本報訊 今年以來，陜西銀保監(jiān)局暢通投訴渠道，強化監(jiān)督指導(dǎo)，不斷夯實轄區(qū)各銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，加大金融消費維權(quán)力度。

　　針對2019年上半年轄內(nèi)銀行業(yè)消費投訴同比增長94.2%、保險消費投訴來信來訪數(shù)量翻番等問題，陜西銀保監(jiān)局及時梳理投訴較多的重點機構(gòu)和投訴問題，分析成因、排查風(fēng)險，及時進(jìn)行行業(yè)通報，督促轄內(nèi)各銀行保險機構(gòu)切實做好金融消費權(quán)益保護(hù)工作，累計處理消費投訴5713件。

　　結(jié)合市場亂象整治工作，陜西銀保監(jiān)局要求轄內(nèi)各銀行保險機構(gòu)落實工作責(zé)任，加強保障，依法合規(guī)、及時有效處理消費者投訴糾紛。對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，陜西銀保監(jiān)局嚴(yán)格追責(zé)機制，做到有錯必糾、嚴(yán)格追責(zé)、落實到人;規(guī)范銀行保險機構(gòu)銷售行為，堅決遏制虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售等侵害消費者合法權(quán)益事件的發(fā)生;注重消費者消費體驗，督促銀行保險機構(gòu)提升服務(wù)水平，增進(jìn)服務(wù)能力，使各銀行保險機構(gòu)切實履行消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，確保銀行保險市場秩序平穩(wěn)、可控。

　　《各界導(dǎo)報》2019年10月30日 第4462期第4版