近日，為了促進(jìn)西安市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，西安市市場監(jiān)管局決定開展2023網(wǎng)絡(luò)市場重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。重點(diǎn)查處直播帶貨中利用水軍“刷彈幕”“刷好評”“刷點(diǎn)贊”“刷關(guān)注度”“刷交易量”等方式，營造虛假人氣或者虛構(gòu)成交量等行為。

　　成立工作專班統(tǒng)籌指導(dǎo)專項(xiàng)整治行動(dòng)

　　西安市市場監(jiān)管局成立網(wǎng)絡(luò)市場重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)工作專班，統(tǒng)籌指導(dǎo)專項(xiàng)整治行動(dòng)，研究解決重大問題，推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落地落實(shí)。

　　規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。督促平臺依法對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行入駐審核和商品信息監(jiān)控，記錄并保存平臺上發(fā)布的內(nèi)容和相關(guān)信息;依照《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定，檢查網(wǎng)絡(luò)交易平臺“亮照、亮證、亮規(guī)則”、平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮標(biāo)、亮照、亮承諾”實(shí)施情況;重點(diǎn)檢查網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者是否核驗(yàn)、登記平臺內(nèi)經(jīng)營者真實(shí)營業(yè)執(zhí)照信息，是否按照規(guī)定向市場監(jiān)督管理部門報(bào)送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息，是否依法公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息，是否區(qū)分自營和他營業(yè)務(wù)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交易違法行為及時(shí)依法查處。

　　查處利用水軍“刷彈幕”“刷好評”

　　依法查處網(wǎng)絡(luò)直播不正當(dāng)競爭行為。重點(diǎn)查處直播帶貨中利用水軍“刷彈幕”“刷好評”“刷點(diǎn)贊”“刷關(guān)注度”“刷交易量”等方式，營造虛假人氣或者虛構(gòu)成交量等行為;通過虛構(gòu)劇情、演繹話題等方式，對商品功能功效等進(jìn)行虛假宣傳的行為;利用關(guān)鍵詞聯(lián)想、設(shè)置虛假操作選項(xiàng)等方式，設(shè)置指向自身產(chǎn)品或者服務(wù)的鏈接，欺騙或者誤導(dǎo)用戶點(diǎn)擊的行為;非法獲取、使用其他經(jīng)營者合法持有的商業(yè)數(shù)據(jù)，擾亂公平競爭秩序的行為;通過網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主分享虛假消費(fèi)體驗(yàn)、發(fā)布“精致好評”或同質(zhì)化好評等，制造虛假口碑、誘導(dǎo)消費(fèi)的行為;組織刷單炒信、數(shù)據(jù)注水等交易信息、用戶評價(jià)虛假宣傳的幫助行為;依法打擊以返現(xiàn)、紅包等方式利誘用戶作出指定評價(jià)、點(diǎn)贊、定向投票等行為。

　　確保消費(fèi)者投訴件件有著落

　　集中整治網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)營活動(dòng)中的利用格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，依法保障消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等“四項(xiàng)權(quán)益”。加大執(zhí)法檢查力度。暢通12315投訴舉報(bào)渠道，做好群眾投訴舉報(bào)處理及消費(fèi)維權(quán)工作，確保消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有回音。(記者張毅偉)