33年來，偉志從“陜西制造”到“陜西智造”，高質(zhì)量發(fā)展的背后離不開一個決策者高瞻遠矚的氣度——

　　題記

　　1987年，一個致力于為男士提供更優(yōu)著裝體驗，并追求打造更專業(yè)男裝板型的服飾品牌——偉志，誕生于陜西漢中。30多年來，偉志在實踐中不斷探索和創(chuàng)新，堅持品質(zhì)與時尚同行，突破與傳統(tǒng)融合，品牌影響力輻射全國。

　　1996年，一個地地道道的私營服裝企業(yè)——陜西偉志集團有限公司在西部這片神奇的土地上發(fā)出了一連串的沖擊波。

　　1月，偉志集團以年薪10萬元和5萬元向社會公開招聘副總和高級管理人員，一時成為傳媒關(guān)注的熱點。包括博士、碩士、大學(xué)教授、國企廠長在內(nèi)的3500多人卷入這場招賢潮。

偉志產(chǎn)業(yè)制造園區(qū)

　　4月，在秦巴腹地漢中市臥薪嘗膽九年的偉志集團，帶著公開招聘的碩士、博士等高級管理人員，高舉擴張大旗，將公司總部遷入西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。

　　9月，一大批偉志人背井離鄉(xiāng)，浩浩蕩蕩從漢中開赴西安。一個擁有現(xiàn)代化精良設(shè)備，年產(chǎn)10萬套高檔西服的偉志西安西服廠，以及西褲公司、襯衫公司、服飾公司、裝潢公司等實體相繼誕生。

　　10月，在軍樂隊雄壯的軍樂聲中，偉志集團評出的一批“孝子”連同他們的父母被偉志集團接到西安觀光旅游。

　　偉志從此幾乎再沒有斷過新聞。它相繼送出了四批優(yōu)秀員工赴日本研修留學(xué);它還送出包括一名炊事員在內(nèi)的十名先進職工赴新馬泰旅游觀光;它在榆林、漢中以及任何一地的招工中都應(yīng)者如潮;偉志產(chǎn)品出現(xiàn)了持續(xù)的供不應(yīng)求局面，盡管職工不分晝夜地加班加點，產(chǎn)量翻番，仍然滿足不了提著現(xiàn)款排隊等貨的經(jīng)銷商;而為了申辦一家偉志產(chǎn)品的專賣店，排長隊者不得不層層托關(guān)系、找門路……

向炳偉與日本實業(yè)家、哲學(xué)家稻盛和夫親切交談。

　　偉志集團現(xiàn)已成為西北地區(qū)唯一進入全國服裝行業(yè)收入、利稅雙百強的企業(yè)，也是被國家工商總局認定的全國500家最大私營企業(yè)之一。

　　偉志奇跡成為傳媒關(guān)注的熱點，偉志現(xiàn)象也引起了眾多專家學(xué)者的研究。

　　“偉志”由何人創(chuàng)立?

　　“偉志”的創(chuàng)立者是一個歷經(jīng)磨難的人。

　　1956年農(nóng)歷正月二十三，在漢中南郊離拜將壇不遠的一條小巷里，一陣小生命稚嫩的啼哭聲劃破了寒冬之夜的靜寂。這個小生命就是后來名震三秦的偉志集團創(chuàng)始人向炳偉。

　　漢中曾是一片歷史垂青的熱土，漢高祖劉邦在這里的傳奇故事千百年來被人們傳唱不衰。然而，小炳偉卻從誕生起就掙扎在饑餓線上。為了生存，剛上小學(xué)的他就要拾肥撿糞、打草喂豬。為了掙錢醫(yī)治臥病在床的母親，他還不得不去城里收泔水換取五厘錢。對他來說，最幸福的事莫過于上學(xué)讀書了。他天資聰穎，勤奮好學(xué)，在勞累與窮困中，是知識為他打開了一片新的視野，是知識給他的未來帶來些許美好的幻想。

　　1968年12月，在寒風薄被中終日咳喘的母親還是沒能熬過這個寒冷的冬天，帶著對兒女無限的牽掛和深深的眷戀，駕鶴西去。母親過世后，父親的脾氣變得越來越暴躁，稍不順眼就對小炳偉拳腳相加。小炳偉一面經(jīng)歷著喪母輟學(xué)的重創(chuàng)，一面又不得不隱忍著內(nèi)心的孤苦。沒有人能像他那樣深刻地感受親人相處卻又不能相通的切膚之痛。

