近日，寶雞市渭濱區(qū)清姜街道寶橋社區(qū)創(chuàng)新打造的“360全方位服務(wù)體系”被《社區(qū)》雜志報(bào)道。

　　“360全方位”繪就幸福寶橋

　　陜西省寶雞市渭濱區(qū)經(jīng)貿(mào)活躍、國(guó)有企業(yè)眾多、人口密集。近年來，渭濱區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，積極探索社區(qū)治理與服務(wù)新模式，涌現(xiàn)出清姜街道寶橋社區(qū)“360全方位服務(wù)體系”等一批鮮活的基層治理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了基層服務(wù)功能，提升了社區(qū)治理的現(xiàn)代化水平。

　　搭建三個(gè)平臺(tái)

　　做好宣傳，凝聚人心。黨建引領(lǐng)宣傳平臺(tái)是寶橋社區(qū)“360全方位服務(wù)體系”的基石。通過“橋之音”微信平臺(tái)，居民自編自讀自演，搭建起了一座居民與社區(qū)之間的“有聲”橋，無論是紅色黨建、政策解讀，還是居民心聲，都能在這里進(jìn)行交流、互動(dòng)。

　　街坊共治，居民融合。“街坊共治、居民融合”參與平臺(tái)是寶橋社區(qū)治理創(chuàng)新的又一亮點(diǎn)。“在路上”志愿服務(wù)隊(duì)穿梭于社區(qū)的每一個(gè)角落，無論是環(huán)境整治還是扶老助殘，總能看到他們忙碌的身影。紅色經(jīng)典傳頌隊(duì)、橋之音夢(mèng)飛揚(yáng)宣傳隊(duì)用朗誦和演唱的形式講述紅色故事、傳播黨的聲音;“我來幫”維修隊(duì)則是居民生活中的“及時(shí)雨”，小到家電維修，大到緊急救援，總是隨叫隨到。社區(qū)“拉家常”議事會(huì)讓居民們圍坐在一起，就社區(qū)事務(wù)暢所欲言，每一項(xiàng)決策都凝聚著居民的智慧與共識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從“為民做主”到“由民做主”的轉(zhuǎn)變。

　　黨群服務(wù)平臺(tái)，貼心服務(wù)到家。“一中心、兩站、三亭”黨群服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，讓寶橋社區(qū)的服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效。一個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心集政策咨詢、便民服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等功能于一體，便于為居民提供“一站式”服務(wù);兩個(gè)面積2000平方米的小區(qū)黨群服務(wù)站，便于開展豐富多彩的文體活動(dòng);三個(gè)小區(qū)議事亭成為居民議事協(xié)商、解決鄰里糾紛的“前沿陣地”，真正實(shí)現(xiàn)及時(shí)解決居民的問題，小事不出小區(qū)。

　　提供六項(xiàng)服務(wù)

　　黨建引領(lǐng)促服務(wù)，構(gòu)建紅色矩陣物居聯(lián)合黨支部的成立，實(shí)現(xiàn)了黨建引領(lǐng)下物業(yè)管理與居民需求的無縫對(duì)接，形成資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共駐共建的區(qū)域化黨建工作新格局。

　　綜合便民服務(wù)，延伸服務(wù)觸角。“15分鐘生活服務(wù)圈”真正實(shí)現(xiàn)了將服務(wù)觸角延伸至小區(qū);網(wǎng)格員化身“貼心人”，定期走訪居民，了解他們的需求和困難，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決;“流動(dòng)辦公桌”旨在將服務(wù)窗口前移，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到家”，提升了居民的幸福感和滿意度。

　　暖心志愿服務(wù)，調(diào)動(dòng)居民參與。通過“黨建+志愿服務(wù)”微信小程序，讓居民可以輕松報(bào)名參與志愿服務(wù)活動(dòng)，并享受志愿服務(wù)積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)的福利，激發(fā)了居民參與志愿服務(wù)的積極性。

　　多種文化服務(wù)，豐富居民生活。打造“共享書池”，為居民提供一個(gè)安靜的閱讀空間;“紅色觀影廳”定期播放革命題材影片，讓居民重溫歷史，厚植愛國(guó)情懷;“寶橋老時(shí)光”社區(qū)博物館里總是人頭攢動(dòng)，居民在這里回味過去、展望未來，增強(qiáng)了社區(qū)的歸屬感與凝聚力。

　　特色精細(xì)服務(wù)，滿足不同需求。社區(qū)日間照料中心為老年人提供了安全舒適的照護(hù)環(huán)境和美味可口的飯菜，讓老年居民安享幸福的晚年生活;“陽光樂園快樂成長(zhǎng)”青少年特訓(xùn)營(yíng)通過開展豐富多彩的活動(dòng)，助力孩子健康成長(zhǎng);“紅橋驛站”廣泛收集戶外勞動(dòng)者的現(xiàn)實(shí)需求，打造集休息、服務(wù)、學(xué)習(xí)為一體的綜合式驛站。

　　鄰里互助服務(wù)，共筑美好家園。“社區(qū)工廠孵化基地”聯(lián)動(dòng)工廠、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)婦聯(lián)和社區(qū)能人隊(duì)伍，積極為轄區(qū)閑置勞動(dòng)力拓寬就業(yè)渠道;“么嘛達(dá)”調(diào)解室為居民提供了一個(gè)共商共議、化解矛盾的平臺(tái)，促進(jìn)了鄰里和睦、社區(qū)和諧。

　　樹牢“零距離服務(wù)”目標(biāo)

　　建立“五項(xiàng)機(jī)制”(民情收集、分析、處置、反饋、評(píng)議)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，努力實(shí)現(xiàn)“睦鄰情·悅寶橋”美好愿景，真正做到讓居民心貼心。網(wǎng)格員通過在為民服務(wù)亭定點(diǎn)收集信息、“流動(dòng)辦公桌”靈活搜集信息，走到居民身邊，面對(duì)面傾聽居民心聲。在得知一戶殘疾人家庭面臨無人料理老人后事的困境后，社區(qū)工作者迅速行動(dòng)，聯(lián)合樓棟長(zhǎng)趕赴那戶居民家中了解情況，隨后又與醫(yī)院、派出所等多方溝通，最終妥善料理了老人的后事。這不僅彰顯了基層的服務(wù)速度，更體現(xiàn)了服務(wù)溫度。

　　渭濱區(qū)委社會(huì)工作部在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化社區(qū)治理體系的完善和基層經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)化推廣，使得寶橋社區(qū)“360全方位服務(wù)體系”作用有效發(fā)揮，不僅解決了居民的急難愁盼問題，更為提升治理能力、構(gòu)建和諧社會(huì)提供了支撐。

　　渭濱區(qū)將持續(xù)探索、完善和推廣“360全方位服務(wù)體系”治理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)基層治理的潛能和活力，奮力書寫基層治理新篇章。(渭濱區(qū)委宣傳部)