“多虧你們及時(shí)處理，幫我保護(hù)了賬戶資金安全，再遲一些可不堪設(shè)想。”近日，憑借高度的警覺性和專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，興業(yè)銀行西安分行成功阻止了一起詐騙事件后，不僅收到來自客戶的真心感謝，還收到了西安市高新區(qū)反詐騙中心的表揚(yáng)通報(bào)。

　　2025年2月13日，興業(yè)銀行西安分行欺詐防控專員收到總行反欺詐處置專班發(fā)出的預(yù)警信息，顯示客戶羅女士賬戶疑似遭遇電信詐騙。為保護(hù)客戶資金安全，分行立即將賬戶設(shè)置為只收不付狀態(tài)，并通知轄屬丈八北路支行會(huì)計(jì)主管啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施。

　　該支行會(huì)計(jì)主管收到緊急預(yù)警后第一時(shí)間對(duì)賬戶實(shí)施臨時(shí)限額保護(hù)，隨后聯(lián)系客戶經(jīng)理并聯(lián)合反詐中心采取上門勸阻等措施。

　　在多次撥打客戶電話均無人接聽時(shí)，反欺詐平臺(tái)接收到客戶通過網(wǎng)上銀行提交的賬戶解除控制申請(qǐng)。鑒于賬戶的高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，該支行工作人員果斷拒絕解除控制申請(qǐng)，并立即將相關(guān)情況上報(bào)分行。

　　2月14日，興業(yè)銀行西安丈八北路支行工作人員終于與客戶本人取得聯(lián)系。經(jīng)溝通了解到，羅女士于2月13日下午確實(shí)遭遇了電信詐騙，所幸興業(yè)銀行西安分行及時(shí)發(fā)現(xiàn)采取了賬戶控制措施，成功避免了客戶在該行的資產(chǎn)遭受損失，保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)24萬余元。

　　支行工作人員向客戶耐心解釋了賬戶控制的具體原因，并說明由于其賬戶交易行為存在異常且多次聯(lián)系未成功，銀行為確保其財(cái)產(chǎn)安全，依法依規(guī)采取了臨時(shí)控制措施。客戶聽后表示完全理解，并對(duì)興業(yè)銀行西安分行的快速反應(yīng)和專業(yè)服務(wù)表示衷心感謝。她坦言此次經(jīng)歷讓她深刻認(rèn)識(shí)到電信詐騙的嚴(yán)重危害性，并表示今后將更加謹(jǐn)慎地保管和使用個(gè)人財(cái)務(wù)信息。

　　通過這一事件，興業(yè)銀行西安分行再次提醒廣大金融消費(fèi)者，日常需提高警惕，牢記“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬”的原則，增強(qiáng)防范意識(shí)，遇到可疑情況應(yīng)及時(shí)與銀行和公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，讓詐騙分子無機(jī)可乘。

　　長(zhǎng)期以來，興業(yè)銀行西安分行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)反欺詐系統(tǒng)，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，確保在關(guān)鍵時(shí)期能夠迅速采取有效措施，切實(shí)保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。此次成功阻斷客戶資金損失，不僅有力保障了客戶的資金安全，讓客戶避免了重大經(jīng)濟(jì)損失，更充分展現(xiàn)了該行在反欺詐工作中的專業(yè)水平和高效響應(yīng)能力。興業(yè)銀行西安分行將持續(xù)用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶的資金安全，為營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)興業(yè)力量。(興業(yè)銀行西安分行供稿)