電商是不可忽視的零售渠道。2月25日，工信部賽迪研究院發(fā)布了《2018家電網購分析報告》顯示，2018年我國B2C家電網購市場規(guī)模達到5765億元，占到整體家電市場的35.5%。線上渠道中，京東、天貓和蘇寧的市場份額占比達到99%，頭部企業(yè)占有著絕對優(yōu)勢。

　　《2018家電網購分析報告》顯示，2018年我國家電網購市場增長平穩(wěn)，B2C家電網購市場規(guī)模達到5765億元，同比增長17.5%，電商穩(wěn)居主流消費方式。在渠道方面，京東、天貓、蘇寧的市場份額分別為60%、28%和11%。京東占據(jù)了六成市場份額。

　　家電網購市場正在發(fā)生改變，消費者所購買的家電不再是單一的產品，而是演變?yōu)?ldquo;商品+服務+數(shù)據(jù)+內容”的組合。而在服務方面，家電網購已經從傳統(tǒng)的售后保障和電商平臺一貫比拼的物流服務上升到售前、售中、售后的全流程服務。舉例來講，京東家電銷售包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務。

　　分析認為，中國零售業(yè)正經歷結構優(yōu)化、產品升級、品質提升的階段，消費者對高價位段的高性能產品需求旺盛。在家電產品方面，以用戶需求為出發(fā)點、網民深度參與的產品開發(fā)、生產和銷售模式將占據(jù)主流，滿足個性化、定制化、多元化需求的C2B大數(shù)據(jù)定制越來越多。