近日，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局登記咨詢電話系統(tǒng)成功完成DeepSeek大模型的本地化部署，標(biāo)志著西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門在落實(shí)全市市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議提出的“五化”要求，特別是“強(qiáng)化技術(shù)”方面進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性探索實(shí)踐。

　　此次高新區(qū)分局通過(guò)引入智能機(jī)器人技術(shù)，推動(dòng)登記咨詢電話系統(tǒng)的服務(wù)效率和質(zhì)量顯著提升，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。將DeepSeek大模型嵌入系統(tǒng)，使分局咨詢電話系統(tǒng)能夠充分利用這一先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。通過(guò)DeepSeek大模型，咨詢電話系統(tǒng)可以快速理解來(lái)電者的訴求，自動(dòng)分類問(wèn)題并提供精準(zhǔn)解答，大幅縮短了問(wèn)題處理時(shí)間，提升了服務(wù)效率。

　　人機(jī)協(xié)同提升服務(wù)效能作為此次部署的核心亮點(diǎn)，智能機(jī)器人已深度融入登記咨詢電話系統(tǒng)。智能機(jī)器人能夠自動(dòng)接聽來(lái)電，快速識(shí)別來(lái)電者意圖，并提供標(biāo)準(zhǔn)化解答或轉(zhuǎn)接至人工。對(duì)于常見問(wèn)題，如企業(yè)注冊(cè)咨詢、消費(fèi)投訴指引、政策法規(guī)查詢等，機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，準(zhǔn)確率高達(dá)98%以上，極大減輕了人工座席的工作壓力。在實(shí)際運(yùn)行中，智能機(jī)器人展現(xiàn)出了顯著的優(yōu)勢(shì)。例如，在高峰期來(lái)電量激增的情況下，機(jī)器人能夠穩(wěn)定處理大量重復(fù)性咨詢，確保熱線服務(wù)不擁堵、不中斷。同時(shí)，機(jī)器人還能夠?qū)崟r(shí)記錄通話內(nèi)容并生成分析報(bào)告，幫助監(jiān)管部門更好地了解群眾需求，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　與此同時(shí)，浐灞國(guó)際港分局借助DeepSeek智能數(shù)據(jù)聚合功能，為學(xué)校食堂食品安全管理提供精準(zhǔn)指導(dǎo);蓮湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局運(yùn)用其分析往年執(zhí)法資料與投訴案例，助力“護(hù)航開學(xué)季、知識(shí)產(chǎn)權(quán)行”專項(xiàng)檢查;小寨路市場(chǎng)監(jiān)管所借助人工智能大模型處理疑難消費(fèi)投訴，提升糾紛完結(jié)率。

　　(記者 葛蘭)