8月，暑熱散去，風(fēng)里已有了秋天的微涼，20日，泰康人壽渭南大荔支公司像往常一樣開始著每日早會，一對五旬農(nóng)民夫婦攜帶燙有“疾病無情、泰康有愛、理賠迅速、服務(wù)周到”十六個大字的錦旗走進(jìn)了支公司早會現(xiàn)場，激動地向公司表達(dá)了對泰康產(chǎn)品的認(rèn)可及對代理人的感激之情。

　　經(jīng)過了解才得知客戶孫女士本不相信保險，然而在代理人的不斷推薦下，礙于面子于2010年5月為自己投?！短┛底吭饺松K身壽險(萬能型 )附加卓越人生重疾》保險，2020年在一次代理人為客戶做保單檢視的續(xù)期服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)客戶沒有醫(yī)療險，本著對客戶負(fù)責(zé)的初心，也結(jié)合孫女士長期務(wù)農(nóng)的工作性質(zhì)，建議客戶為自己補充醫(yī)療險。孫女士感受到代理人的真誠和專業(yè)，同意為自己增加醫(yī)療險保障。

　　人們總覺得未來很長，我們還有很多的詩和遠(yuǎn)方。但在實際生活中，卻總有太多的猝不及防!2023年10月底，孫女士平靜的生活被一份“縱膈腫瘤”的診斷證明打破!當(dāng)?shù)蒯t(yī)院告知她，建議她前往更高一級醫(yī)院進(jìn)行治療。醫(yī)生的話讓她頓感彷徨，這個病肯定需要不少錢，會讓勉強小康的家庭再次返貧，自己又該何去何從?這時孫女士想起自己在泰康買的保險，于是她迅速聯(lián)系了代理人。代理人告知客戶，按照醫(yī)生的要求安心住院，一切理賠服務(wù)她來協(xié)助。2023年12月，孫女士首次住院治療結(jié)束，代理人協(xié)助她收集理賠資料，幫助她提交理賠申請，整個過程認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓孫女士在最需要幫助的時候，感受到泰康服務(wù)的溫暖。孫女士住院花費27307.26元，醫(yī)保報銷14640.99元，經(jīng)公司審核，泰康賠付重疾險和醫(yī)療險共計52666.27元，客戶自費0元。在收到理賠款時，孫女士懸著的心終于放下了。她由衷地表示：都說保險理賠難，我看一點都不難!有了這筆理賠款，減輕了因治病造成的經(jīng)濟壓力，也讓我對后續(xù)的治療充滿了信心!這10個月的時間里，她8次前往“空軍軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院(唐都醫(yī)院)”進(jìn)行就醫(yī)，每次治療結(jié)束回到家中，代理人都會第一時間前往家中協(xié)助她提交理賠申請，截止8月，泰康累計賠付150632元，她說：每一筆理賠款都是她進(jìn)行下一次治療的底氣。

　　孫女士在早會現(xiàn)場表示：“自己是農(nóng)民，收入很有限。確診腫瘤時，她對疾病感到恐懼，而且巨額的醫(yī)療費更是讓她發(fā)愁。是這份保險“救”了她的命，她要感謝代理人，因為代理人的專業(yè)和真誠，選擇了這份保險，也正是這份保險讓她在生大病時有了經(jīng)濟補充，讓她不需要向親戚借錢看病。”面對孫女士的肯定和感謝，代理人一時間激動地淚流不止。她表示：非常感謝孫女士對自己的肯定，從業(yè)多年，她一直堅定要將保險保障送至每一位客戶的初心。今天收到孫女士送的錦旗，聽到她發(fā)自肺腑的感謝，更堅定了自己日后堅持腳踏實地以真心、誠心、專業(yè)的態(tài)度做好客戶服務(wù)的信心。秋風(fēng)送爽的早晨，大荔支公司的早會上，客戶真心的感謝、代理人真誠的服務(wù)，兩人含淚相擁，這一擁抱，代表著一份感謝、一份感動、一份信任，也是一份鼓勵，這一場彼此信任的雙向奔赴無不打動著在場每一位堅守保險業(yè)的伙伴們，大大鼓舞了大家做好服務(wù)，堅守初心的信念。

　　多少年，可能你一直無法理解保險究竟是什么。當(dāng)你和家人遭遇風(fēng)險，我們才終將明白：保險就是狂風(fēng)暴雨下，肯為人擋雨的一把傘;保險就是洶涌狂波上，肯載人的一葉舟。孫女士只是一名普通的農(nóng)民，對于她來說，保險可能是她買了就遺忘的存在，但是卻沒有想到這樣一份合同，在她遇到人生風(fēng)雨時，給了她生存的尊嚴(yán)和恢復(fù)的信心。

　　泰康人壽渭南中支將堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，堅守兌現(xiàn)保險承諾，踐行“業(yè)務(wù)好、財務(wù)好、服務(wù)好”的三好公司，讓保險真正成為人們幸福生活的一部分。(泰康人壽陜西分公司供稿)