　　“沒想到這么快就辦好了，以前辦《人力資源服務(wù)許可證》和《人力資源服務(wù)備案憑證》要到窗口遞交紙質(zhì)申請(qǐng)，辦下來(lái)需要好幾天。現(xiàn)在早上線上申請(qǐng)，下午就能領(lǐng)證，一天就能辦妥。”8月14日，西安銳恒人力資源有限公司經(jīng)辦人員雷女士說(shuō)，她之前通過陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(西安)“高效辦成一件事”人力資源服務(wù)許可，線上只需申請(qǐng)一次，便同時(shí)辦理了《人力資源服務(wù)許可證》和《人力資源服務(wù)備案憑證》。這么方便快捷的服務(wù)，不僅節(jié)省了企業(yè)辦事成本，還增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心。

　　“在‘人力資源服務(wù)許可一件事’試點(diǎn)改革中，雁塔區(qū)通過先行先試，讓更多流程‘幕后跑’‘線上跑’，讓辦事企業(yè)群眾實(shí)現(xiàn)‘只填一套表，最多一次跑’。”雁塔區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。今年初，雁塔區(qū)制定相關(guān)工作方案，將國(guó)務(wù)院13個(gè)“一件事”、西安市10個(gè)“一件事”整合為18個(gè)“一件事”，讓企業(yè)群眾辦事更便捷。

　　聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心的“急難愁盼”問題，新城區(qū)完成了醫(yī)療器械“一件事”、開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”和信用修復(fù)“一件事”等7個(gè)“一件事”事項(xiàng)梳理和流程再造，把“高效辦成一件事”和“民有所盼”“政有所為”統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)一步為企業(yè)和群眾提供最大化便利，真正將“只跑一次”落到實(shí)處，用真切的辦事體驗(yàn)感提升群眾滿意度。

　　蓮湖區(qū)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)48個(gè)高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理，其中除涵蓋省市統(tǒng)一改革事項(xiàng)36項(xiàng)外，還推出了藥店經(jīng)營(yíng)“一件事”、診所經(jīng)營(yíng)“一件事”、電影院經(jīng)營(yíng)“一件事”等符合區(qū)情的12項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)事項(xiàng)。在解決企業(yè)和群眾關(guān)心的“急難愁盼”問題時(shí)，讓大家體驗(yàn)到“高效辦成一件事”帶來(lái)的便捷。

　　作為較早落實(shí)探索“高效辦成一件事”新舉措的開發(fā)區(qū)，經(jīng)開區(qū)將流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、制度創(chuàng)新深度融合，積極推行開辦餐飲店“一件事”集成快辦辦理模式，通過將食品經(jīng)營(yíng)許可、戶外招牌設(shè)施設(shè)置等相關(guān)事項(xiàng)整合為“一件事”“一站式”“一次辦”，實(shí)現(xiàn)了辦理材料、時(shí)限整體壓縮30%。轄區(qū)一餐飲企業(yè)趕在節(jié)假日前辦好了相關(guān)證照，趕上了客流“高峰”，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)月開業(yè)當(dāng)月盈利。

　　據(jù)悉，作為今年西安市辦好30件為民實(shí)事的重要組成部分，全市已提前完成新建并投運(yùn)38個(gè)政務(wù)服務(wù)驛站的全年任務(wù)，全市新增10個(gè)“一件事一次辦”主題服務(wù)場(chǎng)景已完成全年任務(wù)的80%。伴隨著這一便民利企的政務(wù)服務(wù)措施持續(xù)走深落實(shí)，也為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境蓄積了新動(dòng)能，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更省心。

　　智慧服務(wù)

　　跑出便民利企“加速度”

　　“沒想到足不出戶就能辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照，為政府部門工作人員這么高的辦事效率點(diǎn)贊。”8月15日，秦創(chuàng)原·西安未央科技成果轉(zhuǎn)化基地一企業(yè)負(fù)責(zé)人提起工作人員上門“幫代辦”的經(jīng)歷稱贊道。

