近年來,興業(yè)銀行西安分行持續(xù)聚焦外籍人員在華旅游、學習、生活等金融服務需求,不斷優(yōu)化服務流程,打造便捷、高效的支付體驗,助力外籍客戶體驗更便捷的中國之行。
近日,興業(yè)銀行西安分行營業(yè)部迎來兩位遠道而來的外籍友人——來自厄瓜多爾和智利的游客。當來自厄瓜多爾的客戶走進營業(yè)廳,表達了將美元現(xiàn)鈔兌換成人民幣的需求后,廳堂工作人員快速響應,引導客戶通過外匯業(yè)務綠色通道辦理。柜員何雨虹憑借流利的英語與客戶展開溝通,有條不紊地協(xié)助客戶核對賬戶信息,迅速整理好業(yè)務資料,在專業(yè)的服務下,高效完成外匯兌換,客戶對工作人員的服務效率和服務質量贊不絕口。與此同時,來自智利的客戶因匯率波動問題面露困惑。柜員何雨虹見狀,立即手持中英文雙語支付指南,主動上前提供幫助。她以通俗易懂的語言、生動形象的表述,耐心為客戶講解匯率政策,并結合計算器演示不同兌換金額下的結算明細。隨著屏幕上數字的跳動,客戶逐漸理解了匯率波動帶來的影響,對興業(yè)銀行西安分行專業(yè)且貼心的服務豎起大拇指連連稱贊。
興業(yè)銀行西安分行的柜面服務人員不僅高效完成兌換服務,還貼心地為客戶提供零鈔分類整理、旅游路線規(guī)劃等增值服務,讓外籍友人在西安的旅居時光更加安心愜意。
據悉,興業(yè)銀行西安分行精準發(fā)力,直擊境外來華人員支付痛點,不斷提升涉外金融服務質效。一方面,增設外語服務窗口,打破語言溝通壁壘,確保服務無國界;另一方面,配備專業(yè)外幣點鈔機,建立零鈔儲備快速響應機制,全方位保障外幣兌換需求。網點負責人表示,該行將持續(xù)深耕涉外金融服務領域,進一步完善“貨幣兌換綠色通道”等特色服務,不斷拓展服務邊界,為中外客戶打造更優(yōu)質的金融服務體驗。(興業(yè)銀行西安分行供稿)
編輯: 意楊
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