　　1972年，向炳偉反叛了父親至高的權(quán)威。他毅然離開家庭，到建筑隊當了一名提土和灰搬磚的小工。他生性善良，性格內(nèi)向，干活賣力，勤于思考，因此很快練就了一手好活計。1975年，他又一頭扎進了爐灶膛技術(shù)的鉆研中。他在自家灶上試驗，修了拆，拆了修，用了一年時間，試驗近百次，終于造出了獨特的“馬蹄回風灶”。這種不用拉風箱而火力又大又干凈的“馬蹄回風灶”，使向炳偉的名氣一時傳遍十里八鄉(xiāng)，成為鄉(xiāng)親們爭相聘請的能人。向炳偉終于在這一刻找到了被人需要、被人尊重的感覺，找到了自己在這個社會上的立足點。他感到欣慰和興奮，于是開始了不分晝夜的辛勤勞作。然而，命運再次和他開了一個玩笑。由于長期彎腰，過度勞累，1980年向炳偉經(jīng)拍片確診為“腰肌勞損”。這就意味著，他將永遠告別他賴以生存的泥瓦匠生涯。

　　從16歲開始尋找到的這個試圖改變自己貧窮命運的支點，竟瞬間就灰飛煙滅了。24歲的向炳偉再一次面對人生十字路口。

　　也就是從那時起，向炳偉又開始面臨最嚴峻的生存危機。為了生活，他變賣了自己身上唯一可變賣的一塊蝴蝶牌手表，買來一臺斷腳的舊縫紉機，奔赴南鄭縣湘水寺鎮(zhèn)拜師學(xué)習(xí)縫紉，準備以裁縫為生?？p紉技術(shù)遠非泥瓦工那么易于掌握，操慣了瓦刀的手，在縫紉機面前顯得那么笨拙。有時為了給褲子裝兜，他裝了拆、拆了裝，卻怎么也裝不好，師傅對此無可奈何，只能搖頭嘆氣。向炳偉心中不時涌起對學(xué)藝、對人生的陣陣蒼涼。有一天，他一個人孤零零地跑到小鎮(zhèn)旁的山嶺上仰天長嘆：“天地這么廣闊，為什么我的路卻這么狹窄?再學(xué)不會裁縫，我怎么養(yǎng)活父親、妹妹和自己?”

2008年5月，向炳偉親赴四川汶川地震災(zāi)區(qū)參加救援。

　　那一天，向炳偉一個人靜靜地在山嶺上坐了整整一個下午。他傷心到了極點，想了許多許多，山嶺上的清風讓他的頭腦變得清醒。他站起來，對自己說：“活下去!一定要活下去!”隨后，他再一次向小鎮(zhèn)上的縫紉鋪走去。

　　這就是向炳偉踏上后來給予他輝煌人生的“偉志”之路的發(fā)端。后來，向炳偉把所有的苦楚和傷痛都深藏心底，收聲斂性地磨礪著自己的毅力和韌性，以更大的克制和忍耐發(fā)奮學(xué)習(xí)。他把全部身心以及白天的每一分鐘都用在縫紉技術(shù)的學(xué)習(xí)上，學(xué)會修補再學(xué)成衣，學(xué)會制作褲子再學(xué)制作襯衣，學(xué)會制作中山裝再學(xué)西服。學(xué)修補時，他每次只收五分錢到一角錢。冬夜的寒風呼嘯吹過，他在鉆研;仲夏的熱浪撲面襲來，他仍在鉆研。在反反復(fù)復(fù)的琢磨中，他終于發(fā)明了一套“向氏裁剪公式”中有關(guān)褲子的數(shù)據(jù)，成了一位遠近聞名的好裁縫。成名后，慕名找他來做衣服的人又開始排起了長隊。

　　1987年4月7日，向炳偉靠著5000元貸款和7名工人，在漢中市建國路掛起了“漢中市偉志西服廠”的牌子。也就是從那一天起，他又開始向命運挑戰(zhàn)了。

　　“偉志”現(xiàn)象是怎樣產(chǎn)生的?

