近日，建行西安經(jīng)開區(qū)錦園新世紀(jì)支行員工巧識(shí)電信詐騙，成功幫助一位老人挽回?fù)p失，用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)了金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　當(dāng)天，一位老太太急匆匆走進(jìn)支行，表情非常著急，在填寫憑條時(shí)，由于眼睛不好，老人便將手機(jī)平放到柜臺(tái)上，對(duì)著手機(jī)填寫憑條中的賬號(hào)項(xiàng)。此時(shí),該行現(xiàn)金柜員高愿愿瞥見了手機(jī)上竟是一個(gè)沒存聯(lián)系人的陌生手機(jī)號(hào)發(fā)來的短信界面，而且聯(lián)想到先前老太太是要將這么多錢都急忙存給她“兒子”，心中便起了疑惑。

　　“對(duì)方賬號(hào)戶主張某某是您兒子嗎?”等高愿愿拿到老太太填寫好的憑條后，便向她核實(shí)起信息。

　　“是是是!你問那么多干啥，趕快轉(zhuǎn)啊!這是我兒子的救命錢!”

　　謹(jǐn)慎起見，高愿愿先在新一代系統(tǒng)中將對(duì)方賬戶賬號(hào)輸入收款賬戶一欄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)賬戶的戶名并不是老太太填寫的姓名。

　　高愿愿心中一顫，這有點(diǎn)像詐騙!她立馬呼叫主管過來察看，同時(shí)以核對(duì)賬號(hào)為由，詢問老太太為什么要把錢轉(zhuǎn)給兒子的同事，這才知道原來是老太太接到一通陌生電話，說是她兒子的同事，對(duì)方說她兒子被車撞了，在醫(yī)院搶救，急需要錢治病，同時(shí)把賬號(hào)發(fā)給了老太太，說會(huì)用這筆錢給她兒子看醫(yī)生。老太太聽后立即給兒子打電話，發(fā)現(xiàn)打不通，便更加深信不疑。

　　經(jīng)過業(yè)務(wù)主管認(rèn)真核實(shí)，最終判定這是詐騙行為，犯罪分子通過利用空巢老人對(duì)兒女的關(guān)心以及對(duì)手機(jī)等新事物的不了解，獲取老人家庭信息，假扮子女朋友降低老人警惕心，騙取錢財(cái)。

　　最終，這位老太太在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的耐心解釋下終于明白自己是被騙了，并且終于打通了老太太兒子的電話，發(fā)現(xiàn)只是手機(jī)靜音了，工作忙，沒看到，虛驚一場(chǎng)。

　　該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在信息泄露嚴(yán)重、詐騙事件頻發(fā)的今日，作為建行一線員工，我們始終把客戶的資金財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，提高警惕，敏銳細(xì)致，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。(郭瑞)