近日，寶雞市渭濱區(qū)清姜街道寶橋社區(qū)創(chuàng)新打造的“360全方位服務體系”被《社區(qū)》雜志報道。

　　“360全方位”繪就幸福寶橋

　　陜西省寶雞市渭濱區(qū)經(jīng)貿(mào)活躍、國有企業(yè)眾多、人口密集。近年來，渭濱區(qū)堅持黨建引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動，積極探索社區(qū)治理與服務新模式，涌現(xiàn)出清姜街道寶橋社區(qū)“360全方位服務體系”等一批鮮活的基層治理經(jīng)驗，強化了基層服務功能，提升了社區(qū)治理的現(xiàn)代化水平。

　　搭建三個平臺

　　做好宣傳，凝聚人心。黨建引領(lǐng)宣傳平臺是寶橋社區(qū)“360全方位服務體系”的基石。通過“橋之音”微信平臺，居民自編自讀自演，搭建起了一座居民與社區(qū)之間的“有聲”橋，無論是紅色黨建、政策解讀，還是居民心聲，都能在這里進行交流、互動。

　　街坊共治，居民融合。“街坊共治、居民融合”參與平臺是寶橋社區(qū)治理創(chuàng)新的又一亮點。“在路上”志愿服務隊穿梭于社區(qū)的每一個角落，無論是環(huán)境整治還是扶老助殘，總能看到他們忙碌的身影。紅色經(jīng)典傳頌隊、橋之音夢飛揚宣傳隊用朗誦和演唱的形式講述紅色故事、傳播黨的聲音;“我來幫”維修隊則是居民生活中的“及時雨”，小到家電維修，大到緊急救援，總是隨叫隨到。社區(qū)“拉家常”議事會讓居民們圍坐在一起，就社區(qū)事務暢所欲言，每一項決策都凝聚著居民的智慧與共識，實現(xiàn)了從“為民做主”到“由民做主”的轉(zhuǎn)變。

　　黨群服務平臺，貼心服務到家。“一中心、兩站、三亭”黨群服務平臺的建設(shè)，讓寶橋社區(qū)的服務更加精準、高效。一個社區(qū)黨群服務中心集政策咨詢、便民服務、業(yè)務辦理等功能于一體，便于為居民提供“一站式”服務;兩個面積2000平方米的小區(qū)黨群服務站，便于開展豐富多彩的文體活動;三個小區(qū)議事亭成為居民議事協(xié)商、解決鄰里糾紛的“前沿陣地”，真正實現(xiàn)及時解決居民的問題，小事不出小區(qū)。

　　提供六項服務

　　黨建引領(lǐng)促服務，構(gòu)建紅色矩陣物居聯(lián)合黨支部的成立，實現(xiàn)了黨建引領(lǐng)下物業(yè)管理與居民需求的無縫對接，形成資源共享、優(yōu)勢互補、共駐共建的區(qū)域化黨建工作新格局。

　　綜合便民服務，延伸服務觸角。“15分鐘生活服務圈”真正實現(xiàn)了將服務觸角延伸至小區(qū);網(wǎng)格員化身“貼心人”，定期走訪居民，了解他們的需求和困難，并及時協(xié)調(diào)解決;“流動辦公桌”旨在將服務窗口前移，實現(xiàn)“服務到家”，提升了居民的幸福感和滿意度。

　　暖心志愿服務，調(diào)動居民參與。通過“黨建+志愿服務”微信小程序，讓居民可以輕松報名參與志愿服務活動，并享受志愿服務積分兌換獎勵的福利，激發(fā)了居民參與志愿服務的積極性。

　　多種文化服務，豐富居民生活。打造“共享書池”，為居民提供一個安靜的閱讀空間;“紅色觀影廳”定期播放革命題材影片，讓居民重溫歷史，厚植愛國情懷;“寶橋老時光”社區(qū)博物館里總是人頭攢動，居民在這里回味過去、展望未來，增強了社區(qū)的歸屬感與凝聚力。

　　特色精細服務，滿足不同需求。社區(qū)日間照料中心為老年人提供了安全舒適的照護環(huán)境和美味可口的飯菜，讓老年居民安享幸福的晚年生活;“陽光樂園快樂成長”青少年特訓營通過開展豐富多彩的活動，助力孩子健康成長;“紅橋驛站”廣泛收集戶外勞動者的現(xiàn)實需求，打造集休息、服務、學習為一體的綜合式驛站。

　　鄰里互助服務，共筑美好家園。“社區(qū)工廠孵化基地”聯(lián)動工廠、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)婦聯(lián)和社區(qū)能人隊伍，積極為轄區(qū)閑置勞動力拓寬就業(yè)渠道;“么嘛達”調(diào)解室為居民提供了一個共商共議、化解矛盾的平臺，促進了鄰里和睦、社區(qū)和諧。

　　樹牢“零距離服務”目標

　　建立“五項機制”(民情收集、分析、處置、反饋、評議)，優(yōu)化服務流程，提升服務效能，努力實現(xiàn)“睦鄰情·悅寶橋”美好愿景，真正做到讓居民心貼心。網(wǎng)格員通過在為民服務亭定點收集信息、“流動辦公桌”靈活搜集信息，走到居民身邊，面對面傾聽居民心聲。在得知一戶殘疾人家庭面臨無人料理老人后事的困境后，社區(qū)工作者迅速行動，聯(lián)合樓棟長趕赴那戶居民家中了解情況，隨后又與醫(yī)院、派出所等多方溝通，最終妥善料理了老人的后事。這不僅彰顯了基層的服務速度，更體現(xiàn)了服務溫度。

　　渭濱區(qū)委社會工作部在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，不斷強化社區(qū)治理體系的完善和基層經(jīng)驗的優(yōu)化推廣，使得寶橋社區(qū)“360全方位服務體系”作用有效發(fā)揮，不僅解決了居民的急難愁盼問題，更為提升治理能力、構(gòu)建和諧社會提供了支撐。

　　渭濱區(qū)將持續(xù)探索、完善和推廣“360全方位服務體系”治理經(jīng)驗，激發(fā)基層治理的潛能和活力，奮力書寫基層治理新篇章。(渭濱區(qū)委宣傳部)