　　二十多年前的一個春天，陜北榆林，清風徐徐，陽光燦爛，向炳偉抵達玉林商貿(mào)公司考察。上午，向炳偉一行到達榆林八一商場。剛到商場門口，早已等候在那里的榆林公司20多名員工迎面“嘩”地打出一面橫幅，橫幅上書寫著六個紅色大字：“向總我們愛您!”紅字四周，另有20多名員工不同的祝福語。這一天是向炳偉41歲生日，生性內(nèi)向的他竟一時無語，激動地撲上去和員工們一一緊緊擁抱。這一晚，向炳偉流下了幸福又激動的淚水。向炳偉后來在他的日記里曾經(jīng)感嘆，自己給員工的愛太少了，而得到的愛太多。

　　偉志集團新聞科科長杜彥林說，類似這樣的情景，向炳偉年年都要遇到。向炳偉過39歲生日時，生產(chǎn)車間的395名員工自發(fā)湊錢，在漢中市電視臺為向炳偉點播生日歌曲，寶雞分公司經(jīng)理馬平安凌晨2點多驅(qū)車趕回漢中為他慶生，兩人緊緊相擁，晚會現(xiàn)場一度鴉雀無聲……

　　今天，我們可以找出無數(shù)個愿意為老板獻上笑臉和媚眼的人，但是，你很難找到像偉志老板與員工這樣發(fā)自內(nèi)心，血濃于水的手足之情的例子來。

　　員工們對向炳偉的敬愛之情不是偶然的。向炳偉辦公室的幾任秘書，用許許多多他們親身經(jīng)歷過的小故事，再次證明了向炳偉在生活中給予他人的無私之愛：他曾親自駕車將因加班而回家太晚的員工一個個送回家;為了員工生日和節(jié)日愉快，無論公司資金多么緊張，他多年都堅持給每位員工題寫生日祝福，贈送生日禮物;有位員工因病去世，連看病帶辦喪事都是他自掏腰包，事后有關(guān)錢的事只字不再對家屬提起;他堅決謝絕別人要他換輛小車的請求，卻用巨資為廠部和生產(chǎn)車間全部安裝了空調(diào)，為員工提供免費午餐、免費洗澡……

　　從5分錢一個補丁起步，從5000元貸款的小裁縫鋪起家，發(fā)展到今天擁有1700多名員工，擁有3條進口生產(chǎn)線，年產(chǎn)50萬套西服，年收入過億元的大集團，成為西北私營服裝老大，無論怎么說，這都是一個奇跡。了解偉志的人都說，偉志能有今天，首先應(yīng)歸功于向炳偉善良、誠實、高尚的人格和對社會對他人無私的愛，歸功于向炳偉營造的充滿親情的偉志家園文化氛圍，以及這種家園親情對優(yōu)秀人才的吸引力和對偉志員工的凝聚力。

　　沒有過硬的質(zhì)量和服務(wù)，偉志自然不會贏得消費者的信賴;而沒有向炳偉善良、誠實的品格，也絕不會有偉志產(chǎn)品這樣優(yōu)良的質(zhì)量和服務(wù)。從某種意義上說，這二者是統(tǒng)一的。

　　向炳偉有一種與生俱來的好勝性格，即凡自己做的事，哪怕是最微小的一件事，也一定盡最大努力做好。1972年，他被安排在市委黨校修廁所，在修下面的糞坑時，別的師傅認為這里反正看不見，抹漿時很粗糙。而向炳偉卻是趴到下面細致認真地把漿抹得光光滑滑、平平整整。同樣是制作西服，向炳偉在追求質(zhì)量上簡直把他的稟性發(fā)揮到了極致。別的產(chǎn)品縫制胸前大扣只用三五股線，而偉志則堅持要用16股，且必須通過25公斤承重試驗。拉鏈要進行上千次的拉合試驗。別人一套西服經(jīng)過60道工序檢驗，而偉志則必須經(jīng)過126道工序的嚴格檢驗。一個衣鉤縫幾道線，吃針應(yīng)該多深，打結(jié)應(yīng)達到什么效果，凡此種種，偉志絕對執(zhí)行國際標準，一絲也不馬虎。

