近日，建行西安海璟國(guó)際支行的工作人員接到了這樣一通電話：“您好，我替我母親辦理定期存款提前支取。而我母親現(xiàn)在由于生病在床無(wú)法出門，你說(shuō)這救命的錢現(xiàn)在取不出來(lái)，我該怎么辦?”電話那頭的李先生由于著急，情緒十分激動(dòng)。工作人員耐心地向她解釋了銀行辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)流程后，對(duì)客戶說(shuō)：“您放心，我們會(huì)盡量幫你解決困難的。”

　　在了解情況之后，海璟國(guó)際支行決定立即派人去一趟醫(yī)院核實(shí)情況。雖然銀行業(yè)務(wù)通常以柜臺(tái)辦理為主，但客戶久病在床，從人性化的角度出發(fā)，銀行應(yīng)該設(shè)身處地替客戶考慮，上門服務(wù)是應(yīng)該的。

　　當(dāng)日，海璟國(guó)際支行的工作人員為老人送上了暖心服務(wù)。在取得老人本人同意后，由老人的兒子代填單據(jù)，老人在每一個(gè)簽名處按上了自己的手印。這位重病在床的八旬老人，顫抖的雙手緊緊握著工作人員的手，努力地從嘴里擠出“謝謝”“謝謝”，她的兒子也感動(dòng)到落淚。溫馨的場(chǎng)面使得在場(chǎng)的每個(gè)人都感動(dòng)不已。

　　海璟國(guó)際支行的延伸服務(wù)充分體現(xiàn)了以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，海璟國(guó)際支行人用行動(dòng)溫暖了客戶、回報(bào)了社會(huì)。(郭 瑞)