8月，暑熱散去，風(fēng)里已有了秋天的微涼，20日，泰康人壽渭南大荔支公司像往常一樣開(kāi)始著每日早會(huì)，一對(duì)五旬農(nóng)民夫婦攜帶燙有“疾病無(wú)情、泰康有愛(ài)、理賠迅速、服務(wù)周到”十六個(gè)大字的錦旗走進(jìn)了支公司早會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，激動(dòng)地向公司表達(dá)了對(duì)泰康產(chǎn)品的認(rèn)可及對(duì)代理人的感激之情。

　　經(jīng)過(guò)了解才得知客戶(hù)孫女士本不相信保險(xiǎn)，然而在代理人的不斷推薦下，礙于面子于2010年5月為自己投?！短┛底吭饺松K身壽險(xiǎn)(萬(wàn)能型 )附加卓越人生重疾》保險(xiǎn)，2020年在一次代理人為客戶(hù)做保單檢視的續(xù)期服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)沒(méi)有醫(yī)療險(xiǎn)，本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的初心，也結(jié)合孫女士長(zhǎng)期務(wù)農(nóng)的工作性質(zhì)，建議客戶(hù)為自己補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)。孫女士感受到代理人的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)，同意為自己增加醫(yī)療險(xiǎn)保障。

　　人們總覺(jué)得未來(lái)很長(zhǎng)，我們還有很多的詩(shī)和遠(yuǎn)方。但在實(shí)際生活中，卻總有太多的猝不及防!2023年10月底，孫女士平靜的生活被一份“縱膈腫瘤”的診斷證明打破!當(dāng)?shù)蒯t(yī)院告知她，建議她前往更高一級(jí)醫(yī)院進(jìn)行治療。醫(yī)生的話讓她頓感彷徨，這個(gè)病肯定需要不少錢(qián)，會(huì)讓勉強(qiáng)小康的家庭再次返貧，自己又該何去何從?這時(shí)孫女士想起自己在泰康買(mǎi)的保險(xiǎn)，于是她迅速聯(lián)系了代理人。代理人告知客戶(hù)，按照醫(yī)生的要求安心住院，一切理賠服務(wù)她來(lái)協(xié)助。2023年12月，孫女士首次住院治療結(jié)束，代理人協(xié)助她收集理賠資料，幫助她提交理賠申請(qǐng)，整個(gè)過(guò)程認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓孫女士在最需要幫助的時(shí)候，感受到泰康服務(wù)的溫暖。孫女士住院花費(fèi)27307.26元，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)14640.99元，經(jīng)公司審核，泰康賠付重疾險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)共計(jì)52666.27元，客戶(hù)自費(fèi)0元。在收到理賠款時(shí)，孫女士懸著的心終于放下了。她由衷地表示：都說(shuō)保險(xiǎn)理賠難，我看一點(diǎn)都不難!有了這筆理賠款，減輕了因治病造成的經(jīng)濟(jì)壓力，也讓我對(duì)后續(xù)的治療充滿了信心!這10個(gè)月的時(shí)間里，她8次前往“空軍軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院(唐都醫(yī)院)”進(jìn)行就醫(yī)，每次治療結(jié)束回到家中，代理人都會(huì)第一時(shí)間前往家中協(xié)助她提交理賠申請(qǐng)，截止8月，泰康累計(jì)賠付150632元，她說(shuō)：每一筆理賠款都是她進(jìn)行下一次治療的底氣。

　　孫女士在早會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示：“自己是農(nóng)民，收入很有限。確診腫瘤時(shí)，她對(duì)疾病感到恐懼，而且巨額的醫(yī)療費(fèi)更是讓她發(fā)愁。是這份保險(xiǎn)“救”了她的命，她要感謝代理人，因?yàn)榇砣说膶?zhuān)業(yè)和真誠(chéng)，選擇了這份保險(xiǎn)，也正是這份保險(xiǎn)讓她在生大病時(shí)有了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)充，讓她不需要向親戚借錢(qián)看病。”面對(duì)孫女士的肯定和感謝，代理人一時(shí)間激動(dòng)地淚流不止。她表示：非常感謝孫女士對(duì)自己的肯定，從業(yè)多年，她一直堅(jiān)定要將保險(xiǎn)保障送至每一位客戶(hù)的初心。今天收到孫女士送的錦旗，聽(tīng)到她發(fā)自肺腑的感謝，更堅(jiān)定了自己日后堅(jiān)持腳踏實(shí)地以真心、誠(chéng)心、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度做好客戶(hù)服務(wù)的信心。秋風(fēng)送爽的早晨，大荔支公司的早會(huì)上，客戶(hù)真心的感謝、代理人真誠(chéng)的服務(wù)，兩人含淚相擁，這一擁抱，代表著一份感謝、一份感動(dòng)、一份信任，也是一份鼓勵(lì)，這一場(chǎng)彼此信任的雙向奔赴無(wú)不打動(dòng)著在場(chǎng)每一位堅(jiān)守保險(xiǎn)業(yè)的伙伴們，大大鼓舞了大家做好服務(wù)，堅(jiān)守初心的信念。

　　多少年，可能你一直無(wú)法理解保險(xiǎn)究竟是什么。當(dāng)你和家人遭遇風(fēng)險(xiǎn)，我們才終將明白：保險(xiǎn)就是狂風(fēng)暴雨下，肯為人擋雨的一把傘;保險(xiǎn)就是洶涌狂波上，肯載人的一葉舟。孫女士只是一名普通的農(nóng)民，對(duì)于她來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)可能是她買(mǎi)了就遺忘的存在，但是卻沒(méi)有想到這樣一份合同，在她遇到人生風(fēng)雨時(shí)，給了她生存的尊嚴(yán)和恢復(fù)的信心。

　　泰康人壽渭南中支將堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)守兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾，踐行“業(yè)務(wù)好、財(cái)務(wù)好、服務(wù)好”的三好公司，讓保險(xiǎn)真正成為人們幸福生活的一部分。(泰康人壽陜西分公司供稿)