郝生旺到市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)研“消費(fèi)糾紛快速反應(yīng)機(jī)制”建設(shè)情況

　　本報(bào)訊 3月21日，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局局長郝生旺到高新區(qū)分局航天城市場(chǎng)監(jiān)管所、曲江新區(qū)分局南湖市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)研指導(dǎo)“六化”建設(shè)工作情況，了解投訴舉報(bào)處理工作中的困難和問題，深入研究“消費(fèi)糾紛快速反應(yīng)機(jī)制”建設(shè)有關(guān)工作。

　　在高新區(qū)分局航天城市場(chǎng)監(jiān)管所和曲江新區(qū)分局南湖市場(chǎng)監(jiān)管所，郝生旺實(shí)地察看了市場(chǎng)監(jiān)管所規(guī)范化建設(shè)情況，聽取了高新區(qū)分局、曲江新區(qū)分局“六化”建設(shè)工作情況匯報(bào)，詳細(xì)了解了市場(chǎng)監(jiān)管所投訴舉報(bào)處理工作和市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域突發(fā)事件應(yīng)急處置工作情況，聽取基層監(jiān)管干部的意見建議。

　　郝生旺對(duì)兩個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所的規(guī)范化建設(shè)和網(wǎng)格化監(jiān)管工作給予了充分肯定。他指出，市場(chǎng)監(jiān)管所是市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)最基層組織、最基本力量，是市場(chǎng)監(jiān)管工作的最終落腳點(diǎn)和形象展示點(diǎn)，要持續(xù)推進(jìn)基層市場(chǎng)監(jiān)管所規(guī)范化建設(shè)，堅(jiān)持“夯實(shí)硬件基礎(chǔ)”和“豐富軟件內(nèi)涵”兩手抓，進(jìn)一步完善內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、提升服務(wù)效能、細(xì)化優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)提升基層市場(chǎng)監(jiān)管所規(guī)范化建設(shè)水平。他強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)在網(wǎng)格，要充分發(fā)揮網(wǎng)格化監(jiān)管的優(yōu)勢(shì)，積極研究市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)格化監(jiān)管體系建設(shè)、能力建設(shè)，通過打造“一格八員、多元共治”的網(wǎng)格化管理新格局，促進(jìn)社會(huì)共治體系建設(shè)，進(jìn)一步提升日常監(jiān)管網(wǎng)格化管理效能。

　　郝生旺指出，當(dāng)前，市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域面臨的投訴舉報(bào)數(shù)量多、類型廣，群眾對(duì)投訴舉報(bào)處理工作期盼高、要求高。全系統(tǒng)要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，始終高度重視、高效妥善處理好消費(fèi)者投訴舉報(bào)和市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類突發(fā)事件，建立應(yīng)急值班制度，保持在崗在位，確保遇有情況立即出動(dòng)。要緊緊圍繞全省“三個(gè)年”活動(dòng)和全市“八個(gè)方面重點(diǎn)工作”部署，把“群眾滿意”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用力用情做好投訴舉報(bào)處理工作，在努力提升辦結(jié)率和滿意率上想辦法、下功夫。要認(rèn)真研究投訴舉報(bào)的內(nèi)涵和外延，找出規(guī)律、區(qū)分類別，分層級(jí)分類型分屬性拿出切實(shí)可行的科學(xué)舉措，建立起市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)可供借鑒的模板和經(jīng)驗(yàn)做法。

　　郝生旺要求，對(duì)常態(tài)化的投訴舉報(bào)處理，要立足網(wǎng)格化監(jiān)管效能，按照“快捷高效、分類區(qū)別、依法依規(guī)、溝通引導(dǎo)、聯(lián)合統(tǒng)籌、延伸機(jī)構(gòu)”的原則，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、糾紛調(diào)解室等機(jī)構(gòu)作用，根據(jù)不同類型問題，及時(shí)分撥及時(shí)辦理，力爭(zhēng)就地解決糾紛。對(duì)應(yīng)急狀態(tài)下的投訴舉報(bào)和突發(fā)事件，要嚴(yán)格落實(shí)快速反應(yīng)機(jī)制，堅(jiān)持“以快為要，以調(diào)為主”的原則，實(shí)現(xiàn)“局-科-所-格”聯(lián)動(dòng)，線上線下同步，依法依規(guī)處置，及時(shí)消除各類隱患，把矛盾化解于未萌，切實(shí)做到投訴不放大、矛盾不激化。