向炳偉2005年當選為西安市勞動模范，2008年當選為陜西省勞動模范。圖為2005年西安市召開勞模表彰大會，向炳偉接受少先隊員獻花。

　　1992年，向炳偉從香港考察歸來，觀念大變，大膽地提出一個公開承諾：“不滿意便退錢。”這樣的承諾今天已被別人用濫了。但當時，偉志卻是實實在在的全國首家承諾品牌。當時之所以敢于公開承諾，向炳偉基于兩點考慮。第一，偉志已經(jīng)擁有了先進的進口生產(chǎn)線，檢驗嚴格，質(zhì)量絕對過硬;第二，偉志要想發(fā)展，必須在質(zhì)量和服務(wù)上與國際接軌，以更優(yōu)的質(zhì)量回報社會、回報消費者，為老百姓提供實實在在的服務(wù)。然而，承諾的黑字銅匾制出后，卻招致了管理層的激烈反對。面對人們善意的反對，向炳偉耐心解釋。他說：“我們要相信我們的產(chǎn)品質(zhì)量，同時，我們也要換個角度替消費者著想。”8月，偉志承諾正式推出，立刻引發(fā)市場連鎖反應(yīng)。一時間，退錢卷起不小的風潮。因為這個承諾當時沒有任何概念限定，既包括偉志的系列服裝產(chǎn)品，也包括偉志經(jīng)銷的商品;既包括因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨，也包括消費者興趣轉(zhuǎn)移退貨，而且未規(guī)定任何退換時間。這其中，有人僅僅是為了享受這個過程，穿幾個星期退一件，再穿再退，再退再買;還有的是為了驗證承諾，和朋友打賭而將穿過五年的西服也拿來退錢。在這個騷動的秋季，懷有各種心態(tài)而要求退錢的人，愿望都得到了滿足。這次退錢承諾，也讓偉志經(jīng)歷了一場生死的嚴峻考驗。面對各地反饋的不良信息，望著成捆成堆的退貨，除了向炳偉，所有人都沉不住氣了，所有人也都為向炳偉捏了一把汗。

　　在這個過程中，有人說“向炳偉是個傻子”，也有人認為向炳偉簡直是瘋了。向炳偉是那種在關(guān)鍵時刻才能體現(xiàn)其沉穩(wěn)、剛毅秉性的領(lǐng)軍者。面對接連不斷的請示，向炳偉反而更加堅定。他一邊堅決地對經(jīng)營部門下令：“誰不執(zhí)行退貨承諾，就處罰誰!”一邊耐心地做員工的思想工作。他說：“我們要相信大多數(shù)消費者的素質(zhì)，惡意退貨最終只能是少數(shù)，大不了公司破產(chǎn)!”“即使做一個失敗者，我們也要用行動扭轉(zhuǎn)人們對承諾的看法，用行動打消顧客的后顧之憂。”為了保證承諾兌現(xiàn)，向炳偉還專門設(shè)立了監(jiān)督處罰部門，設(shè)立了投訴電話，并設(shè)專人負責收集、登記、通報投訴情況，毫不留情地處罰了拒絕執(zhí)行承諾者，頂住了反對承諾的壓力。向炳偉最終勝利了。

　　半年后，惡意退貨者漸漸減少，經(jīng)營恢復(fù)正常。向炳偉的判斷被事實證實。為了這句承諾，偉志當年直接間接損失了近30萬元。但是，這個承諾在市場上卻釋放了強大的磁力，偉志也因此名聲大振，市場銷量迅速飆升。現(xiàn)在提起偉志，人們首先想到的就是“不滿意便退錢”這句承諾，它已經(jīng)成為偉志實力和質(zhì)量的象征。偉志也以在全國首家提出“不滿意便退錢”的卓越信譽，而被中國社會經(jīng)濟調(diào)研中心評為“全國公眾信譽良好企業(yè)”，同時也是全國唯一一家被中國保護消費者基金會授予最高獎——保護消費者杯的服裝企業(yè)。更難能可貴的是，向炳偉并沒有停留在“不滿意便退錢”上。在產(chǎn)品質(zhì)量大大提高的基礎(chǔ)上，向炳偉又在1995年推出了方便消費者的舉措：“你穿我洗我燙”。凡新購偉志西服者，均可享受偉志專賣店三次免費洗燙服務(wù)。過硬的質(zhì)量和良好的售后服務(wù)，終于贏得了消費者的信賴和青睞，使偉志產(chǎn)品牢牢地站穩(wěn)了西北西南市場。(馬川)