2022年1月，某小朋友在家玩耍時不慎摔傷，家長緊急送醫(yī)，經(jīng)診斷，小朋友左側(cè)鎖骨骨折，需手術(shù)治療。手術(shù)總計花費一萬兩千余元。這筆不小的開支給這個進城務(wù)工的家庭帶來很大壓力。不久，家長想起自己在平安投保了學(xué)平險，隨后向平安產(chǎn)險陜西分公司報案，申請理賠。

　　了解到客戶的出險經(jīng)過和治療情況后，公司的理賠員立即指導(dǎo)客戶線上提交材料，完善支付信息，僅用24分鐘即完成人傷定損，當(dāng)日晚21時，客戶收到學(xué)平險理賠款一萬一千余元。高效專業(yè)的服務(wù)讓客戶感慨不已，連連稱贊。

　　這個案例，是平安產(chǎn)險陜西分公司服務(wù)新市民的一個縮影。隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程的深入推進，數(shù)以億計的農(nóng)村人口通過就業(yè)、就學(xué)等方式轉(zhuǎn)入城鎮(zhèn)，大城市的規(guī)模效應(yīng)越來越明顯，吸引更多人來此工作、創(chuàng)業(yè)、定居，融入當(dāng)?shù)爻蔀樾率忻瘛?/p>

　　為了落實好銀保監(jiān)局關(guān)于加強新市民保險服務(wù)的工作要求，切實提高新市民的保險保障水平，平安產(chǎn)險陜西分公司從廣大新市民的創(chuàng)業(yè)就業(yè)、居家生活、子女教育、健康醫(yī)療等需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新，提升產(chǎn)品和服務(wù)供給，為新市民群體打造“省心、省時又省錢”的服務(wù)體驗。

　　省心服務(wù)

　　【重疾上門】重疾案件，專業(yè)團隊上門探視慰問，主動收集理賠材料，客戶免奔波，安心治療恢復(fù)

　　【健康險”專享團隊】

　　4名理賠專家組建“健康險”專項服務(wù)團隊，7天*24小時全天守候，線上線下多通道響應(yīng)，專屬企業(yè)微信接入，微信+UCP交互協(xié)助

　　省時服務(wù)

　　【“學(xué)平險”三免】

　　單證免回收：萬元以下案件，客戶無需將病例、發(fā)票、診斷證明等紙質(zhì)材料遞交公司

　　發(fā)票免寫字：5000元以內(nèi)案件，醫(yī)療發(fā)票無需填寫“已在平安產(chǎn)險辦理理賠”，資料齊全一天賠付

　　免住院病例：萬元以下簡單意外住院案件，減免病案，提供住院小結(jié)、費用清單、發(fā)票、診斷證明即可

　　【傷殘免鑒定】傷殘案件，傷殘專家在線“免鑒定”服務(wù)，縮短鑒定等待期，省去自行鑒定費用

　　省錢服務(wù)

　　【活動月專屬贈險】

　　6月“ 新市民保險服務(wù)”活動月期間，針對投保學(xué)百萬醫(yī)、學(xué)平險的新市民客群提供“平安重疾住院津貼”、“惡性腫瘤特定藥品醫(yī)療險”和“重大疾病保險金”免費贈險，提高保障覆蓋，回饋新市民客群。

　　活動開展以來，平安產(chǎn)險陜西分公司始終堅持以“產(chǎn)品+服務(wù)”為主的戰(zhàn)略，深挖新市民需求，有針對性地推出產(chǎn)品和服務(wù)。未來，公司將不斷豐富“產(chǎn)品+服務(wù)” 內(nèi)涵和外延，加速產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳的融合，讓“省心、省時又省錢”的保險服務(wù)觸達每個角落，保障新市民的美好生活。(白宇晨)