1月19日，陜西省消保委發(fā)布了陜西2023年消費者投訴情況分析報告。據(jù)統(tǒng)計，去年，全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴17485件，解決16469件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1578.89萬元。

　　售后服務(wù)居投訴總量首位

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、價格、虛假宣傳占據(jù)消費者投訴的前五位。與上年相比，售后服務(wù)投訴仍居投訴總量首位，其他方面的投訴占比下降趨勢明顯，安全和價格的投訴占比上升幅度較大。

　　根據(jù)投訴商品分析，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、房屋及建材類占據(jù)了消費者投訴的前五位。在具體商品投訴中，2023年投訴量居前十位的依次為食品、服飾、視聽產(chǎn)品、房屋、裝修建材、汽車及零部件、煙草和酒類、保健食品、家用小電器、家具。

　　服務(wù)類中,銷售服務(wù)、生活、社會服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)占消費者投訴的前五位。在具體服務(wù)投訴中，2023年投訴量居前十位的是:店面銷售、媒體購物、房屋裝修、餐飲服務(wù)、旅游、住宿服務(wù)、教育服務(wù)、快遞服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)。

　　房地產(chǎn)投訴多警惕家裝消費新套路

　　報告顯示，2023年全省消保委(消協(xié))組織受理房屋類投訴444件，同比增長35.78%，消費者投訴反映問題主要有五個方面:房屋質(zhì)量及保修爭議;不符合條件強(qiáng)行交房;不平等格式合同侵權(quán);房屋面積與約定不符;樓盤爛尾嚴(yán)重侵害消費者利益。省消保委提醒消費者，消費者在購房時不輕信開發(fā)商口頭承諾和宣傳，對商品房的質(zhì)量、售后、相關(guān)資質(zhì)、合同條款、施工單位口碑、開發(fā)商的經(jīng)營狀況等情況謹(jǐn)慎了解后再作選擇，盡量減少購房風(fēng)險。

　　去年全省消保委(消協(xié))組織受理裝修消費投訴524件，問題主要集中在以下三個方面。虛假宣傳誘導(dǎo)消費者。部分裝修公司通過“征集樣板間”“低價團(tuán)購”“額外贈送家具家電”等短視頻線上引流，誘導(dǎo)消費者到實體店以夸大虛假宣傳打動消費者快速簽訂合同，消費者在裝修時才發(fā)現(xiàn)與宣傳時完全不符。合同設(shè)陷阱，質(zhì)量打折扣。裝修公司與消費者簽訂合同時，為壓低總價使消費者愿意簽單，有意“漏掉”材料的品牌、等級、材質(zhì)、規(guī)格等項目內(nèi)容，消費者在裝修過程中被臨時加價，或者裝修材料與當(dāng)初口頭承諾的貨不對板。故意拖工期，承諾不兌現(xiàn)。部分裝修公司不按照合同約定進(jìn)度施工，無故拖延裝修工期，裝修到一半就停工。

　　省消保委提醒消費者，對裝修公司“優(yōu)惠價”“內(nèi)部價”“特價套餐”“樣板房價”等具有誘惑力的宣傳，消費者要保持理性，口頭約定內(nèi)容應(yīng)寫進(jìn)合同或附加協(xié)議。簽訂合同時要仔細(xì)閱讀預(yù)算、工期及違約責(zé)任等重點內(nèi)容。裝修進(jìn)程中消費者應(yīng)對重要材料貨品的進(jìn)場進(jìn)行驗視，查看產(chǎn)品質(zhì)量合格報告及品牌證明文件。在定金支付和分期支付工程款項時，注意風(fēng)險。定金數(shù)額由當(dāng)事人約定，依法最高不能超過主合同金額的20%，工程款隨進(jìn)度分批給付，裝修結(jié)束驗收合格后，方可簽字付尾款。

　　健身服務(wù)消費維權(quán)難

　　近年來，健身服務(wù)是投訴處理的難點問題之一，問題層出不窮。主要存在以下4個問題。辦卡容易退卡難。消費者一旦交錢辦了健身卡，無論是由于經(jīng)營者原因，還是由于消費者自身原困需要退卡時，經(jīng)營者往往推三阻四，無理拒絕。更有甚者，健身館因經(jīng)營不善關(guān)門失聯(lián)，辦卡消費者無處退款。

　　合同內(nèi)容陷阱多。部分健身房利用格式合同侵犯消費者合法權(quán)益，雙方權(quán)利義務(wù)不平等，有意加重消費者違約責(zé)任，并對與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容未以顯著方式提醒注意。

　　誘導(dǎo)推銷私教課程。健身教練以各種“話術(shù)”推銷私教課程，誘導(dǎo)消費者辦理金額較大的私教課。存在私教課程缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量參差不齊，部分私教私自收取費用不能履約等侵權(quán)行為。泄露消費者信息。經(jīng)營者泄露消費者個人信息，危害消費者個人信息安全。

　　省消保委提醒消費者，消費者優(yōu)先選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好的商家，盡量不要一時沖動辦理大額長期健身卡。交款前認(rèn)真閱讀合同條款，發(fā)現(xiàn)格式合同不合理時，可結(jié)合自身需求與經(jīng)營者協(xié)商簽訂詳盡的書面補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方責(zé)任權(quán)利義務(wù)，退款計算方式、合同解除及違約責(zé)任承擔(dān)等關(guān)系切身利益的事項。購買私教課程時，最好循序漸進(jìn)，少量購買，及時消費。如發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露，及時向有關(guān)執(zhí)法部門舉報。(記者 謝斌)