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  • 陜西發(fā)布2023年消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告 警惕家裝消費(fèi)新套路

    2024-01-21 07:10:17  來源:三秦都市報(bào)  


    [摘要]陜西省消保委發(fā)布了陜西2023年消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告...

      1月19日,陜西省消保委發(fā)布了陜西2023年消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì),去年,全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴17485件,解決16469件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1578.89萬元。

      售后服務(wù)居投訴總量首位

      根據(jù)投訴性質(zhì)分析,售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、價(jià)格、虛假宣傳占據(jù)消費(fèi)者投訴的前五位。與上年相比,售后服務(wù)投訴仍居投訴總量首位,其他方面的投訴占比下降趨勢(shì)明顯,安全和價(jià)格的投訴占比上升幅度較大。

      根據(jù)投訴商品分析,家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、房屋及建材類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前五位。在具體商品投訴中,2023年投訴量居前十位的依次為食品、服飾、視聽產(chǎn)品、房屋、裝修建材、汽車及零部件、煙草和酒類、保健食品、家用小電器、家具。

      服務(wù)類中,銷售服務(wù)、生活、社會(huì)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)占消費(fèi)者投訴的前五位。在具體服務(wù)投訴中,2023年投訴量居前十位的是:店面銷售、媒體購物、房屋裝修、餐飲服務(wù)、旅游、住宿服務(wù)、教育服務(wù)、快遞服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)。

      房地產(chǎn)投訴多警惕家裝消費(fèi)新套路

      報(bào)告顯示,2023年全省消保委(消協(xié))組織受理房屋類投訴444件,同比增長(zhǎng)35.78%,消費(fèi)者投訴反映問題主要有五個(gè)方面:房屋質(zhì)量及保修爭(zhēng)議;不符合條件強(qiáng)行交房;不平等格式合同侵權(quán);房屋面積與約定不符;樓盤爛尾嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益。省消保委提醒消費(fèi)者,消費(fèi)者在購房時(shí)不輕信開發(fā)商口頭承諾和宣傳,對(duì)商品房的質(zhì)量、售后、相關(guān)資質(zhì)、合同條款、施工單位口碑、開發(fā)商的經(jīng)營狀況等情況謹(jǐn)慎了解后再作選擇,盡量減少購房風(fēng)險(xiǎn)。

      去年全省消保委(消協(xié))組織受理裝修消費(fèi)投訴524件,問題主要集中在以下三個(gè)方面。虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者。部分裝修公司通過“征集樣板間”“低價(jià)團(tuán)購”“額外贈(zèng)送家具家電”等短視頻線上引流,誘導(dǎo)消費(fèi)者到實(shí)體店以夸大虛假宣傳打動(dòng)消費(fèi)者快速簽訂合同,消費(fèi)者在裝修時(shí)才發(fā)現(xiàn)與宣傳時(shí)完全不符。合同設(shè)陷阱,質(zhì)量打折扣。裝修公司與消費(fèi)者簽訂合同時(shí),為壓低總價(jià)使消費(fèi)者愿意簽單,有意“漏掉”材料的品牌、等級(jí)、材質(zhì)、規(guī)格等項(xiàng)目?jī)?nèi)容,消費(fèi)者在裝修過程中被臨時(shí)加價(jià),或者裝修材料與當(dāng)初口頭承諾的貨不對(duì)板。故意拖工期,承諾不兌現(xiàn)。部分裝修公司不按照合同約定進(jìn)度施工,無故拖延裝修工期,裝修到一半就停工。

      省消保委提醒消費(fèi)者,對(duì)裝修公司“優(yōu)惠價(jià)”“內(nèi)部?jī)r(jià)”“特價(jià)套餐”“樣板房?jī)r(jià)”等具有誘惑力的宣傳,消費(fèi)者要保持理性,口頭約定內(nèi)容應(yīng)寫進(jìn)合同或附加協(xié)議。簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀預(yù)算、工期及違約責(zé)任等重點(diǎn)內(nèi)容。裝修進(jìn)程中消費(fèi)者應(yīng)對(duì)重要材料貨品的進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)視,查看產(chǎn)品質(zhì)量合格報(bào)告及品牌證明文件。在定金支付和分期支付工程款項(xiàng)時(shí),注意風(fēng)險(xiǎn)。定金數(shù)額由當(dāng)事人約定,依法最高不能超過主合同金額的20%,工程款隨進(jìn)度分批給付,裝修結(jié)束驗(yàn)收合格后,方可簽字付尾款。

      健身服務(wù)消費(fèi)維權(quán)難

      近年來,健身服務(wù)是投訴處理的難點(diǎn)問題之一,問題層出不窮。主要存在以下4個(gè)問題。辦卡容易退卡難。消費(fèi)者一旦交錢辦了健身卡,無論是由于經(jīng)營者原因,還是由于消費(fèi)者自身原困需要退卡時(shí),經(jīng)營者往往推三阻四,無理拒絕。更有甚者,健身館因經(jīng)營不善關(guān)門失聯(lián),辦卡消費(fèi)者無處退款。

      合同內(nèi)容陷阱多。部分健身房利用格式合同侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,雙方權(quán)利義務(wù)不平等,有意加重消費(fèi)者違約責(zé)任,并對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容未以顯著方式提醒注意。

      誘導(dǎo)推銷私教課程。健身教練以各種“話術(shù)”推銷私教課程,誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理金額較大的私教課。存在私教課程缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量參差不齊,部分私教私自收取費(fèi)用不能履約等侵權(quán)行為。泄露消費(fèi)者信息。經(jīng)營者泄露消費(fèi)者個(gè)人信息,危害消費(fèi)者個(gè)人信息安全。

      省消保委提醒消費(fèi)者,消費(fèi)者優(yōu)先選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好的商家,盡量不要一時(shí)沖動(dòng)辦理大額長(zhǎng)期健身卡。交款前認(rèn)真閱讀合同條款,發(fā)現(xiàn)格式合同不合理時(shí),可結(jié)合自身需求與經(jīng)營者協(xié)商簽訂詳盡的書面補(bǔ)充協(xié)議,明確雙方責(zé)任權(quán)利義務(wù),退款計(jì)算方式、合同解除及違約責(zé)任承擔(dān)等關(guān)系切身利益的事項(xiàng)。購買私教課程時(shí),最好循序漸進(jìn),少量購買,及時(shí)消費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被泄露,及時(shí)向有關(guān)執(zhí)法部門舉報(bào)。(記者 謝斌)

    編輯: 陳戍

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