近日，建行西安經(jīng)開區(qū)錦園新世紀支行員工巧識電信詐騙，成功幫助一位老人挽回損失，用實際行動保護了金融消費者合法權(quán)益。

　　當(dāng)天，一位老太太急匆匆走進支行，表情非常著急，在填寫憑條時，由于眼睛不好，老人便將手機平放到柜臺上，對著手機填寫憑條中的賬號項。此時,該行現(xiàn)金柜員高愿愿瞥見了手機上竟是一個沒存聯(lián)系人的陌生手機號發(fā)來的短信界面，而且聯(lián)想到先前老太太是要將這么多錢都急忙存給她“兒子”，心中便起了疑惑。

　　“對方賬號戶主張某某是您兒子嗎?”等高愿愿拿到老太太填寫好的憑條后，便向她核實起信息。

　　“是是是!你問那么多干啥，趕快轉(zhuǎn)啊!這是我兒子的救命錢!”

　　謹慎起見，高愿愿先在新一代系統(tǒng)中將對方賬戶賬號輸入收款賬戶一欄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個賬戶的戶名并不是老太太填寫的姓名。

　　高愿愿心中一顫，這有點像詐騙!她立馬呼叫主管過來察看，同時以核對賬號為由，詢問老太太為什么要把錢轉(zhuǎn)給兒子的同事，這才知道原來是老太太接到一通陌生電話，說是她兒子的同事，對方說她兒子被車撞了，在醫(yī)院搶救，急需要錢治病，同時把賬號發(fā)給了老太太，說會用這筆錢給她兒子看醫(yī)生。老太太聽后立即給兒子打電話，發(fā)現(xiàn)打不通，便更加深信不疑。

　　經(jīng)過業(yè)務(wù)主管認真核實，最終判定這是詐騙行為，犯罪分子通過利用空巢老人對兒女的關(guān)心以及對手機等新事物的不了解，獲取老人家庭信息，假扮子女朋友降低老人警惕心，騙取錢財。

　　最終，這位老太太在網(wǎng)點工作人員的耐心解釋下終于明白自己是被騙了，并且終于打通了老太太兒子的電話，發(fā)現(xiàn)只是手機靜音了，工作忙，沒看到，虛驚一場。

　　該行相關(guān)負責(zé)人表示，在信息泄露嚴重、詐騙事件頻發(fā)的今日，作為建行一線員工，我們始終把客戶的資金財產(chǎn)安全放在第一位，提高警惕，敏銳細致，保護好消費者的合法權(quán)益。(郭瑞)