3月26日晚，在西安大唐不夜城有何名唐唐文化體驗館，銷售人員正在進行線上直播推銷。 記者 徐穎攝

　　3月19日9時，在西安市標新街百車匯汽車美容店門前，等待清洗的車輛排起了隊。“最近洗車的人特別多，我們早上八點半就開門了，一天下來基本沒有閑的時候。”店主王強笑著說。

　　商場超市，市民有序采購物品;美容院理發(fā)店陸續(xù)開業(yè)……“15分鐘生活圈”正在回暖。與市民日常生活聯(lián)系最為密切的服務業(yè)，伴隨著復工復產(chǎn)腳步的加快，也在不斷升級。

　　A 多舉措發(fā)力 積極“動”起來

　　3月20日，家住西安市中海熙岸小區(qū)的趙娜，下班后去西安W酒店提取了事先在微信上訂購的半成品食材。

　　“最近一個多月，我每周都在酒店公眾號上訂購半成品食材，回家后按照酒店提供的視頻，簡單加工一下，在家就能享受到五星級酒店的美味。”趙娜說。

　　目前，西安市各大酒店已陸續(xù)營業(yè)，在推出多項促銷活動吸引顧客的同時，還積極拓展多種經(jīng)營，以滿足消費者需求。例如，西安人民大廈推廣工作餐訂購，西安威斯汀酒店豐富外賣品種，西安凱悅酒店推出健身、水療優(yōu)惠活動……

　　除了舌尖上美味的回歸，人們期盼已久的詩和遠方也再次回到市民和游客的視線。3月19日19時，西安大唐芙蓉園入口處，入園參觀的人們正有序排隊，等候入場。

　　為助力旅游業(yè)復工復產(chǎn)，我省出臺了30條措施指導穩(wěn)妥推進旅游景區(qū)開放。截至3月27日，全省共有83家博物館和27家文物類景區(qū)恢復對外開放，城市周邊游、鄉(xiāng)村游、景區(qū)游人氣較旺。

　　近期，西安曲江池東路一家按摩院把臨街一間門面房改造成了干洗店。“因為疫情，來店按摩的客人不多，這樣不僅能把店面有效利用起來，還拓展了新的經(jīng)營領域。”該店負責人說。

　　服務業(yè)對于穩(wěn)增長、擴就業(yè)、豐富居民生活等具有重要作用。在全省疫情防控形勢持續(xù)向好的同時，各級各部門也認真落實國家和省上在稅收、財政、金融、社保等方面的優(yōu)惠政策，切實為企業(yè)減輕負擔、降低運營成本，讓企業(yè)輕裝上陣，實現(xiàn)健康平穩(wěn)發(fā)展。這一個個利好，無疑給服務業(yè)吃下“定心丸”。

　　B 修煉內(nèi)功 蓄力迎“花開”

　　王曉在西安一家房產(chǎn)中介公司工作，近兩個月他的業(yè)績并未出現(xiàn)明顯下滑。

　　“這得益于長期以來對客戶的細心維護和在供需雙方中建立的良好口碑。目前房產(chǎn)中介市場咨詢多、成交少，面對這情況，我們更要用心維護好與客戶的關系，迎接市場徹底恢復那一天。”王曉說。

　　“服務業(yè)是一個競爭性很強的行業(yè)，近期工作量相對較少，我們也借此機會思考和打磨企業(yè)商業(yè)、管理、運營以及推廣模式，為發(fā)展積蓄充足的‘內(nèi)力’。”西安大唐不夜城有何名唐唐文化體驗館負責人尤園園說。

　　家住渭南市臨渭區(qū)的張常娥最近一直在參加渭南市博思特家政服務有限公司推出的家政服務網(wǎng)絡課程。

　　“現(xiàn)在家政市場，照顧‘一老一小’有經(jīng)驗的家政服務人員很吃香。在沒接單的這段時間，我剛好用來學習和提升育嬰、護理技能。”張常娥說。

　　據(jù)了解，兩個多月以來，我省家政行業(yè)普遍加大了對家政服務人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓。“2月初我們就在線上開通了培訓課程，設置了家政服務員、母嬰生活護理員、育嬰師、養(yǎng)老護理員、保健按摩師、營養(yǎng)配餐員和專業(yè)保潔等課程。”渭南市博思特家政服務有限公司董事長李玲說，“截至3月15日，公司已培訓了6期總計670人。在培訓中，我們還專門開設了家庭日常消毒課程，下一步還準備在保潔業(yè)務中推出家庭消毒服務。”

　　在疫情防控和復工復產(chǎn)期間，許多服務業(yè)企業(yè)一邊專心培訓、提升技能，一邊積極探索和發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，在內(nèi)力、外力的雙重驅(qū)動下，行業(yè)提質(zhì)擴容腳步正在加快。

　　C 線下加線上 轉(zhuǎn)型再加快

　　為加快復蘇腳步，廣大服務業(yè)從業(yè)者運用新手段、新技術，積極改造傳統(tǒng)行業(yè)，另辟蹊徑謀發(fā)展。

　　3月24日，在西安公誠二手車市場盛泰軒車行，銷售顧問變身“網(wǎng)絡主播”，在線上直播賣車。

　　“近期到店客人不多，我們就加大線上宣傳力度，每天定時在網(wǎng)上進行直播，為消費者介紹車型并回答消費者關心的問題，目前效果還不錯。”盛泰軒車行負責人表示。

　　以往，汽車銷售一直都是純線下模式，線上僅限于簡單的產(chǎn)品介紹和預約到店試駕之類的功能。在疫情防控期間，西安市一些汽車銷售企業(yè)及時調(diào)整銷售方式，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，把看車、買車都放到線上操作，還推出了一系列優(yōu)惠購車套餐和上門修車、取送車等服務。

　　網(wǎng)上預約洗車、小程序下單點菜、網(wǎng)絡直播賣服裝……越來越多的消費者改用線上渠道實現(xiàn)日常消費。為此，服務業(yè)紛紛使出“十八般武藝”，用“屏對屏”代替“面對面”，給消費者以便捷、優(yōu)質(zhì)的服務體驗，這也成為當下服務業(yè)復蘇的主流。

　　疫情讓服務業(yè)快速對接互聯(lián)網(wǎng)，走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，加速了行業(yè)的洗牌和重塑。從目前線上服務消費構(gòu)成看，主要集中在電商零售、外賣餐飲、網(wǎng)約車等領域，文娛、醫(yī)療、教育等行業(yè)還有較大挖掘空間和發(fā)展?jié)摿?，同時服務業(yè)線上服務需求和內(nèi)容也有待拓展和深化。

　　風雨過后，必見彩虹。廣大服務業(yè)從業(yè)者只有緊跟數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展大勢，積極化“危”為“機”，以市場化的需求為導向，以用戶體驗為出發(fā)點，結(jié)合市場出現(xiàn)的新需求，創(chuàng)新服務思路，轉(zhuǎn)變服務方式，優(yōu)化服務流程，加快促進線上線下融合發(fā)展，才能滿足消費者不斷升級的消費需求。另外，服務業(yè)企業(yè)還應把疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，促進行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。難關過后，相信發(fā)展的春天很快就會到來。(記者 徐穎 見習記者 張?zhí)炱?