本報訊 今年以來，陜西銀保監(jiān)局暢通投訴渠道，強化監(jiān)督指導，不斷夯實轄區(qū)各銀行保險機構消費者權益保護主體責任，加大金融消費維權力度。

　　針對2019年上半年轄內銀行業(yè)消費投訴同比增長94.2%、保險消費投訴來信來訪數(shù)量翻番等問題，陜西銀保監(jiān)局及時梳理投訴較多的重點機構和投訴問題，分析成因、排查風險，及時進行行業(yè)通報，督促轄內各銀行保險機構切實做好金融消費權益保護工作，累計處理消費投訴5713件。

　　結合市場亂象整治工作，陜西銀保監(jiān)局要求轄內各銀行保險機構落實工作責任，加強保障，依法合規(guī)、及時有效處理消費者投訴糾紛。對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，陜西銀保監(jiān)局嚴格追責機制，做到有錯必糾、嚴格追責、落實到人;規(guī)范銀行保險機構銷售行為，堅決遏制虛假宣傳、誤導銷售等侵害消費者合法權益事件的發(fā)生;注重消費者消費體驗，督促銀行保險機構提升服務水平，增進服務能力，使各銀行保險機構切實履行消費者權益保護主體責任，確保銀行保險市場秩序平穩(wěn)、可控。

　　《各界導報》2019年10月30日 第4462期第4版