延安移動延展“長寬高”,打造“心級服務(wù)”立方體,用實(shí)際行動為每一位客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)。在保障通信的路上、在寬帶維護(hù)的途中、在營業(yè)廳的服務(wù)臺席上,總能見到延安移動服務(wù)者的身影。他們用行動踐行承諾,用服務(wù)溫暖人心,將“心級服務(wù)”帶到群眾身邊,助力廣大人民群眾暢享信息服務(wù)美好生活。
精品網(wǎng)絡(luò)獲贊許,體驗(yàn)再升級
“電梯的信號好多了,心里踏實(shí)多了!”得知小區(qū)電梯間、地下室有了移動信號,小區(qū)居民們紛紛奔走相告。由于電梯、地下室環(huán)境密封,區(qū)域結(jié)構(gòu)復(fù)雜,室外信號難以穿透,容易造成網(wǎng)絡(luò)信號盲區(qū),延安移動開展“居民區(qū)感知提升專項(xiàng)攻堅(jiān)”行動,針對電梯類場景,采用電梯井天線、無線微功率等方案,解決4/5G網(wǎng)絡(luò)信號深度覆蓋難題。針對地下室類場景,采用大功率皮站、八通道射頻天線等方案,迅速完成信號補(bǔ)盲全覆蓋。
高效服務(wù),網(wǎng)絡(luò)先行。延安移動在寶塔區(qū)完成59個小區(qū)、1032部電梯和42個地下室4/5G信號覆蓋,著力做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及優(yōu)化等工作,全面提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平,為廣大群眾提供高速、暢通、安全、泛在的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
寒冬擋不住暖意,春節(jié)將至,延安移動圍繞延安機(jī)場、火車站、高速、動車、主要干道區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號,進(jìn)行了全量優(yōu)化,確保春節(jié)暖心回家路網(wǎng)絡(luò)好,速率優(yōu),提升春節(jié)歸途幸福感。
智慧服務(wù)記心上,助力平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)
“董經(jīng)理,近期風(fēng)雪天氣多,我發(fā)現(xiàn)咱們的監(jiān)控視頻有兩個畫面連不上,請幫忙看下!”“好的,我馬上安排。”原來是延長縣交口鎮(zhèn)委會打來的電話。掛了電話,移動客戶經(jīng)理董瀟立刻登錄端口查看,發(fā)現(xiàn)有兩個監(jiān)控不在線,第一時間想到的可能是低溫天氣導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)卡出現(xiàn)了問題。
風(fēng)高路滑,等維修隊(duì)過去顯然來不及了,于是她和網(wǎng)格經(jīng)理拿起備用流量卡,打著手電,徒步趕往現(xiàn)場。由于監(jiān)控安裝位置高,他們找村民借來梯子爬上電桿熟練地?fù)Q好了新卡,確保大屏監(jiān)控完好運(yùn)行。
只要客戶有需求,服務(wù)隨時在線。延安移動積極將信息化技術(shù)運(yùn)用到平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)中,將便民信息化應(yīng)用服務(wù)到廣大農(nóng)民群眾中,以更加完善的信息化手段和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打通黨和政府聲音傳播“最后一公里”。
適老服務(wù)暖人心,守護(hù)銀發(fā)長者
“小姑娘,你太熱心啦,能夠上門服務(wù),解決了我們的大難題,真是太謝謝你了!”數(shù)日前,李先生稱自己獨(dú)居在家的父親身體不好,不方便出門,不會使用手機(jī)視頻功能,無法和遠(yuǎn)在無錫的小孫子視頻聊天。網(wǎng)格長張潔想用戶之所想,急用戶之所急,利用午休時間,來到李叔叔家中,手把手教會李叔叔視頻通話操作方式,還幫他下載了抖音、快手APP,確保李叔叔可以獨(dú)立正常使用才離開。
今年以來,延安移動積極開展“暖心講堂”,圍繞智能手機(jī)購物、出行等常用APP使用方法、手機(jī)拍攝構(gòu)圖知識等進(jìn)行詳細(xì)講解,并一對一為長者客戶們解答手機(jī)操作方面的問題,同時介紹新型電話詐騙套路案例,教會老年人防騙小妙招。
“愛心專席、電視語音遙控器、專屬孝心卡、手機(jī)營業(yè)廳語音搜索、愛家健康顧問”等愛心服務(wù)舉措,進(jìn)一步提升銀發(fā)客戶舒心、貼心、暖心的服務(wù)體驗(yàn),助力銀發(fā)族享受信息科技紅利,跨越“數(shù)字鴻溝”。
“斷卡打貓”勇?lián)?dāng),助力反詐治理
近日,延安移動獲反詐治理表揚(yáng)通報(bào),延安市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室對延安移動在全市開展涉詐“兩卡”專項(xiàng)打擊治理“剿鼠”行動中的出色表現(xiàn)予以高度贊揚(yáng)。
延安移動作為聯(lián)席會議的成員單位,積極履職、主動作為,在協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展涉詐號碼模型篩選、管控封停、回訪確認(rèn)、支撐打擊等方面做了大量工作,充分發(fā)揮了警企聯(lián)動的倍增效應(yīng)。特別是2023年10月以來,延安移動會同市公安局反詐中心搭建了涉詐手機(jī)卡“機(jī)卡綁定”模型,為全市乃至全省涉詐手機(jī)卡數(shù)量的大幅下降作出了突出貢獻(xiàn)。目前,該模型共封停涉詐號碼4000余個,日均封停涉詐號碼70~90個,準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上。
延安移動將繼續(xù)深化警企合作,創(chuàng)新工作方法,不斷提升打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的能力和水平,為維護(hù)社會穩(wěn)定和人民群眾的合法權(quán)益作出更大的貢獻(xiàn)。
應(yīng)急保障沖在前 網(wǎng)絡(luò)幸福滿格
“基站故障已恢復(fù)!光纜故障已修復(fù)...”伴隨著應(yīng)急保障群內(nèi)一次次“捷報(bào)”,延安移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障隊(duì)員們的斗志被點(diǎn)燃了,奮戰(zhàn)的信念更加堅(jiān)定。
冬意漸濃,氣溫驟降,狂風(fēng)夾雜著雪花漫天飛舞,這對全市通信保障和基站安全提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn),延安移動立即啟動應(yīng)急保障預(yù)案,成立由交換、無線、傳輸“張思德”黨團(tuán)突擊隊(duì)搶修小組,全力應(yīng)對極端天氣造成的影響。奮戰(zhàn)在一線的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員,即使天氣條件極度惡劣,他們?nèi)源┢鸷裰氐姆篮挛?,背起工具箱,腳踏雪地,毅然奔赴全市各個故障現(xiàn)場。
極限搶修,傳遞溫暖,冷冬暖情,始終守護(hù)。在守護(hù)萬家燈火的這條路上,延安移動人的步伐從未停歇,他們用實(shí)際行動踐行“心級服務(wù),讓愛連接”,在這個冬天沖鋒在前,暖心保障,陪伴過冬,為廣大居民提供更安心、放心、舒心的移動,詮釋著對客戶的責(zé)任與承諾,也成為了這皚皚白雪中那一道最閃亮的“移動藍(lán)”!
服務(wù)有溫度,實(shí)事暖人心。品質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是中國移動的DNA,延安移動將堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想,用專業(yè)的能力、熱誠的態(tài)度和執(zhí)著的精神,“心級服務(wù)”立方體不斷拓展延伸,讓客戶更好地暢享信息通信服務(wù)帶來的美好生活。(延安移動)
編輯: 意楊
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