前不久，建行西安雁南五路支行成功追回一起電信詐騙資金，為客戶挽回巨大損失，客戶對(duì)建設(shè)銀行的服務(wù)贊不絕口。

　　當(dāng)天，春曉苑小區(qū)保潔李阿姨，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)邊哭邊喊：“錢被騙完了!錢被騙完了!”憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和產(chǎn)品經(jīng)理立刻意識(shí)到客戶應(yīng)該遭遇了電信詐騙。經(jīng)了解情況得知：原來，李阿姨接到一個(gè)陌生電話說自己在哪里犯罪，現(xiàn)在他們幫忙處理需要身份驗(yàn)證，需要銀行卡驗(yàn)證，李阿姨就將獲取的效驗(yàn)碼全部告知對(duì)方，但告知后，發(fā)現(xiàn)95533短信提示卡內(nèi)余額已被全部轉(zhuǎn)出，才意識(shí)到自己受騙了。

　　網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排專門柜臺(tái)，查詢客戶明細(xì)，發(fā)現(xiàn)客戶的資金已全部轉(zhuǎn)移到支付寶平臺(tái)賬戶，但是詐騙團(tuán)伙還在不停給客戶撥打電話，推斷資金應(yīng)該還未到手，客戶表示對(duì)方打電話要她拍自己身份證正反面發(fā)送過去，因不會(huì)拍照片，還沒有將自己的身份證件發(fā)給詐騙團(tuán)伙。將客戶明細(xì)打印出后發(fā)現(xiàn)，支付寶賬號(hào)是客戶本人姓名注冊(cè)賬號(hào)，當(dāng)詢問客戶有沒有注冊(cè)過，客戶年紀(jì)大，根本不知道這些軟件，詐騙團(tuán)伙不斷撥打電話應(yīng)該是支付寶還未實(shí)名認(rèn)證。該行工作人員立即撥打支付寶客服，將情況說明給客服人員，及時(shí)將支付寶賬戶凍結(jié)，資金全額鎖定。之后產(chǎn)品經(jīng)理為客戶辦理新的銀行卡，通過一系列的操作將支付寶平臺(tái)將資金全部轉(zhuǎn)回客戶新卡上。

　　成功追回資金后，李阿姨激動(dòng)地說道：“謝謝，謝謝你們!你們建行真的是我們客戶貼心的好銀行啊!”該行負(fù)責(zé)人提醒大家：一定要保護(hù)自己的個(gè)人信息以及銀行卡片信息，切記不可將驗(yàn)證碼這類信息給予他人。(郭 瑞)