近日，在中國金融傳媒主辦的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”評選活動中，陜西農(nóng)信《創(chuàng)建“黨建+消保”模式 構(gòu)建“大消保”工作格局》案例從200余家機構(gòu)申報的400多個案例中脫穎而出，獲評“金融消保機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”，這是陜西農(nóng)信連續(xù)兩年獲此殊榮。

　　近年來，陜西農(nóng)信引導(dǎo)全省農(nóng)合機構(gòu)踐行以人民為中心的價值取向，學(xué)習(xí)和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，扎實推進(jìn)“黨建+消保”模式，積極構(gòu)建“大消保”工作格局，切實提升金融服務(wù)水平，取得了顯著的工作成效。

　　堅持高位謀劃，緊盯重點抓部署

　　省聯(lián)社黨委統(tǒng)籌謀劃，將“黨建+消保”模式融入“農(nóng)信黨旗紅”黨建品牌建設(shè)體系，持續(xù)壓實各級黨組織消保工作責(zé)任。省聯(lián)社消費者權(quán)益保護(hù)委員會按季召開會議，聽取“黨建+消保”工作匯報，研究投訴治理、金融知識宣教等重點工作，確保緊抓不放、精準(zhǔn)施策。在駐社紀(jì)檢監(jiān)察組統(tǒng)一部署下，扎實開展投訴治理方面不正之風(fēng)和腐敗問題專項整治，組織全系統(tǒng)對已發(fā)生投訴“回頭看”，排查存在問題，督促問題整改，并持續(xù)加大“神秘人”暗訪力度，推動消保服務(wù)水平提升。修訂《陜西省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法》，系統(tǒng)評估92家行社消保工作水平，促使規(guī)范經(jīng)營行為，有力保障消費者權(quán)益。

　　堅持高標(biāo)推進(jìn)，立足實際抓統(tǒng)籌

　　各級機構(gòu)堅持問題導(dǎo)向，緊扣群眾滿意這一標(biāo)尺，細(xì)化工作措施，形成工作合力。各級黨委通過黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、會議學(xué)習(xí)等形式，集中學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”及消保制度151次，設(shè)立“書記專線”受理客戶來訪來訴302次，開展“高管講消保”110余次，帶頭踐行消保為民。省聯(lián)社消保委員會各成員部室聯(lián)動落實前置化解、協(xié)同治理、溯源整改、督導(dǎo)約談等機制，有效解決客訴問題，投訴同比下降64.06%。持續(xù)健全基層消保組織，各行社在網(wǎng)點設(shè)立“黨建消保工作站”1368個，明確“黨建消保崗”1763人，組織消保培訓(xùn)326次、覆蓋2.4萬人次，消保工作力量得到加強。

　　堅持高效落實，便民為民抓服務(wù)

　　基層網(wǎng)點一線緊貼客戶需求，緊抓消保服務(wù)，踐行消保為民。各網(wǎng)點支部將消保工作融入“三會一課”、主題黨日，開展“黨建+消保”相關(guān)主題黨日活動420余次，引導(dǎo)黨員干部筑牢初心使命。加強信息公開，認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制，及時應(yīng)答客戶咨詢，聯(lián)動村(社區(qū))、司法機關(guān)等化解矛盾糾紛，避免投訴上行外溢轉(zhuǎn)化，守牢客訴風(fēng)險防范化解“第一道關(guān)口”。持續(xù)加強適老化服務(wù)，推進(jìn)適老化支付網(wǎng)點創(chuàng)建，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施，提供專屬業(yè)務(wù)引導(dǎo)，推廣助農(nóng)e終端、大字版手機銀行、遠(yuǎn)程銀行等渠道，使老年人辦理業(yè)務(wù)更方便快捷。聚焦“一老一少一新”等重點群體，推動金融知識進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈，探索抖音直播、微電影等線上宣傳，拍攝的《陷阱》《請君入甕》等作品受到社會公眾的廣泛關(guān)注，全年線上線下宣傳輻射達(dá)1500余萬人次。

　　下一步，陜西農(nóng)信將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步強化黨建引領(lǐng)作用，切實推動“黨建+消保”走深走實，加快構(gòu)建“大消保”工作格局，使金融消保服務(wù)更加可感可及，更好地保護(hù)消費者權(quán)益，有力提升群眾金融服務(wù)獲得感、安全感和幸福感。(陜西農(nóng)信供稿)