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  • 榆林銀保監(jiān)分局組織開展走近消費者懇談活動

    2022-07-03 16:02:15  來源:各界新聞網(wǎng)  


    [摘要] 近日,榆林銀保監(jiān)分局赴中國人壽榆林分公司組織開展“搭建諫言獻策橋梁 踐行金融為民初心”走近消費者懇談活動。...

      近日,榆林銀保監(jiān)分局赴中國人壽榆林分公司組織開展“搭建諫言獻策橋梁 踐行金融為民初心”走近消費者懇談活動。由監(jiān)管機構(gòu)+保險公司+客戶三方參加的懇談會,以解決“信息不對稱、結(jié)果不透明”為主旨,積極踐行金融消保為民,提高群眾滿意度和幸福感,是監(jiān)管部門創(chuàng)新工作方法,更好履行維護消費者權(quán)益職能做出的一項新的探索和嘗試。

      本著“分層分類多樣本”原則,篩選出13位不同職業(yè)、不同業(yè)務(wù)、不同投保年限的消費者客戶代表參加了本次懇談會。客戶代表從服務(wù)流程、產(chǎn)品設(shè)計、投訴渠道與處置等多方面向分局消保部門、中國人壽保險公司進行了提問,并就產(chǎn)品理賠、設(shè)計等方面提出了寶貴建議與意見。兩部門在詳細解答的同時,對操作性、實踐性較強的意見將在后續(xù)工作中分別進行采納。分局消??七€對消費者八項基本權(quán)利維護的途徑、方法和救濟渠道進行了解讀,受到了人壽保險榆林分公司及與會消費者的一致好評。

      本次監(jiān)管機構(gòu)攜手保險公司走近消費者懇談活動,是從源頭上降低消費投訴實踐的首次嘗試,是做好消費者權(quán)益保護工作的措施延展,得到了機構(gòu)和客戶的積極響應(yīng),收到了預(yù)期良好效果,也為下一步工作開展積累了寶貴經(jīng)驗。 (付明芳 賈靜文 )

    編輯: 意楊

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