　　據(jù)悉，未央?yún)^(qū)為了充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)驛站的功能和作用，區(qū)數(shù)據(jù)和行政審批服務(wù)局多次組織代辦員到四海唐人街和秦創(chuàng)原·西安未央科技成果轉(zhuǎn)化基地兩個(gè)政務(wù)服務(wù)驛站，為企業(yè)和商戶提供上門幫辦代辦服務(wù)，讓大家心里有底、心中有數(shù)。

　　這些都只是西安市聚焦“高效辦成一件事”、積極推出“幫代辦”新政務(wù)服務(wù)品牌的一個(gè)縮影。

　　在特殊群體幫辦服務(wù)方面，西安市行政審批服務(wù)局開發(fā)了“西安幫辦”微信小程序，針對(duì)全市40余萬(wàn)80歲以上的老年人、殘障人士及行動(dòng)不便人員，實(shí)施上門幫辦服務(wù)，推進(jìn)特殊群體辦事方便順暢快捷。截至目前，已上線服務(wù)事項(xiàng)28個(gè)，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供上門幫辦服務(wù)3.1萬(wàn)人次。

　　一個(gè)又一個(gè)“幫代辦”服務(wù)項(xiàng)目在西安市各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)快速落地建設(shè)，不僅進(jìn)一步加快了重點(diǎn)項(xiàng)目的投產(chǎn)速度，還贏得了企業(yè)和群眾的廣泛好評(píng)，更打響了西安“幫代辦”政務(wù)服務(wù)新品牌。截至7月中旬，全市代辦機(jī)構(gòu)共受理委托代辦市、區(qū)級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目541個(gè)(其中，代辦市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目221個(gè)，占市級(jí)在建、新開工重點(diǎn)項(xiàng)目76.5%)，代辦委托行政審批事項(xiàng)1124個(gè)，協(xié)調(diào)解決問題335個(gè)。

　　在智慧“辦事”方面，企業(yè)辦事員或群眾動(dòng)動(dòng)手指就能在“掌上辦”2000余項(xiàng)業(yè)務(wù)。嘗到西安政務(wù)服務(wù)App快速便捷的甜頭后，大家對(duì)正在緊張建設(shè)中的“i西安”城市綜合服務(wù)總門戶更智慧的服務(wù)充滿期待。據(jù)悉，“i西安”城市綜合服務(wù)總門戶建設(shè)方面，已編制了“i西安”對(duì)接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，完成了“i西安”建設(shè)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，第一批高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)正在接入“i西安”。

　　伴隨著“i西安”城市綜合服務(wù)總門戶建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，今年，企業(yè)群眾足不出戶便可在“i西安”App上辦理住房公積金、社保、就業(yè)、住房、教育等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照建設(shè)計(jì)劃，年底前政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦理率將達(dá)到70%。據(jù)悉，借助大模型算法精準(zhǔn)分析“i西安”用戶的特點(diǎn)和使用習(xí)慣，通過精準(zhǔn)畫像，提供“一人一檔”“一企一檔”專屬服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更智慧、更便捷、更省心。

　　從“窗口辦”到“就近辦”，再到如今的“上門辦”、足不出戶“馬上辦”，西安市不斷提升服務(wù)能級(jí)和企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，從打通便民利企服務(wù)“最后一公里”到上門服務(wù)“零距離”，這些便民利企新舉措，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近民意、符合民需。

　　今年，西安市從“一件事一次辦”主題服務(wù)場(chǎng)景持續(xù)落實(shí)，新建并投運(yùn)38個(gè)政務(wù)服務(wù)驛站任務(wù)的提前完成，到一系列舉措持續(xù)擦亮“幫代辦”政務(wù)新品牌，再到提高“掌上辦”“一網(wǎng)通辦”的便民服務(wù)水平的“i西安”城市綜合服務(wù)總門戶即將建成……這一件件民生實(shí)事，正在交出一份溫暖人心、力透紙背的“民生答卷”。