“我爸爸在外地出差，結(jié)果當(dāng)?shù)匕l(fā)生疫情，他回不了家，我很擔(dān)心，已經(jīng)好幾天吃不下睡不好了。”

　　“今晚我們一家三口在外面吃飯，結(jié)果半夜三個人都出現(xiàn)腹痛、腹瀉的癥狀，我現(xiàn)在特別心慌、焦慮，擔(dān)心感染了新冠肺炎。”

　　“新冠肺炎疫情發(fā)生后，幾次居家隔離，讓我跟爸媽接觸的時間變長了。在我眼里，他們好像只看重成績和分?jǐn)?shù)。我今年中考沒考好，他們常常嘮叨，我感覺很郁悶。”

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　　“像這樣的心理咨詢電話，我接過不少。疫情期間，有長期居家隔離的青少年和父母產(chǎn)生矛盾的，有反映物資短缺的，還有遇到出行困難的……”8月5日，省兒童心理學(xué)會副會長、“防疫、抗疫”青少年心理援助團(tuán)成員張正表示，每次他都會耐心傾聽，暖心陪伴，并及時進(jìn)行專業(yè)心理疏導(dǎo)，用心守護(hù)青少年心理健康。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，省兒童心理學(xué)會及時響應(yīng)團(tuán)省委號召，會同我省各地團(tuán)組織及12355青少年服務(wù)臺聯(lián)合組建了“防疫、抗疫”青少年心理援助團(tuán)，啟動“防疫、抗疫”心理援助熱線及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，編寫《青少年危機(jī)心理自助手冊》、修訂《新型冠狀病毒肺炎疫情心理干預(yù)工作手冊(試行)》，抓好全省12355接線人員培訓(xùn)工作，除了為青少年注入“心”能量，還將外籍在陜留學(xué)青年、被隔離觀察人員和醫(yī)務(wù)工作者納入服務(wù)范圍，持續(xù)提供24小時熱線咨詢等服務(wù)。

　　“相較于前兩年，大家似乎已經(jīng)慢慢習(xí)慣了疫情防控常態(tài)化下的生活，恐懼焦慮少了一些，但是我們還會持續(xù)關(guān)注，做好專業(yè)服務(wù)。疫情下的心理咨詢較為復(fù)雜，各種問題摻雜在一起，這就需要我們不僅要會做心理疏導(dǎo)，還要掌握疫情政策、健康指導(dǎo)等各方面知識。這樣才能更好地幫助求助者。”張正說。

　　“我快被逼瘋了!”8月4日，張正在“陜西12355”微信公眾號后臺看到一則這樣的留言，他第一時間電話聯(lián)系到留言的男孩小周。

　　小周是安康市白河某中學(xué)的一名初二年級學(xué)生。他說，父母早就答應(yīng)他，如果考試成績在全班前10名，就在這個暑假一起出省游玩。但是如今，父母卻告訴他由于工作繁忙、各地疫情防控政策會有動態(tài)調(diào)整等原因，不能滿足他的要求。而且，父母為了讓他備戰(zhàn)中考，不讓他上網(wǎng)。這兩天，他在家里與母親發(fā)生爭執(zhí)，拒絕與父母共同吃午飯，還在父親的拉扯下與其發(fā)生沖突。

　　張正在認(rèn)真傾聽后，通過呼吸放松法幫助小周平穩(wěn)情緒，和他一起客觀分析了目前疫情形勢和國家的相關(guān)防控政策，了解目的地近期有無感染新冠肺炎的病例，以及臨近開學(xué)初三可能需要提前返校等情況，幫助小周正確認(rèn)識他在目前階段還應(yīng)以學(xué)業(yè)為主，雖然不能去外省游玩，但可以和父母溝通改在省內(nèi)短途旅行。在之后的對話中，張正得知小周認(rèn)為父親是以工作繁忙為借口讓他在家學(xué)習(xí)。經(jīng)過詳細(xì)了解，張正發(fā)現(xiàn)小周父母在與其的溝通中缺乏有效方法，多以命令、要求、責(zé)備等口吻交流，導(dǎo)致互相之間缺乏理解和信任。了解完小周的家庭相處模式之后，張正希望小周能夠換位思考，理解父母。在通話結(jié)束前，小周也表示打算學(xué)幾道菜，趁父母下班之前做好，給他們一個驚喜。“謝謝老師能陪我聊天，現(xiàn)在心里舒服多了。我會根據(jù)老師的建議，合理安排生活和學(xué)習(xí)，與家人好好相處。”小周說。

　　自去年年底至今年上半年，我省300余名心理咨詢師及心理醫(yī)生值守在12355青少年服務(wù)臺，累計接聽咨詢電話4691通，跟蹤處理重點個案305例，總計服務(wù)時長1407個小時，接聽處置率達(dá)到97%。為進(jìn)一步擴(kuò)大心理援助范圍，針對疫情下的家庭教育、網(wǎng)課學(xué)習(xí)、親子關(guān)系等問題，省兒童心理學(xué)會邀請省內(nèi)青少年心理專家，錄制“心心課堂”公益課程45節(jié)，觀看人數(shù)達(dá)26萬人次;聯(lián)合省青聯(lián)舉辦線上系列公益講座34場，觀看人數(shù)達(dá)23萬人次，幫助青少年及家長科學(xué)認(rèn)識、應(yīng)對疫情，走出心理困境，筑牢抗疫“心”防線。(記者 劉芊羽)